Es gibt mehr Kommunikations-Tools für die Dentalindustrie zur Verfügung stehen als je zuvor. Neben dem Telefon gibt es nun E-Mail-Anwendungen, SMS-Dienste und andere.
Alle diese Tools sind sehr hilfreich, kann aber manchmal schwer zu verwalten, weil es einfach so viele von ihnen gibt. Es kann sehr schwierig sein, oben auf allen Kommunikations-Tools zu bleiben, wenn sie alle einzelnen Anwendungen sind.
Hier ist ein kleines Beispiel dafür, wie eine typische Zahnarztpraxis arbeitet und einige der Probleme in sie laufen oft. Obwohl nicht alle Büros die gleichen sind, vermute ich, dass diese Situation ich bin zu geben für die meisten Büros gilt.
Julie macht einen Anruf zu einer überfälligen Patienten, die einen Termin für die folgende Woche hat . Der Patient hat sich gerade eingeschaltet ihre Versicherungs-Anbieter und Julie will sie daran zu erinnern, ihre neue Versicherungskarte zu bringen, wenn sie für ihren Besuch kommen.
Leider ist der Patient nicht den Anruf entgegennehmen, so Julie eine Nachricht hinterlassen zu nennen sie zurück zu ihrer frühesten Bequemlichkeit. Julie setzt sich mit ihren Aufgaben für den Tag und lässt für ein paar Minuten ihre Kinder von der Schule abholen.
Während Julie aus dem Büro ist der Patient sie versucht hatte, früher zu nennen ihre Botschaft wird und ruft in die Büro zu ihrem Telefonanruf zurückzukehren. Der Office-Assistent, Sallie, beantwortet den Anruf des Patienten.
Der Patient sagt Sallie, dass sie einen Anruf aus dem Büro früher an diesem Tag erhalten und wurde nur um sie zurückzurufen. Sallie ist nicht bewusst, dass Julie Der Patient muss in ihre Versicherungskarte zu bringen, so einfach Sallie den Patienten über ihre bevorstehenden Termin und dankt ihnen für Sein solch ein großer Patient erinnert.
In der nächsten Woche, wenn der Patient kommt in der für ihre Ernennung, bringen sie ihre Versicherungskarte nicht, weil sie das Büro brauchte es nicht wusste. Ohne die Versicherungskarte hat das Büropersonal einige Probleme mit dem Patienten bei der Prüfung, und es dauert eine zusätzliche 20 Minuten lang mit dem Patienten vor der Behandlung beginnt.
Situationen wie diese ziemlich oft in der Zahnarztpraxis passieren wegen der vielen Kommunikations Werkzeuge, und die Zahl der Menschen, die Verwaltung dieser Tools verwendet werden. Glitches wie in diesem Beispiel können Patienten reizen, nehmen Sie sich Zeit weg Ihrer Mitarbeiter von anderen Aufgaben und Ihre Praxis Zeit und Einnahmen kosten.
Anstelle der oben genannten Situation, ein Telefonsystem in Ihrer Praxis vorstellen, dass alle Ihre Kommunikation verbindet Werkzeuge in einem. Stellen Sie sich vor, alles zusammen arbeiten, so dass die Situation statt wie das klingt.
Julie in ihren Computer anmeldet und sucht nach dem Namen des überfälligen Patienten sie nennen muss. Den Namen des Patienten erscheint und Julie klickt er den Anruf zu tätigen und das Profil des Patienten öffnen.
Das Telefon schaltet sich automatisch ein und der Anruf getätigt wird, während das Profil öffnet. Obwohl der Patient nicht antwortet, Julie ihr eine Nachricht für die Patienten verlässt und nach dem Telefonat endet, fügt eine Note an die Patienten-Profil über das Telefonat zu sagen, dass der Patient Versicherungsanbieter gewechselt hat und in ihre Versicherungskarte mitbringen muss .
Fünfzehn Minuten nach Julie verlässt ihre Kinder von der Schule abholen der Patient ihr Anruf zurückgibt. Wenn das Telefon, ein Anrufer-ID-Bildschirm zu klingeln erscheint auf Sallie Computer und klickt sie die Antworttaste um den Anruf zu übernehmen.
Das Telefon schaltet sich automatisch ein und stellt eine Verbindung, während das Profil des Patienten auf ihrem Bildschirm erscheint. Der Patient erklärt, dass sie die Büros Telefonanruf kehren so Sallie den Noten Abschnitt prüft und sieht die Notiz, dass Julie verlassen hatte.
Sallie sagt dem Patienten in ihre Versicherungskarte zu bringen, wenn sie für ihre Ernennung kommen und dank ihnen für eine so große Patienten zu sein. Nach dem Anruf sie plant eine Textnachricht im Patientenprofil endet am Morgen vor dem Termin des Patienten geschickt werden, um den Patienten daran zu erinnern, einmal mehr ihre Karte zu bringen.
Sie fügt dann hinzu ein weiterer Hinweis auf das Profil des Patienten, dass der Patient am Morgen des Termins zu bringen wurde in ihre Versicherungskarte und eine Textnachricht geplant zu gehen.
in der nächsten Woche der Patient erhält die SMS erinnert wurde Am Morgen nach ihrer Ernennung, bringen sie in ihre Versicherungskarte, und alles geht gut bei ihrem Besuch. Die Reinigung erfolgt auf Zeit und der Patient ist fertig und auf dem Weg in die bestimmte Menge an Zeit
Ist das nicht wie ein Büro arbeiten sollte. die gesamte Kommunikation in einem Büro zusammen arbeiten effizienter, um die Dinge funktionieren und einen besseren Service für die Patienten zur Verfügung stellen? Es macht einfach mehr Sinn.
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