Wenn wir an Zahnärzte über ihre Praxis sprechen sie sind oft besorgt, weil sie kein echtes Gefühl für ihre Daten haben. Normalerweise haben sie zu einem Seminar gegangen oder sprach mit einem Berater und haben über all die vielfältigen Berichte sollten sie laufen zu überwachen, ihre Praxis gehört. In Wirklichkeit 80% der Praxis laufen nie diese Berichte. Die meisten haben keine Ahnung, wie sie wirklich tun werden. Solange sie Abrechnung am ersten und fünfzehnten des Monats machen kann alles gut.
Die Wahrheit der Sache ist, dass die meisten Software-Programme verwendet werden cam benutzerdefinierte Berichte ausführen zu beantworten, was Frage können Sie träumen können. Eine ausgezeichnete Bewertung kann 2014. Oft auf Howard Farran-Blog Dezember finden dies ist überwältigend und in der Regel ist es sehr zeitaufwendig. Einige freie Software wie tab32.com wird diese Berichte automatisch ausführen und sie Ihnen in Ihrer E-Mail wöchentlich senden. So einfach, wie dies auch sein mag, als Anbieter wollen wir nur große Versorgung unserer Patienten zu nehmen und würde lieber nicht unser Geschäft wie viele der großen Zahnketten tun laufen. Die meisten Praktiken können, um ihre CPA sprechen und ihre Kopfheraus (mehr dazu später in einem anderen Beitrag). Die Mehrheit der Praktiken Aufwand ist Arbeit und einige von uns sind bereit, Menschen zu entlassen oder überhöhten Gehälter von Langzeit-Mitarbeiter zu reduzieren. Also, was übrig ist. Alles, was wir tun können, ist zu versuchen, an den Rändern zu knabbern und reduzieren Kosten bei der Versorgung, admin und Gerätekosten. Wenn Sie eines meiner früheren Beiträge gelesen haben, wissen Sie, dass freie Cloud-basierte Dentalsoftware richtet sich genau an diese Augengemeinkosten zu senken Bullen.
Was ist also die eine Zahl, die wir brauchen, zu betrachten. Die eine Metrik, die uns sagen, ob wir OK oder nicht tun. Ich werde vorschlagen, dass wir auf den Patienten konzentrieren und den besten Service Erfahrung möglich. Die Zufriedenheit der Patienten ist der Dreh- und Angelpunkt der Patientenbindung und Neukundengewinnung. Die Patientenzufriedenheit ist der Schlüssel für die Preise Behandlung Schließung. Letztlich ist die Zufriedenheit der Patienten ist der Schlüssel zur gesamten Praxis Einnahmen. Die eine Metrik wir messen können, ist das, was die Netzwerk-Promotor genannt wird. "Würden Sie unsere Praxis zu einem Freund oder Verwandten." Auf einer Skala von 1-10. die Zahl der Menschen, die 9 oder 10 auf diese einfache Frage zu beantworten ist der Schlüssel zu so vielen anderen Metriken. Wenn Sie nur eine Metrik auswählen können, das ist das eine. Die Tatsache, dass die Patienten sich nicht beschweren, bedeutet nicht notwendigerweise, werden sie zu dir zurückkommen oder dass sie ihr neues Geschäft bringen. Nur 4% der unzufriedenen Patienten jemals beklagen. Wenn Sie nur folgende Yelp als die Zufriedenheit der Patienten fehlt Ihnen eine große Chance. Die Anzahl der Netzwerkvermittler (Noten von 9 oder 10), die Sie in Ihrer Patientenpopulation haben, ist der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Messen Sie diese und Sie sind auf dem Weg. Natürlich sendet tab32 diese Frage automatisch nach jedem Patientenbesuch und senden Sie einen Bericht, so dass Sie wissen, wie Sie tun. Die 20 anderen Kennzahlen kann ein bisschen später kommen ;-)