Die Patienten werden mehr für die Zahnbehandlung bezahlen, als je zuvor, und dies hat der Patient von einem passiven Empfänger der Zahnmedizin zu einem aktiven Käufer geworden. Entgegen der landläufigen Meinung, kann nicht sein, Patienten besonders loyal zu ihrem Zahnarzt und wird in vielen Fällen wählen eine wahrnehmbare Verbesserung in der Pflege und Betreuung eines neuen Zahnarzt /Zahnarztpraxis, wenn die neue Praxis bieten kann.
Befolgen Sie die Richtlinien im Handbuch und gegeben denen bei Inhouse-Schulungen wird die Zahnarztpraxis mit den neuesten Techniken der Kundenbetreuung und Patientenmanagement werden verwendet. Es scheint, dass die Steifigkeit der Kleiderordnung, Verhaltenscodes und Systeme unnötig sind. Doch es ist die Liebe zum Detail, die einen qualitativ hochwertigen Service schafft. Wir haben die in diesem Handbuch enthaltenen Informationen recherchiert, und auf dieser Grundlage unserer erfolgreichen Formeln entwickelt wurden.
1.2.2 Entwicklung
"Wenn wir stehen noch werden wir gehen rückwärts" a häufig Ausdruck in Unternehmen verwendet werden, und wir nehmen es sehr zu Herzen, daher das Wort "Fortschritt" in unserem Firmennamen. Neue Techniken in der Zahnmedizin, Kundenbetreuung, Informationstechnologie und Management wird als unser Konzept und Branding entwickelt übernommen werden.
1.2.3 Markenwerte
Um die durchschnittliche Person Zahn Techniken sind ein Rätsel, und der Unterschied zwischen arm und qualitativ hochwertigen Zahnmedizin ist nicht ersichtlich. In unserem Zentrum streben wir einen hohen Standard der Zahnmedizin zu bieten. Aber das ist nicht genug. Wir müssen unsere Standard an den Patienten durch eine Vielzahl von Mitteln kommunizieren, und diese wir unsere Markenwerte nennen. Die wichtigsten davon sind unten aufgeführt.
1.2.4 Die
Behandlung Zitat
Aufgrund der sehr unterschiedlichen Kosten der zahnärztlichen Behandlung können die Patienten keine Ahnung von der voraussichtlichen Kosten der Behandlung. Aus diesem Grund und weil der General Dental Council erfordert es jetzt, müssen wir den Patienten mit einer Schätzung der Kosten für die Behandlung zur Verfügung stellen vor jeder Arbeit durchgeführt wird. Der Vorteil dieses Engagement für unsere Patienten ist, dass wir die Behandlung und Preis, den sie planen können, wie wir sehen, passen.
Folglich weniger Wert auf eine erschöpfende Gebühr je Stück des Behandlungsplan aufgestellt werden muss.
1.2.5 Uniformen
Die Mitarbeiter brauchen intelligente Kleidung zu tragen, wenn zu und von der Arbeit. Bei der Arbeit muss die Standard-Uniform getragen werden, einschließlich Namensschild. Dieser Standardansatz Aussehen schafft einen starken Eindruck. Jeder Mitarbeiter hat eine einheitliche Code in der entsprechenden AMS Abschnitt beschrieben.
1.2.6 Tidiness
Praxen, Gemeinschaftsräume und Warteräume müssen immer absolut sauber und ordentlich sein. Jeder ist verantwortlich dafür, einschließlich Zahnärzte und Personal. Lassen Sie niemals Kleidung, Kisten, Müll oder sogar Papiere herumliegen. Halten Sie ein Auge auf den Patienten Toilette, die Glühbirnen und die Außenseite der Praxis.
1.2.7 Nachbetreuung
Alle unsere zahnärztliche Arbeit ist garantiert. Grundsätzlich, wenn Zahnbehandlung versagt müssen wir bereit sein, sie zu ersetzen. Selbst wenn ein Artikel aus Garantie ist (sagen, wenn die Krone vier Jahre alt, und das Porzellan ist zerbrochen hat) haben wir es immer noch zu reduzierten Kosten ersetzen soll. Diese Ersatz scheint uns Geld in kurzfristig zu kosten, aber in der langfristigen sie schaffen enorme Goodwill.
1.2.8 Beschwerden
Reklamationen müssen Handhabung sein hervorragend. Jeder beschwert Patient kann eine Quelle von schädlichen Informationen über die Praxis, sondern umgekehrt, sie können auch in eine Quelle von neuen Patienten überführt werden. Reklamationen sind auf dem Vormarsch, und wir sollten sie als positive Herausforderung und ein Mittel zur Verbesserung unseres Service zu sehen. Folgen Sie den Anweisungen in diesem Handbuch und profitieren Sie von Ihren Beschwerden.
1.2.9 Das Look and Feel einer Zahnarztpraxis
Ändern Sie nicht jeden Aspekt Ihrer Praktiken Design ohne vorherige Rücksprache Management. Malen Sie Farben, Fensterverkleidungen, Möbel, Geräte, Bilder, Layout, stationäre und alle Werbematerialien müssen im Einklang mit dem aktuellen Markenkonzept.