"Ich werde mich darum kümmern."
Für eine Zahnarztpraxis Manager, diese sind wirklich magischen Worte. Wenn Sie Ihren Zahnarzt rauscht an dir, seine behandschuhten Händen in die Luft, um sie sauber zu halten und bittet Sie, den Patienten zu finden, die hier angeblich für seine Wurzelkanal zu sein oder um sicherzustellen, dass die finanziellen Regelungen für die Krone behandelt in Zimmer 3, ist jetzt nicht die Zeit für einen längeren Gespräch oder ein Auge Rolle, weil der Zahnarzt deutlich in Eile ist. Ein kurzes Nicken und die magischen Worte: "Ich werde mich darum kümmern", werden Sie Erfolg jedes Mal bringen
In meiner Praxis habe ich meine Mitarbeiter über die allgemeinen Niveaus trainieren -. Diese bedeutet, dass ich Mitarbeiter auf Menschen Fähigkeiten, Konfliktmanagement, Problemlösung, usw., so dass sie die Fähigkeiten erlernen können, die es ihnen ermöglichen, ihre klinischen /administrative Wissen nutzen, bin zu trainieren. Ohne Menschen Fähigkeiten werden die Patienten nicht öffnen den Mund und die Mitarbeiter nicht zusammenarbeiten - alle x-ray-Lizenzen in der Welt wird der Assistent nicht helfen, die Patienten beleidigt und treibt sie aus der Praxis. Im Rahmen der allgemeinen Niveaus, wir reden über Menschen, die Stimmung, um passende Kommunikation zu verbessern. Wenn Ihr Patient mürrisch ist, Pfeifen dann über das, was ein schönes sunshiny Morgen es ihm einfach verschlimmern ist und Ihr Erfolg bei der Kommunikation reduzieren. Wenn stattdessen Sie Ihren Patienten mit einem ernsteren Ansatz entsprechen und dann zu einem angenehmeren Tonfall und Stil nach oben, dann sind Sie zu erhöhen seinen Komfort mit Ihnen und er kann mehr kompatibel sein.
Nun wollen wir diesen Ansatz anwenden Ihren Zahnarzt zu unterstützen - erstens, identifizieren die Stimmung des Zahnarztes. Nun, dies ist kein Freibrief für Zahnärzte in das Büro mit einer anderen Stimmung jeden Tag zu kommen, aber für die Mitarbeiter zu erkennen, wenn der Zahnarzt in Eile ist und Hilfe braucht schnell. Sie sollten durch den Blick auf sein Gesicht zu sagen, in der Lage, den Ton der Stimme - und oft auch die behandschuhten Hände hoch gehalten, als er die schließt mit dem Ellbogen doorknob dreht. Wenn Sie sehen, dass Ihr Zahnarzt betont wird, dann sind die magischen Worte "Ich werde mich darum kümmern" sind Musik in den Ohren. Sie ließ ihn wissen, dass Sie sein Bedürfnis zu verstehen, und dass er auf Sie zählen kann es zu handhaben.
Das Gegenteil davon mit dem Zahnarzt zu argumentieren ist. Das mag selbstverständlich klingen, aber es ist nicht. Erst neulich hatte ich eine meiner oberen Sekretäre Ebene mit einem Zahnarzt über die Prioritäten für Aufgaben nicht einverstanden. Er brauchte einen Brief getippt, sie mussten unsere wöchentlich Inventar Bestellung und ein paar andere Gegenstände erreicht und benötigt zu platzieren. Obwohl normalerweise das Personal Person auch die Zahnärzte behandelt, vergaß sie die magischen Worte - und endete in einer Meinungsverschiedenheit auf, die beide von ihnen verärgert
Am nächsten Tag haben wir über diese Situation in einem. Level Meeting und diskutiert, wie die magischen Worte ihr diese Situation reibungslos weit mehr zu handhaben geholfen hätte. Wir waren uns einig, dass, obwohl sie recht hatte, dass die wöchentliche Bestands Bestellung war wichtig und getan werden musste, sie mit dem Zahnarzt einige aktive Hörverständnis genutzt haben könnte sofort einen Widerspruch, den Kopf ab. Also, wenn der Zahnarzt an der Rezeption kommt sagen, dass er einen Brief getippt sofort benötigt, kann die Sekretärin bitten, ein paar klärende Fragen wie "Wann brauchen Sie dies? Soll ich es per E-Mail oder uns, ihn für Sie E-Mail? Wer ist dieser Brief zu gehen "und dann zum Zahnarzt ihr Verständnis wiederholen zurück:" Also, was ich höre Sie sagen, dass Sie diesen Brief müssen bis 10:30 Uhr an Dr. X eingegeben und per E-Mail? Ist das richtig "Mit der Einigung, dann sagt sie die magischen Worte" Ich darum kümmern werde "
Als nächstes sie können tun, was sie will, in welcher Reihenfolge sie will?. - solange sie den Brief getippt & amp bekommt; bis 10:30 Uhr per E-Mail! Der Zahnarzt kümmert sich nicht, was andere Aufgaben erfüllt bekommen - er wird auf diesem Brief allein konzentriert. Also, wenn sie die Priorität weiß und hört, was der Zahnarzt muss, kann sie diese Arbeit zu erledigen jede mögliche Weise, sie mag.
Der Vorteil für den Zahnarzt ist, dass man mit weniger Argumente haben Personal - sie fühlen sich weniger von einem Bedürfnis Sie alle anderen Projekten zu sagen, dass sie auf, dass sind genauso wichtig wie Ihr Projekt arbeiten. (Dies kann insbesondere dann ein Problem sein, wenn wir einen männlichen Zahnarzt und eine Sekretärin haben - die Sekretärin wie der Zahnarzt fühlen kann, ist "wirklich" sagt ihr, dass ihre Arbeit keine Rolle spielt, während seine dringende Aufgabe ist wichtig für diejenigen von uns, die haben. wurden mehr als 15 Minuten verheiratet, kennen wir diese Art von Problem dooms jede weitere Kommunikation.) Ein weiterer Vorteil dieser magischen Worte Ansatz besteht darin, dass der Zahnarzt fühlt sich an wie er effektiv mit den Mitarbeitern zu kommunizieren (und er ist!), und er fühlt sich gut über seine Personal. Der Zahnarzt kann entlang seiner Zeit mit dem Vertrauen zu bewegen, dass die Arbeit an der richtigen Priorität erreicht wird.
Der Nutzen für das Personal, vor allem der Büroleiter, ist, dass sie bleibt unter Kontrolle ihrer Zeit. Sie weiß, wie die Zahnärzte zu behandeln, wenn sie gestresst sind und eine Hand benötigen - und wenn andere Mitarbeiter sehen ihren Erfolg, ihren Ruf für den Aufenthalt ruhig & amp; gesammelt beginnt in Stresssituationen zu entwickeln. Sobald sie diese Fähigkeit nach unten hat, kann sie es anderen beibringen - wieder, die magischen Worte erinnern
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