Die Patienten sind der Lebensnerv jedes Praxis. Ohne sie ist die Praxis nicht existieren. Promotions und große Werbebudgets können eine große Anzahl neuer Patienten in die Praxis fahren, aber der Schlüssel zum Erfolg ist, um diese neuen Patienten zu halten. Hier sind einige einfache Ideen, um Ihre Patienten zufrieden und kommen zurück zu halten.
Große Patientenservice schafft Loyalität und baut Ihre Patienten Basis. Es geht auch um eine positive Erfahrung zu schaffen, dass die Patienten mit ihren Freunden und Familie teilen. Mundpropaganda ist die beste Werbung für Sie vor einem Aufprall und Kostengesichtspunkten.
Konsistenz ist der Schlüssel zu guten Service zu liefern. Jeder im Team sollten kennen und verstehen die Ziele, die Sie versuchen, mit Ihren Erfahrungen von Patienten zu erreichen. Jede Vereinbarung, Telefonanruf, usw., sollten in der gleichen Weise behandelt werden, unabhängig davon, wer der Patient ist mit. Hier sind einige Ideen auf, was große Service-Levels zu konzentrieren zu erreichen.
Stellen Sie sicher, eine Live-Person beantwortet das Telefon
Nichts einen Anrufer mehr frustriert als keine Antwort bekommen auf eine Frage in das Labyrinth der Voicemail schnell oder verloren geht. Technologie ist groß, wenn sie ordnungsgemäß verwendet. Allerdings wollen Patienten immer noch direkt mit jemandem zu sprechen, wenn sie einen Termin zu vereinbaren rufen oder Fragen zu ihrer Behandlung oder Versicherung.
Gebrochene Versprechen erhalten Sie nirgendwo
Eine gute Regel bei der Bereitstellung von großen Dienst zu folgen ist, "unter Versprechen und mehr zu liefern". Zum Beispiel, wenn der Zeitplan ist eng wissen, tun Sie keinen Gefallen mit dem Hinzufügen, dass zusätzliche Patienten auf dem Buch. Wenn Sie einen Patienten sagen, werden sie um elf Uhr zu sehen, aber Sie wissen, wird der Arzt hinter laufen, werden Sie sicherlich das Risiko, den Patienten zu stören. Dazu gehört auch, einen Patienten zu erzählen Sie sie zurück mit einer Antwort auf ihre Frage stellen wird.
Fokus auf das, was Ihre Patienten sagen
Empathie zeigen und einen echten Wunsch, helfen, Ihre Patienten zu bauen Vertrauen, dass Sie mit ihnen arbeiten, um ihre Bedürfnisse zu erreichen. Schieben Sie Ihre Philosophie oder Behandlung auf sie, ohne ihre Bedürfnisse zu verstehen ist ein sicherer Weg, ihre Wahrnehmung der Dienstleistung, die Sie zu senken. Die Hörverständnis von jeder im Team ist der Schlüssel zum großen Dienst erwiesen.
Nicht Beschwerden abstoßen an jemand anderen
Jede Person im Team sollte die Befugnis erhalten, machen Entscheidung zu lösen Probleme mit den Patienten. Es wird Zeiten geben, wenn der Arzt die endgültige Entscheidung treffen müssen, aber kein Patient fühlen sollten sie nur zur Seite geschoben werden.
Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter auf den Tasten zu großen Dienst
Es gibt viele Ressourcen zur Verfügung, um Ihr Team zu liefern erstklassigen Service zu lehren und zu trainieren. Ständig verstärken mit den Mitarbeitern, dass sie immer hilfsbereit und höflich zu jedem Patienten sein sollte. Es sollte keine Fragen über das, was Ihre Erwartungen sind und was für ein toller Service-Erfahrung aussieht.
gehen darüber hinaus für Ihre Patienten
Wenn die Erfahrung in Ihrem Büro nichts anderes als durchschnittlich ist, das ist, was Ihre Patienten weg von ihm zu nehmen. Wenn der Service außergewöhnlich ist, werden sie das Wort über ihren Besuch bemerken und zu verbreiten. Jeden Patienten die Erwartung wird eindeutig sein, so zu wow sie jedes Mal fertig sein.
Geben Sie ein wenig mehr etwas mit jedem Besuch
Ob es sich um eine Belohnung für ein Wesen treuen Patienten, zusätzliche Informationen über die Dienste, die Sie anbieten oder sogar eine echte danken Ihnen für ihr Geschäft, Patienten reagieren, wenn sie wissen, dass sie geschätzt werden. Die Größe und der Wert der "etwas" muss nicht groß sein, um einen Unterschied zu machen.
Service großer Patient Bereitstellung wird Auswirkungen in vielerlei Hinsicht sein. Das Team wird genießen, die im Büro wissen, dass sie den Patienten zu helfen, sind befugt. Das Wort wird sich ausbreiten, dass Ihr Büro und Team etwas Besonderes sind, letztlich in einer wachsenden Praxis mit zufriedenen Patienten zur Folge hat.
Ken Smith
ist Vice President of Peak-Darsteller, Inc. in Wixom Michigan. Ken verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Gesundheitsbranche, einschließlich der Operationen von einer großen Gruppe von Zahnarztpraxen zu lenken. Ken das Know-how ist im "Geschäft der Zahnmedizin" und hat viele Ärzte geholfen und ihre Teams erhalten das Maximum aus ihrer Karriere und Praktiken. Sie können Ken bei 888-477-7325 oder E-Mail [email protected] erreichen