Beenden Sie das Gespräch Waste - Interview mit Daniel Bobrow von AIM Dental Marketing

Wenn Sie einen Zahnarzt sind, haben Sie zweifellos eine zahnärztliche Marketing-Strategie für die Menschen auf Ihre Praxis zu gewinnen. Für viele Zahnärzte, dass Plan dürfen jedoch nicht behandeln, was zu tun ...
© Dreamstime.com der Anruf nicht Vergeuden Sie - Interview mit Daniel Bobrow von AIM Dental-Marketing-

Wenn Sie ein Zahnarzt, haben Sie zweifellos eine zahnärztliche Marketing-Strategie für die Menschen auf Ihre Praxis zu gewinnen. Für viele Zahnärzte, dass Plan dürfen jedoch nicht behandeln, was zu tun ist, wenn jemand das Amt zum ersten Mal aufruft. Wir haben vor kurzem eine Chance, mit Daniel A. Bobrow, MBA zu sprechen, darüber, warum es so wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre Zahn Personal ausgestattet ist, zum ersten Mal Anrufer erfolgreich zu behandeln.

Das fehlende Stück im Bereich Marketing

Daniel ist Präsident von AIM Dental-Marketing, die mit einem Schwerpunkt auf Patientenwert Zahnärzte bauen ihre Praxis hilft. Er sagte, dass sie geholfen haben, indem sie Web-basierte Marketing, Public Relations, Direct Mail und führen Marketing seit 1989 Zahn Kunden und Praktiken zu wachsen.

Mit dem Telefonieren Tracking, schließlich sie ein neues Stück des Puzzles entdeckt : "unser Unternehmen unserer Kunden erhalten hilft Telefone durch verschiedene Marketing-Programme zu klingeln, aber passiert, nachdem das Telefon klingelt, was genauso wichtig ist", erklärt Bobrow. "Wir fanden heraus, dass die meisten Zahn Teams brauchen Coaching, wie man mit der erstmaligen Anrufer zu verbinden." Sie hatte die Fähigkeit; sie nur Training benötigt.

"Wir für uns dies eine Frage des aufgeklärten Eigeninteresse betrachtet diesen Service anbieten zu können", erklärt Bobrow "Weil dann die Menschen mit den Ergebnissen der Programme glücklicher sind wir für sie einrichten das Unternehmen. "erste neue Bemühung ca. 4 Jahren begann vor, aber die Website und Service, Praxis Perfektion, wurde offiziell Ende dieses Jahres ins Leben gerufen.

Herstellen einer Verbindung mit potentiellen Patienten

teilte er mit uns einige Tipps, worauf zu achten ist und wie Sie Ihre Praxis bereit ist, um sicherzustellen, dass mit den neuen Anrufer zu verbinden 1Dental: Artikel. mit dem neueren Fokus helfen Zahnteammitglieder mit Anrufer verbinden, was Sie einen Zahnarzt sagen würde, der hat wirklich nicht sogar daran gedacht, bevor
Bobrow: dass es sehr wichtig ist, und die Art und Weise zu messen ist zu Ihrem eigenen Team Umgang Anrufe aus der erstmaligen Anrufern zu hören. Ich denke, es ist wichtig, den Unterschied zu machen, denn wenn sie, um ihr Team zu hören Menschen zu reden, mit denen sie bereits eine Beziehung haben, sie glauben, -und es kann in der Tat der Fall sein -, dass sie tun, ganz gut mit diese Art von Anrufen. Sie haben schon eine Beziehung. Sie haben bereits kennengelernt, die Person. Ich spreche speziell über die erstmalige Anrufer, die nichts über die Praxis wissen vielleicht skeptisch sein kann für eine emotionale Verbindung suchen. Aber niemand fragt jemals für eine emotionale Verbindung. Sie sind eher zu fragen: "Wie viel kostet eine Krone kosten?" Und das wird oft eine Reihe von Annahmen, auf dem Teil des Anrufabwicklung auslösen, dass dies ein Preis Käufer ist oder in irgendeiner Weise eine minderwertige Anrufer, dass sie sollten versuchen, von, anstatt versuchen, um loszuwerden, mit zu verbinden
1Dental. Also, wenn ein Zahnarzt so etwas erkennt, sie haben, um ihr Team Griff Anrufe zugehört, was würden Sie als nächsten Schritt vorschlagen
? Bobrow: Dass sie eine Ausbildung erhalten. Ich meine, kann es eigennützig klingen, aber wir bieten ein Programm, das ein 2-CD-Set ist und eine Arbeitsmappe namens The Art of First Impressions. Aber was sie speziell für die hören wollen, ist die Qualität der Begrüßung und wie gut die Anrufabwicklung an den folgenden vier Dinge folgt:

Haben sie Rapport herstellen

? Haben sie Empathie vermitteln?

Haben sie Begeisterung ausstrahlen?

Haben sie zur richtigen Zeit die richtigen Fragen in der richtigen Weise fragen?
Wenn nicht, Anruf uns ... In der Regel die Praxis Besitzer nicht weiß, was zu hören. Sie könnten denken, dass das Team einen guten Job macht. Sie könnten sich denken, dass jemand, der über den Preis einer Krone zu fragen, ruft oder wenn Sie in ihre Versicherung sind, oder wenn sie eine zweite Meinung zu suchen, dass Sie an sie loswerden sollten, weil sie eine Verschwendung von Zeit sind . Das ist eine sich selbst erfüllende Prophezeiung, denn wenn man etwas oder jemanden als unerwünscht markieren, dann die Qualität Ihrer Kommunikation leidet, und so stellen Sie sie unerwünscht
1Dental. Was ist eine Sache könnte ein Rezeptionist jemandem sagen, Anrufe zu fragen ? über, zum Beispiel, mit ihnen die Kosten für eine Krone um eher zu verbinden als entlassen sie
Bobrow: "ich Ihnen dabei helfen können. Mein Name ist Danny, mit wem spreche ich? "[Dann]" Hannah, es gibt viele Arten von Kronen, und sogar einige eher kostengünstige Alternativen zu Kronen. wenn ich Ihnen ein paar Fragen Haben Sie etwas dagegen fragen, um zu sehen, ob wir das Feld der Möglichkeiten ein bisschen für Sie verengen? "
Von dort aus ist es nur eine Frage von ihnen mit Informationen überwältigend (sie so viele Informationen geben, die sie sind traurig sie für jede gefragt!) und bietet immer eine nicht-Cost-Gelegenheit für sie zu kommen, genau untersucht und festzustellen, was für sie am besten ist.

Viele Menschen vermeiden den Zahnarzt auf Basis von teuren Kosten, die Angst vor Schmerzen und eine Vielzahl von anderen Gründen. Wenn jemand tatsächlich den Sprung nimmt Ihre Zahnarztpraxis zu nennen, kann er oder sie sich eine kurze Antwort von gar nicht zu einem Zahnarzt zu gehen, oder zumindest der Suche nach jemanden, der ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden.

" Sie können eine Menge Geld in Marketingstrategien investieren, um das Telefon zu klingeln zu bekommen ", Bobrow fügt hinzu:" Aber wenn Sie nicht bereit sind, diese Anrufe zu konvertieren, dann sind Sie verschwenden Sie Ihr Geld. "

< em> haben Sie eine Strategie für, wenn jemand Ihr Büro zum ersten Mal aufruft? Was ist Ihre typische Antwort, wenn jemand nur Preisvergleich zu sein scheint?

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