Erinnern Sie sich diese Deo-Spots in den 70er und 80er Jahren? Ich denke, es Right Guard war, die den Begriff "Never Let 'em See You Sweat". Nun, ich habe vor kurzem mit ein paar Situationen konfrontiert, die mich hatte je nach meiner Right Guard mich durch zu bekommen.
Das Konzept dieser alten Werbespots war, einen kühlen Kopf zu behalten, wenn sie unter Druck. Sie niemals Ihre Kollegen oder Kunden sehen lassen Sie unter Stress-Situationen schwitzen. Es passiert uns allen, und es ist eine Lektion, unsere Emotionen zu beherrschen, um es gelinde auszudrücken.
ich letzte Woche erwähnt, dass ich vor kurzem im Utah Dental Hygiene-Verbindung Sitzung auf etwa 300 Hygieniker sprach. Ich muss Ihnen sagen, wir einige Technologie Gremlins hatte versucht, uns zu besiegen.
Vor meinem Vortrag einmal begonnen, wurde mir klar, dass meine brandneuen Laptop mit dem Projektor nicht funktionieren würde. Ich hatte ein Leihgerät und mein Sprungantrieb zu verwenden. Das bedeutete, dass alle coolen Web-Links und Video, das ich in meinem Power-Point-Programm implantiert hatte, würde nicht funktionieren. Dann rechts in der Mitte meiner Präsentation, ging der gesamte Gesellschafts schwarz. Die Macht ging vollständig für das, was wie eine Ewigkeit schien (es war wahrscheinlich 2 Minuten max). Während ich auf der Innenseite schwitzte, war die Tatsache, dass das Publikum nie diese Web-Links verpasst oder wussten, dass wir Computer ändern musste, weil der Inhalt der gleiche geblieben und wir hielten nur auf Lkw-Transporte.
< p> Egal, ob Sie auf 1 oder 100 gesprochen, passieren diese Schluckauf für uns alle von Zeit zu Zeit, und sie geschehen in Ihrer klinischen Praxis zu. Erst neulich, erlebte ich eine Situation, in der ein unschuldiger Fehler eines Patienten bei der Planung Hygiene verabredet wurde. Der Patient kam zu einer Zeit, anders als das, was auf dem Plan war. Unnötig zu sagen, es in eine "Lernerfahrung" geworden für alle, mich eingeschlossen. Siehe, das war die perfekte Gelegenheit in das Gesicht einer Herausforderung zu glänzen so dass der Patient noch nie von dem Fehler wusste oder fallen in alle Gründe, warum es geschehen war, und ermöglichen den Patienten, sich in dem Stress der Situation gefangen.
diese Situationen verwalten können uns die Schönheit ist schwitzen aber, dass unsere Patienten nie wissen müssen, um es! Hier sind einige Situationen, und wie man mit ihnen umgehen mit Gnade.
Patient zeigt sich spät- Greet sie mit Sorge und Erleichterung, dass sie in Ordnung sind. Sie steuern den Verlauf der Ernennung (und Ihr Tag) mit den Worten: "Ich bin so froh, dass du es geschafft. Natürlich werden wir Sie sehen, und wir werden so viel tun, wie wir in der Zeit, in Ihrem Termin links können". Ob es sich um 45 Minuten oder 15, können wir etwas erreichen.
Patient zeigt zur falschen Zeit-up Munter groß sie und vor ihnen zu sagen SIE vermasselt, erforschen alle Möglichkeiten für sie zu sorgen jetzt. Dann können Sie sagen: "Wir sind glücklich, werden von Ihnen zu kümmern in nur wenigen Minuten". Dies ist eine Gelegenheit für das gesamte Team zu intensivieren und massiv flexibel sein! Dann nehmen Sie einen Moment, um zu bestimmen, was passiert ist und wie kann man das Problem in Zukunft zu verhindern.
Die Computer gehen nach unten in der Mitte des Charting -rather als zu sagen: "Verflixt, mein Computer nur gestorben ist. Wir haben Arzt gebettelt neue Computer zu bekommen, aber die Wirtschaft bringt uns nur "(igitt!), ziehen nur ein Stück Papier heraus und am Laufen halten. Sie können jederzeit die Daten an den Computer-Chart später hinzufügen und der Patient wird nie den Unterschied kennen.
Nehmen Sie eine "Never Let 'em See You Sweat" Ansatz und Sie werden Patienten pflegen, die in Ihnen ultimative Vertrauen haben . Und wir alle wissen, wie groß das fühlt sich ...