Wenn Sie in die Verdoppelung der Zahl der neuen Patienten interessiert sind Sie in einem Monat bekommen dies die wichtigste Nachricht, die Sie jemals lesen werden.
Hier ist der Grund:
Es gibt einen Engpass in Ihrer Praxis, dass die Menschen von immer Ihre Patienten verhindert. Diese Menschen suchen aktiv nach zahnärztliche Leistungen. Sie sind Pläne zu akzeptieren Behandlung veranlagt. Doch in dem Moment, wo es am meisten zählt, sind sie nicht in der Lage, einen Termin mit Ihnen zu bekommen.
Wenn sie in Schwierigkeiten laufen haben sie keine andere Wahl, als zu gehen und Ihre Konkurrenten sehen statt .
die Patienten, bei Ihnen sein sollte ... aber jetzt bekommt jemand anderes auf ihre Behandlungen zu sammeln.
All dies auch klingen mag absurd zu Ihnen ... Heck! vielleicht sogar unmöglich.
Nachdem alle, Sie haben Zeit zur Verfügung ... Sie wollen so viele neue Patienten, wie Sie ... warum auf der Erde würde bekommen kann es irgendein Problem bekommen sie geplant ?
Weil sie PAST Ihre Rezeptionistin, um in Ihrem Buch zu bekommen!
der Erfolg einer Marketing-Kampagne hängt ein hoher Grad an der Fähigkeit des Receptionist neuen Anrufer in geplanten Termine der Reaktion auf Ihre Marketing-Bemühungen zu konvertieren!
Zuerst weg, lassen Sie mich Ihnen etwas über Ihre Rezeptionistin erzählen. Seine /ihre Aufgabe ist anspruchsvoll. Er /Sie ist wahrscheinlich die härteste Arbeit und die meisten unterbezahlt Person in Ihrem Büro. Er /Sie spielt eine wichtige Rolle ... er /sie die einzigen Ansprechpartner für alle Ihre Patienten ist.
Hier sind einige der Anrufe sind ein Rezeptionist im Laufe des Tages bekommen könnte :
Die beiden Anrufe, die sehr unterschiedlich hervorgehoben werden von den anderen Anrufe sind. Das ist, weil sie Anfragen von potenziellen neuen Patienten sind. Mit anderen Worten ... haben Sie eine Live-man hier bekam
Hier ist der falsche Weg, um einen neuen Patienten Anfrage zu handhaben:
< p>
Caller:
Was sind die Kosten einer Krone
Receptionist?: kaufen Wir geben nicht auf die Preise über das Telefon
Anrufer:.
okay. Vielen Dank. Auf Wiedersehen.
Und nur so ... verloren Sie einen Patienten zu Ihrem Konkurrenten.
Wenn Sie Ihre Rezeptionistin nicht verarbeiten kann die Anrufer in der Weise, dass er oder sie angenehm ist, müssen Sie einen Termin zu buchen dann ein in Ihrer Praxis Engpass
.
Sie verlassen sich auf Ihre Rezeptionistin Urteil über wie man diese Anfrage zu bearbeiten. Er /Sie ist die Leitung, durch die alle neuen Termine geplant sind.
Seine /Ihre Beurteilung wird bestimmen, ob Sie einen neuen Patienten zu bekommen.
Sobald es in dieser Perspektive setzen Sie erkennen, dass Ihr Rezeptionistin wahrsten Sinne des Wortes ist die zukünftigen Cash Flows Ihrer Praxis Handhabung!
Lassen Sie uns sagen, dass im Laufe von zwei Monaten Ihre Sprechstundenhilfe bekommt 40 neue Patientenanfragen. Sie sind alle entlang der Linie von "Was ist der Preis einer Krone ist?"
Und "Sind Sie an den Wochenenden geöffnet?"
Und so. Wie viele dieser Anrufe tut er /sie am Ende der Buchung bis?
In den Jahren 2010-2011 ich eine Studie in Auftrag gegeben, dass die Antwort herauszufinden. Ich wollte wissen, wie effektiv Rezeptionisten waren im Durchschnitt, wenn es kamen neue Patientenanfragen zur Handhabung und bekommen sie einen Termin zu buchen.
Ich analysierte Audio-Aufnahmen von mehr als 10.000 Anrufe in verschiedene Zahn Praktiken aller Größen in den USA.
Was ich war schockierend fand heraus!
Rezeptionisten im Durchschnitt wird für jede 9.2 Termine buchen 40 neue Patientenanfragen.
Das kommt nur zu einer 23% Buchungs Durchschnitt. Lassen Sie uns runden das 9.2 gebuchten Terminen in noch 10 Termine. Das bedeutet, dass von 40 neuen Patientenanfragen Ihre Rezeptionistin 10 von ihnen buchen wird. Nur 25% der Menschen, die Ihr Büro kontaktieren weitergehen, um neue Patienten werden. Das ist nicht gut!
Und was ist mit den anderen 75%? Sie gingen zu Ihren Mitbewerbern. Sie nannten Sie, aber Ihr Rezeptionistin schließen nicht den Deal.
Jetzt niemand wird jeder zu schließen. Es wird immer ein Patient sein, der weg erhielt. Aber das ungeübte Rezeptionistin behandelt Anfragen wie sie waren nur eine andere Telefonanruf.
Ok, also wie können wir seine /ihre Fähigkeit erhöhen in diese Anrufe von einem 25% Buchungsverhältnis Handhabung 50% Buchungsverhältnis dann werden Sie die Anzahl der neuen Patienten verdoppeln Sie in einem Monat bekommen?
Wenn er /sie einen dieser Anrufe sollte eine rote Alarm in ihrem Kopf gehen wird . Er /Sie weiß, dass sie seine /ihre Arbeit zu tun, alles, was er /sie geplant, um die Person zu bekommen!
Und das ist, wie er /sie es tut. Dies ist die eine schnelle Lösung, die Ihren neuen Patienten verdoppeln könnte ... erhalten ihn /sie Fragen zu stellen!
Sie nicht nur die Frage des Anrufers zu beantworten und sie dann auflegen lassen. Sie steuern das Gespräch von Fragen zu stellen
.
Lassen Sie uns zum Beispiel nehmen, "Bist du am Wochenende geöffnet?"
Und lassen Sie uns sagen, dass Ihr Büro ist während der Woche nur offen
Dies ist, wie es geht in der Regel.
Anrufer:
Hallo. Sind Sie an den Wochenenden geöffnet
Receptionist:
Nein, wir sind nicht
Anrufer:.
okay. Bye.
Die Rezeptionistin die Frage beantwortet, ohne zu versuchen, etwas über den Anrufer zu informieren.
Hier ist, wie zu tun es durch, indem sie Fragen Kontrolle über das Gespräch unter:
Anrufer:
Hallo. Sind Sie an den Wochenenden geöffnet
Rezeptionist:? Was sind Sie auf der Suche einen Termin
Anrufer:.
Ja, ich bin
Receptionist: Was sind Sie in der Woche früh morgens zur Verfügung
< i> Anrufer:.
Es wäre um 6 Uhr morgens sein müssen
Rezeptionist: kaufen Wir Sie zu diesem Zeitpunkt planen können. Was getan Sie brauchen?
Wenn Sie Fragen stellen Sie die Tür öffnen. Wenn Sie nur die erste Frage zu beantworten, fragt der Anrufer Sie die Tür zuzuschlagen
Hier ist, wie einen anderen Anruf zu handhaben.
<> Caller:
Was sind die Kosten einer Krone
Receptionist:
I Antwort auf diese Frage für Sie. Aber lassen Sie mich zuerst fragen Sie ein paar Fragen. Wie ist Ihr Name
Caller:
Tom
Rezeptionist:.
Und Ihr Nachname Tom
Caller:
Smith
Receptionist:
Danke . Und für den Fall, dass wir abgeschnitten werden, was die beste Zahl ist, Sie zu erreichen, bei
Caller:
(888) 555-5555
Rezeptionist:
Danke. Hat jemand Ihnen sagen, dass Sie eine Krone benötigen
Caller:
Nun ... nein. Ich dachte nur, dass ist das, was ich brauchte
Rezeptionist:.
Okay. Nun Ihre Frage zu beantworten, wenn Sie irgendeine Zahnarzt in der Stadt nennen, ist der Preis für eine Krone wird von $ 800 bis $ 1200 reichen. Es hängt wirklich davon. Der Arzt muss, um einen Blick zu nehmen, damit Sie wissen, was Sie brauchen. Ich habe einen Termin am Dienstag um 16.00 Uhr und um einen Termin am Freitag um 12 Uhr. Welche für Sie würde besser funktionieren
Anrufer:?.
Dienstag um 16.00 Uhr
< b> Rezeptionist:.
Groß
Jetzt ist er /sie wird nicht jeden Anruf schließen er /sie bekommt. Aber wenn er /sie gerade beginnt, Fragen zu stellen, wird er /sie erheblich verbessern seine /ihre Chancen auf einen Termin bekommen gebucht.
Nun, für Ihre Rezeptionistin, um wirklich ihren Job gut, er /sie einige grundlegende Produktwissen und Preisklassen für Dienstleistungen benötigen. Aber wenn man mit ihm üben /ihr auf, wie einige der häufigsten Anfragen zu behandeln, dann er /sie für Sie mehr Termine buchen wird.
Die wichtige Sache, die Sie erkennen müssen, ist, dass neue Patientenanfragen sind nicht frei. Wenn jemand Ihr Büro ruft, dann ist es, weil Ihr Marketing gearbeitet hat. Sie bezahlt für diesen Anruf. Sie könnten Ihr Zeichen auf dem Gebäude gesehen; es könnte Ihre Website, Postkarte, Karte, etc. Ihr Geld und Ihre harte Arbeit gewesen, dass Telefon-Ring gemacht.
Das ist, warum es so wichtig ist für Sie Rezeptionistin richtig, diese Anfragen behandeln zu . Mit Ihrer Führung wird er /sie ihre Buchung Verhältnis schrittweise zu erhöhen. Die Zeit, die Sie ihm verbringen zu helfen /sie wird Sie zurück in Pik zahlen!