Im vergangenen Jahr Jameson hat ein "Geheimnis Patient" Service für unsere Kunden zur Verfügung gestellt. Auf den Punkt gebracht, so nennen wir als potenziellen neuen Patienten und in einem neuen Patienten Gespräch mit dem Business-Administrator teilnehmen. Während des Anrufs evaluieren wir das Niveau des Kundendienstes, ob sie Kommunikationsfähigkeiten implementieren, um sie gelehrt durch ihre Jameson Trainer, und wenn sie die entsprechenden Informationen sammeln - und sind in der Lage, dass die Anrufer auf das optimale Ergebnis zu führen - die Planung eines Termins ! Wir geben dann diese Informationen an den Trainer des Kunden und sie sind in der Lage auf diese Bereiche bei der nächsten Rücksprache mit dem Team zu arbeiten.
Hier ein paar einfache Dinge sind, die häufiger sind als in diesen verpassten Anrufe :
1. Fragen Sie nach dem Namen des Anrufers.
Einfach klingt genug, nicht wahr? Sie würden staunen, wie wenige Anrufe ich Ende mit der Zahnarztpraxis zu wissen meinen Namen zu beenden! Wie kann man den Fahrersitz des Gesprächs bewegen in, wenn Sie nie die Person wissen, dass Sie mit am Telefon sprechen?
2. Sprechen Sie deutlich, angenehm und laut genug für den Anrufer Ihnen zu hören.
Ich oft fand es schwierig, ein Gespräch mit einem Zahnarztpraxis fortzusetzen, wenn ich nicht verstehen kann, was sie sagen oder wenn sie klingen weniger als begeistert, ein Gespräch mit mir zu haben. Denken Sie an den lokalen Geschäften, Kundendienstleitungen oder Unternehmen, wo man große Kundenbetreuung gehabt haben. Rufen Sie an und sprechen am Telefon, um sie über - machen Sie sich Notizen auf, was Sie diesen Anruf Erfahrungen gerne über und setzen sie in die Praxis der Telefontechnik! Wer sagt, dass Gesundheitsdienstleister nicht nur sein kann als Kundendienst als nächste Geschäft orientiert? Manchmal ist es so einfach wie eine klare, angenehme Gruß!
3. Bleiben Sie in die Steuerung des Anrufs!
In einem neuen Patienten Anruf, es ist ziemlich viel von Informationen, die Sie brauchen, um zu sammeln, während auch, dass Patienten fahren, schließlich zur Planung eines neuen Patienten Termin mit Ihnen. Es ist zwingend notwendig, dass Sie, dass Anrufer die Fragen beantworten, aber es ist genauso wichtig, dass Sie bei der Sache zu bleiben und keine Kontrolle über den Anruf zu verlieren. Auf diese Weise fühlt sich der Anrufer zugehört, aber Sie sind auch in der Lage, dass Gespräch zu kommen zu gehen, wo Sie es brauchen zu gehen - in den Zeitplan! Das ist leichter gesagt als getan, aber mit ein wenig aktives Zuhören und große Kommunikationsfähigkeit erreicht werden
Da haben Sie es - drei einfache Elemente, die sich verheerend auf Business-Teams im ganzen Land zu stiften scheinen! Nehmen Sie die notwendigen Schritte, um diese Probleme zu beseitigen, und Sie werden mehr und mehr neue Patienten zu Fuß durch die Tür zu finden!
Wenn Sie weitere Hilfe mit diesem Bereich Ihrer Praxis wollen, bietet Jameson jetzt ein spezielles Programm direkt auf Telefontechnik konzentriert und der neuen Erfahrungen von Patienten, das Geheimnis-Patient-Programm genannt. Geben Sie uns heute einen Anruf planen dieses Programm für Ihre Praxis zu diskutieren. 877.369.5558
Durch Carrie Webber