Ärzte und ihre Mitarbeiter sehen oft über die Tatsache, dass Patienten, die sie und die Praxis von dem Moment an sie in Ihrem Büro gehen evaluieren. Die Patienten sind sehr bewusst die Umwelt sind sie in und beachten Sie alles, was das Aussehen des Teppichs im Wartezimmer auf die persönlichen Gespräche, die das Personal haben.
Es gibt ein paar wichtige Dinge, auf die Uhr zu sein out für die stark ein Patient die Wahrnehmung Ihrer Praxis auswirken, die nichts mit "Qualität der Zahnmedizin"
zu tun hat
der Empfangsbereich
Zahnärzte und ihre Mitarbeiter haben eine Menge nonverbale Kommunikation, die Auswirkungen auf die Patienten Wahrnehmung der Zahnarzt und Zahnmedizin. Haben Sie jemals in Ihrem Büro ging, als ob Sie eher ein Patient waren als im privaten Eingang Eingabe kurz vor Patienten ankommen?
Nehmen Sie ein paar Minuten und gehen Sie in Ihrem Empfangsbereich, als ob Sie als Patient kommen würden.
Ist Ihre Rezeption sauber und frei von Unordnung? Gibt es einen freien Platz für Ihren Patienten an der Rezeption zu sprechen? Gibt es einen freien Platz zu schreiben den nächsten Termin nach unten? Gibt es eine klare Ort, um einen Scheck zu schreiben? Ein überladener Empfangsbereich vermittelt ein unübersichtlich Büro und einen unübersichtlich Geist. Wird der Patient denken, dass der Geist des Arztes so unübersichtlich ist, dass der Arzt sich erinnern nicht, was sie besprochen hatten?
um den Empfangsbereich suchen und sehen, was Ihr Patient sieht, wenn sie sich hinsetzen. Sind die Magazine weg ordentlich setzen? Sind die Magazine und Unterrichtsmaterial leicht zugänglich für die Patienten?
Jemand auf Ihre Mitarbeiter sollten die Überprüfung der Empfangsraum oder zumindest Begradigung, um sicherzustellen, dass das Zimmer ordentlich ist ein paar Mal am Tag. Es dauert nur wenige Minuten, aber es steht zu den Patienten, die Ihnen eine sauber und ordentlich Büro laufen.
in einem der Stühle im Wartebereich Setzen Sie sich und schauen Sie sich um. Was siehst du? Gibt es Staub auf den Fensterbänken? Gibt es unter den Stühlen Geweben? Gibt es Spielzeug oder Bücher auf dem Boden, wo jemand auf ihnen rutschen kann? Sind die Wände müssen neu zu streichen oder eine neue Tapete? Sind die Stühle in gutem Zustand? Ist der Boden in gutem Zustand?
Der Wartebereich der erste Bereich ist, dass der Patient tatsächlich einen guten Blick auf und ist der erste Bereich der Kommunikation aus dem Büro. Ein schlampiges Empfangsbereich kann eine schlampige Arzt vermitteln.
Die Operatory
Viele der Konzepte, die auch den Empfangsbereich sind wichtig für die operatory auswirken. Clutter und unorganisierten Arbeitsbereiche vermitteln nicht das richtige Bild in einem medizinischen Umfeld. Nur haben Sie heraus, was Sie mit diesem Patienten arbeiten müssen. Es besteht keine Notwendigkeit für alle Patienten alle möglichen Broschüre in Aussicht zu haben. Ihre operatory sollte aussehen wie die Versorgungsschrank nicht für Handschuhe, Watterollen, usw.
Setzen Sie sich in den Patienten Sitz und nachschlagen. Der Patient sieht die Decke während der meisten Zeit des Besuches. Was denken Sie sie auf konzentrieren, während sie sich im Stuhl zurück gelegt werden? Stellen Sie sicher, dass alle Beleuchtung ist sauber und frei von Insekten. Hat das operatory Licht funkeln? Stellen Sie sicher, dass die Decke keine Stege oder Staub von den Lichtern hängen und Ecken.
Körpersprache
Die Körpersprache ist auch wichtig, wenn Sie mit dem Patienten sprechen. Im Gespräch mit den Händen vor Ihnen gefaltet stellt eine Barriere zwischen Ihnen und den Patienten. Wenn Sie die Hände mit Patienten schütteln, nicht tragen Sie Ihre Plastikhandschuhe. Hände schütteln mit beiden Händen. Einige Patienten mögen, berührt zu werden und andere nicht.
Wenn Sie mit einem Patienten in der operatory sprechen, sitzen, wo der Patient Sie bequem sehen und schauen sie in die Augen. Vermeiden Sie die Tendenz in der Tabelle zu schreiben, während über ihre Behandlung zu sprechen. Die Patienten fühlen sich wohler mit jemandem, der ihnen in die Augen schaut.
Die Wände Ohren haben
Auch wenn der Patient Instrumente haben, Saug- und andere Elemente in ihre Mund und kann nicht sprechen, es sie nicht alles hören, bedeutet nicht, dass gesagt wird. Bereich Hören ist nicht nur die operatory. Die Mitarbeiter können auch zu hören, wenn sie in einem engen Flur sind. Wenn der Patient Kopfhörer trägt, Musik oder Fernsehen hören können sie ruhig drehte es ab.
Sie sind die angespannte Gespräche zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern, dass Sie der Patient dachte würde es nicht bemerken, die beiläufig Diskussionen über so-und-so in der Halle statt aus dem Zimmer, aber nicht außer Hörweite, die verärgerten Seufzen und verdrehten Augen, wenn so und so geht aus, ohne ihre Rechnung wieder zu zahlen, die neueste Büro /Patient "news" ausgetauscht zwischen Team Mitglieder.
so selten, wie Sie diese Situationen in Ihrer Praxis sind glauben können, sie weitaus häufiger sind, als Sie denken, und die Patienten sie nicht zu vergessen. Wenn es den Tag auftraten, waren sie in, soweit sie betroffen sind, ist es modus operandi in Ihrem Shop. Ohne es zu merken, Ärzte und Mitarbeiter routinemäßig andere Patienten Pflege zu diskutieren und in persönlichen Klatsch über Patienten und Mitarbeiter engagieren. Sie werden über eine spezifische Behandlung argumentieren, erzählen Geschichten über die Familien von Patienten und Personal, und teilen Sie Meinungen über alles, von der Politik, des Geschlechts, der Religion alle direkt vor dem Patienten.
Überwachen Sie Ihre Gespräche und Diskussionen. Immer den Patienten annehmen kann jedes Wort hören, das ausgetauscht wird und einige grundlegende Regeln für die professionelle Kommunikation folgen.
"Im Gespräch" Punkte zu erinnern
haben nie eine Meinungsverschiedenheit vor eines Patienten. Es macht der Patient nervös und untergräbt das Vertrauen in den Arzt und das Personal.
Wenn ein Arzt oder ein Mitglied des Personals mit einem anderen Arzt zu besprechen Behandlung benötigt oder ein anderes Mitarbeiter, die Diskussion in einem anderen Raum haben, so dass die Patient kann Sie nicht hören.
Versuchen Sie nicht, den Arzt zu stören, während er mit einem Patienten ist. Der Patient sollte wie er fühlen /sie die wichtigste Person im Leben zu dieser Zeit des Arztes ist.
Ärzte und Mitarbeiter sollten sich immer bewusst sein, dass der Patient sehen und /oder hören Sie zu jeder Zeit, so lange Sie befinden sich in der operatory oder in der Nähe Flur.
Immer zeigen Respekt für Ihre Teammitglieder und andere Patienten, ob sie vorhanden sind oder nicht.
die Wahrnehmung ist Realität
Denken Sie immer daran der Patient in vielerlei Hinsicht die Praxis evaluiert. Der Zahnarzt und Mitarbeiter können die fähigsten Ärzte in der Welt sein, aber das ist nur ein Teil der Erfahrung des Patienten. Der Patient wird wahrscheinlich nicht ihre Freunde über den großen Marge erzählen auf dieser Krone, aber sie werden sicher sein, die schmutzige operatory Lampe oder chaotisch Wartebereich zu erwähnen. Immer konzentrieren sich auf die kleinen Dinge, und die Patienten werden Sie mit Loyalität belohnen.
Ken Smith
ist Vice President of Peak-Darsteller, Inc. in Wixom Michigan. Ken verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Gesundheitsbranche, einschließlich der Operationen von einer großen Gruppe von Zahnarztpraxen zu lenken. Ken das Know-how ist im "Geschäft der Zahnmedizin" und hat viele Ärzte geholfen und ihre Teams erhalten das Maximum aus ihrer Karriere und practices.You können Ken Kontakt bei 888-477-7325 oder bei www.peakdental.com