ich vor kurzem interviewte Dr. Scott Olson, ein Zahnarzt in Springfield, Missouri. Ich wollte herausfinden, wie er seine Praxis läuft und was für ihn hat sich in den Bereichen Personal, Finanzen, Marketing und Operationen am besten funktioniert
Mitarbeiter:.
F: Welche Methoden verwenden Sie kompetente Mitarbeiter zu finden ??
A: eine Strategie, die gut für mich gearbeitet hat Studenten von lokalen Hochschulen zu mieten, die Studenten benötigen ein Praktikum bei einer Zahnarztpraxis zu vervollständigen, wie ein Teil ihrer Ausbildung. Der Praktikant Programm gibt nicht nur die Studenten praktische Erfahrung, aber es gibt mir auch die Möglichkeit, ihre Spielstärke und Leidenschaft für die Zahnmedizin zu beurteilen
. F: Jede Praxis ihre eigene Art und Weise hat, Dinge zu tun. Wie bekommen Sie Ihre Mitarbeiter Ihre Unternehmensphilosophie akklimatisiert, nachdem sie eingestellt worden, habe
A: Neben dem Programm Dental Assistant oben erwähnt, bieten wir alle neuen Mitarbeiter mit einer detaillierten Mitarbeiterhandbuch, das sie sind zu lesen und zu unterzeichnen erforderlich. In diesem Handbuch sind speziell unsere Richtlinien, Best Practices und Verfahren für Patienten mit Sorgfalt behandeln
. F: Wie oft haben Sie eine regelmäßige Überprüfung Ihrer Mitarbeiter
A ausführen:? Ich bin fest davon überzeugt, in einen Dialog mit meinen Mitarbeitern zu halten. Deshalb habe ich nicht nur eine jährliche Überprüfung mit meinen Mitarbeitern führen. Ich bitte sie auch, mich zu beurteilen und wie kann ich verbessern. Das Feedback aus der Zwei-Wege-Bewertung ist unglaublich. Es hat sich bringen unsere Praxis auf ein höheres Niveau der Pflege geholfen
Finanz.
Frage: Sie haben die Entscheidung getroffen, Ihre Gemeinkosten niedrig zu halten, indem ein Raum Leasing in einer Bandmitte. Viele andere Zahnärzte haben eine Menge Aufwand entstehen durch in teuren Gebäude zu lokalisieren. Glauben Sie, dass Sie kommen voran habe durch diese Strategie die Annahme und haben Sie sich Gedanken über die Verlegung oder einen anderen Speicherort Hinzufügen
A: Obwohl ich in Betracht gezogen habe, die Praxis zu einem High-Profil Standort verlagern, ich bin froh, dass ich aus der ersten Entscheidung mein Overhead auf ein Minimum zu halten, während immer noch eine komfortable Umgebung für meine Patienten. Es hat mir erlaubt, Geld zu sparen und lindert eine Menge Stress bei niedriger Lautstärke Perioden. Zahnärzte mit hohem Aufwand der Regel fühlen sich die Prise während langsamer wirtschaftlichen Zeiten
. F: Es gibt viele Verhältnisse, dass Zahnärzten verwendet werden, die Wirksamkeit ihrer Praxis zu messen. Welche sind für Sie am wichtigsten
A: Die wichtigste Statistik ist für mich die Zahl der neuen Patienten, die wir jeden Monat behandeln, weil das die Grundlage für unser künftiges Wachstum ist. Ich beobachte immer unsere Ergebnisse das Alter, Geschlecht und Standort der neuen Patienten zu bestimmen, die mich Bemühungen mein Marketing besser ausrichten können. Sammlungen-to-Gesamtproduktion ist ein weiteres Verhältnis ich auf meinem Auge behalten. Wenn diese Zahl größer als eins ist, finde ich heraus, warum
. F: Zu Beginn eines jeden Jahres, tun Sie und Ihre Mitarbeiter die gesetzten Ziele für das kommende Jahr in den Bereichen Umsatz, Gewinne und Patienten zählt ?
A: wir schließen das Büro für einen Tag Anfang Januar nach unten, um zu besprechen wir die Effizienz, Qualifikationsniveau und die Zufriedenheit der Patienten zu verbessern. Wir glauben, dass, wenn wir die Praxis in diesen Bereichen zu verbessern, die Umsätze und Gewinne werden letztlich folgen
. F:? Haben Sie in der Regel Ihre Ausrüstung leasen oder kaufen und wie oft aktualisieren Sie
A: zu diesem Punkt habe ich die gesamte Ausrüstung kaufte ich in der Praxis verwendet werden. Allerdings gibt es einige spannende neue Technologien am Horizont, die ich überlege, wie eine neue Generation von digitalen Röntgengeräten und Krone Fertigung. Ich werde wahrscheinlich die neue Ausrüstung leasen ich wegen der vielen Vorteile dieser Form der Finanzierung zu erwerben
. F:? Wie stellen Sie Ihre Gebührenplan und wie funktioniert es mit anderen Praktiken im Bereich vergleichen
A: Unsere Preise sind nicht das billigste in der Stadt sind, noch sind sie die teuerste. Als ich die Preise festgelegt, schaue ich auf der Höhe der Zeit es mir jedes Verfahren sowie die damit verbundene Arbeit in Anspruch nimmt, Verbrauchsmaterialien und Gemeinkosten. Ich habe dann den Preis zu erreichen, was ich glaube, eine gerechte Return on Investment zu sein
Marketing /Werbung:.
F: Welche Werbemethoden, die Sie erreichen verwenden Sie zu neue Patienten und welche sind effektiver
A: Wir haben immer jeden neuen Patienten fragen, wie sie von uns gehört, was uns die Wirksamkeit aller unserer Marketing-Bemühungen hilft verfolgen. Verweise haben die letzten zwei Jahre ein wichtiger Teil unseres neuen Geschäft. Wir bieten ein Prämien-Programm, in dem wir das vorlegende Patienten einen $ 50 Rabatt auf den Preis ihrer ersten Besuch eine Geschenkkarte und den neuen Patienten gewähren. Dies ist ein wichtiger Grund, warum wir mehr Neugeschäft von Wort von Mund-Empfehlungen als andere Mittel bekommen haben. Gelbe Seiten haben in immer neue Geschäfts auch instrumental
. F: Sie haben Ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickelt von Klassen und Seminaren, die ster Techniken und Verfahren lehren Schneiden. Möchten Sie die neue Fähigkeiten betonen Sie in Ihrem Marketing gelernt haben
A: Erstens, Kursen und Seminaren teilnehmen, die neue Techniken lehren erregt mich enorm. Ich bin immer wieder begeistert zurückkommen und die Anwendung, was ich gelernt habe. Wie für das Marketing, ist es schwierig, in einer Werbung zu präsentieren, wie die Weiterbildung von Vorteil sein kann. Deshalb habe ich die neu erlernten Verfahren für den Patienten sorgfältig erklären, während sie in meinem Büro sind
Operationen:.
Frage: Es gibt eine große Varianz in der Qualität von dentalen Verbrauchsmaterialien und Lösungen. Wie entscheiden Sie, welche Produkte zu verwenden
A:? Ich bin ganz besonders über welche Produkte ich benutze und es ist wichtig, eine ausreichende Menge an unabhängiger Forschung, um sicherzustellen, durchgeführt wurde. Ich bin für alle Arten von Produkten mit Ansuchen bombardiert und die meisten der "Forschung" ist von der Firma Das ist nicht gut genug, ich verwende nur das, was hat sich bewährt zu arbeiten
F:... Wenn ein Patient überprüft in, sind sie schnell auf den Untersuchungsraum gebracht in
A:? Unser Ziel ist es, einen Patienten zu den Prüfungsraum zu bringen, innerhalb von fünf Minuten nach dem Check in Unnötig zu sagen, es gibt. Situationen, die entstehen, die zu Verzögerungen führen, aber die meiste Zeit wir dieses Ziel zu erreichen, weil wir unsere Patienten Zeit Wert
. F: Wenn ein Patient kommt für eine Check-up und Sie haben ein Problem außerhalb des normalen gefunden Reich eines Hohlraums, die umfangreiche Arbeit erfordert, wie Sie das Problem für den Patienten zu artikulieren, ohne viel Jargon
A:?. der Ausdruck "ein Bild sagt mehr als tausend Worte" hier gilt auf jeden Fall, wenn ich zeigen ein Patient Bilder, wie ein Hohlraum, der unbehandelt führt zu Schäden an den Nerven gelassen wird, sie es bekommen. ich tue mein Bestes, um sie zu verstehen, was wahrscheinlich passieren wird, wenn sie nichts tun, als auf das Ergebnis ausgewiesen, wenn sie die Behandlung zu wählen.
F: für die Patienten, die auf einer strikten Haushalts sind, haben Sie irgendeine Art von Selbst Pay Finanzierungsplan anbieten, die ihnen die monatlichen Zahlungen für große Salden machen können
A: Wir bieten ein ausgezeichnete Selbstzahlerfinanzierungsprogramm durch Kreditpflege. Ein Merkmal dieses Programms ist es, dass der Restbetrag ist zinsfrei, wenn innerhalb eines Jahres bezahlt. Die Zahlungen können auf fünf Jahre gestreckt werden. Wir bieten auch ein hauseigenes 90 Tage gleiche wie Cash-Option. Wir können in der Regel einen Weg finden, um die Finanzierung der Arbeit für unsere Patienten zu machen
. F: Wie jedes Unternehmen mit den Kunden die Entwicklung von Beziehungen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Welche Schritte haben Sie nehmen einen Dialog mit Ihren Patienten zu etablieren
A: Das ist eine Hot-Button Problem für mich. Obwohl unser Ziel, die Lautstärke zu erhöhen ist, lehne ich die Beziehung zu unseren Patienten zu gefährden. Ich mache es eine Priorität, eine ausreichende Menge an Zeit, nicht nur auf die Behandlung zu verbringen, aber die Patienten Bedenken auszuräumen, und erziehen sie auf Dinge, die sie tun können, ihre Zahngesundheit zu verbessern.