Patienten, bei denen Praktiken Vergleich der Service, den sie mit anderen Erfahrungen in Ihrem Büro erhalten sie haben. Sie sehen nicht mehr, wie sie bei anderen Zahnarztpraxis behandelt wurden, sondern die Service-Levels sie Einzelhändler erhalten, Hotels und andere Dienstleister. Wenn Sie Ihre Praxis mit den hohen Standards andere nicht festgelegt Line-up haben, können Sie nicht, dass die Patienten auf lange Sicht zu halten.
Tipps Hier sind die Patienten in Ihrer Praxis, um sicherzustellen, werden Raving Fans von Ihrem Büro und ein starke Quelle von Empfehlungen für Sie.
mieten Sie nur hochwertige Personal
Geld zu sparen der Versuch, durch die Einstellung von gering bezahlten, weniger Erfahrung Personal oft kommen Sie zurück zu verfolgen. Mitarbeiter mit Top-Fähigkeiten können Spitzengehälter befehlen. Das Personal ist die Frontlinie im Kundendienst, stellen Sie sicher, dass Sie das Beste haben Sie mieten können.
Ihre Mitarbeiter so behandeln Sie sie wollen
die Patienten zu behandeln
Führung ist der Schlüssel bei der Festlegung der Ton für den Kundendienst. Wenn Sie begeistert von der Arbeit mit Ihren Mitarbeitern sind, aktiv auf sie hören und behandeln alle mit Respekt, die ein Beispiel sein wird, sie folgen.
Halten Sie in Kontakt mit Ihrer aktuellen Patienten
Do not nur mit dem Patienten interagieren, wenn Sie anrufen, ihren Rückruf Besuch mit dem Hygieniker zu bestätigen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich interessieren, indem aussendet Mundgesundheit Informationen oder in der Gemeinschaft beteiligt sein. Tun Sie es in einem "nicht verkaufen" Art und Weise, und Sie werden mit ihnen
Immer top of mind bleiben gehen die extra Meile
Ein persönliches Dankeschön für die Überweisung beachten Sie, eine persönliche Geburtstagskarte oder Anerkennung für einen Job Förderung. Denken Sie f Möglichkeiten, wie Sie über Ihre Patienten zu zeigen, Pflege und sie werden Sie mit ihrer Treue belohnen.
Machen Patienten fühlen sich in dem Moment begrüßte sie in der Tür
gehen
Es ist immer wichtig zu begrüßen oder bei dest einen Patienten erkennen, die an das Büro kommt. Nichts wird ein Patient wie eine Nummer fühlen als bei Ihrer Rezeption Unterzeichnung in, stich unten im Empfangsbereich ohne Interaktion Ihr Team bilden.
Fragen Sie Ihren Patienten nach ihrer Meinung und das Feedback über ihre Erfahrungen im Büro
Ein kurzes "Wie sollen wir tun?" Karte an der n Schreibtisch fort oder mit ihrer Erklärung aufgenommen werden Sie Feedback zu bekommen, was zu verbessern, oder, was auf zu bauen. Es einfach zu halten, erhöht sich die Chance, dass es abgeschlossen sein. Es gibt auch viele Möglichkeiten, einfache Online-Umfragen durchzuführen, auch das wird Sie große Informationen bekommen und ein High-Tech-Bild präsentieren als auch.
Denken Sie daran, dass die einfachen Dinge den Unterschied zwischen einer großen Erfahrung in Ihrem Büro machen kann und eine treue Patienten für das Leben zu schaffen!
Ken Smith Vice President of Peak-Darsteller ist, Inc. eine Organisation, spezialisiert auf die Unternehmensberatung unterstützen und Personalbedarf der Zahnärzte und ihre Praktiken. Mit mehr als 25 Jahre Erfahrung im Bereich der Gesundheitsversorgung, Kens Hintergrund umfasst die Überwachung der Operationen mehrere Zahnarztpraxen sowie die Arbeit in den optometrisches und Veterinär Felder aus. Ken ist in der Business-Seite von Praxis-Management-Erfahrung und Kompetenzen in den Bereichen Personalmanagement, Interviews und die Rekrutierung, Kundendienst sowie ein Umsatzwachstum. Um Kontakt mit Ken Besuch http://www.peakdental.com oder folgen Spitze am http://www.twitter.com/PeakStaffing