Dies ist eine aktuelle E-Mail ich von einem langfristigen Patienten vor ein paar Wochen erhalten:
Mein Mann auf 2/7 ein APPT hatte. Er ist schon seit 1/4 geschäftlich unterwegs und als wir merkten, dass er erst nach 07.02 zurück wäre, rief ich und seine Appt nachgeholt. Ich rief am Jan 25 ich ihn auf seiner Reise, bevor der Tag gekommen war. Es wurde für 6. März um 08.30 Uhr nachgeholt. Ich weiß nicht, wer ich gesprochen. Wenn wir auf 2/9, wir hatten zwei Nachrichten von Ihrem Büro sagte, er seine Appt verpasst hatte. Ich rief heute morgen (11.02) und erklärt die Situation nur die Änderungen nicht in Ihrem Appt Buch gemacht worden war, um herauszufinden. Ich nachgeholt ihn wieder für 07.03 um 8:30. Ich habe jedoch die Folgerung zurückweisen, dass dies mein Fehler war, ... war es nicht. Ich bin viele Ihrer Kunden sicher nicht Sie entsprechende Hinweise geben, aber dies war nicht der Fall in diesem Fall. Der Kunde ist nicht immer falsch. Wir sind schon seit mehr als 20 Jahren in Ihr Büro worden kommen und denken, dass Sie die besten Fachleute in der Branche haben, aber ich wollte Sie das Datum zu geben, dass ich die APPT Änderung vorzunehmen genannt und Sie lassen Sie wissen, ich war ein wenig aufgeregt an ., wie diese Situation behandelt wurde
Bevor ich antwortete, sah ich die Ernennung Geschichte auf - und ich wurde durch die Informationen, die ich gesammelt nur von diesem einen Bildschirm weggeblasen. Hier ist meine Antwort E-Mail:
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich in dieser Termin Geschichte sah - hier ist das, was ich in unserem Computer gefunden:
Kein Wunder, dass du frustriert bist. Das ist eine Menge Arbeit an Ihrer Seite Termindaten zu verwalten. Außerdem sieht es aus wie Sie auf die Hälfte der Sekretärin Team gesprochen haben.
Auf meinem Ende werde ich Ihr Anliegen mit dem Sekretär Team überprüfen und Jackie insbesondere um sicherzustellen, dass jeder so genau wie möglich ist.
eine andere Idee für Sie - vielleicht wäre es hilfreich, wenn Sie uns entweder die Änderungen per E-Mail - [email protected] - überprüfen wir das jeden Tag und du bist willkommen dies für Termin als Bestätigung zu verwenden - könnten Sie einige Zeit auf dem Telefon speichern. Oder, wenn Sie auf unserer Website gehen, gibt es eine Anfrage einen Termin Register - und Sie können die Zeit /Datum für Verabredungen fordern Sie hier auch
Es tut mir leid Sie durch unsere Nachrichten frustriert gefühlt, als du gegangen? die Mühe neu zu planen. Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit in den Zeitplänen im Voraus zu verwalten.
Ich bin offen für andere Vorschläge oder Möglichkeiten, wie wir können diese einfacher für Sie machen. Vielen Dank für die Zeit nehmen, mich wissen zu lassen.
Nun, ganz offen zu sein, wir haben misschedule Ernennung ihres Mannes. Sie bat um 06.03 und wir geplant auf 2/6. Doch dank der Ernennung Geschichte Daten, es sah aus wie wir diese gleichen Termin 4 anderen Zeiten geplant! Diese zeichnet auf jeden Fall ein sehr unterschiedliches Bild von unserer Leistung - und ich war erstaunt, dass sie über meine Praxis der Kundendienst beschwert, wenn sie diesen Termin geplant hatte nicht weniger als 5 mal
Sobald ich diesen Termin Geschichte sah, ich beschlossen, sie nicht zu nennen -, sondern ihr die oben E-Mail für ein paar Gründe zu senden.
so - dank Dentrix für die Ernennung Verlaufsdaten bieten, die diese Patienten reframe geholfen Beschwerde so konnte ich sehen, nicht nur unsere Fehler, sondern auch eine stärkere Anerkennung für meine Sekretärin Team gewinnen. Dies war auch gute Informationen für die Zahnärzte in unserer Gruppe, die auch die Möglichkeit hatte, nicht nur aufgeregt zu sein, an einen Patienten Beschwerde empfangen, aber wie viel Umschuldung Verrücktheit unsere Sekretärin Team zu realisieren Griffe!
Der Umgang mit effektiv verärgert Patienten ist nur eine Möglichkeit, Ihnen eine erfolgreiche Zahnarztpraxis ausgeführt werden können. Wenn Sie an neuen Ideen interessiert sind, auf eine Zahnarztpraxis ausgeführt werden, abonnieren Sie bitte meinen wöchentlichen Blog. Eine der größten Herausforderungen für eine Zahnarztpraxis Verwaltung managt Zahnversicherung. Mit Zahnversicherung behandelt, dann Zahn Marketing für neue Patienten wird ein Schwerpunkt. In der heutigen Tag von Online-Rezensionen, auch Patienten Umgang mit Beschwerden ist von wesentlicher Bedeutung. Wie Ihre Praxis wächst, wird Zahn Einstellung von Personal immer wichtiger. Mit 16+ Jahre Zahnarztpraxis Management-Erfahrung, ich bin auf Ihre Fragen offen, um Ihnen eine erfolgreiche Zahnarztpraxis führen.
Fühlen Sie sich frei, mich zu mailen.