Es ist der zweite Tag des Treffens Dental Trade Alliance hier in Indian Wells, Kalifornien. Bis nächstes auf der Bühne zu sprechen ist Terry Jones, der Vorsitzende des Vorstandes der kayak.com und der Gründer von travelocity.com. Ich bin daran interessiert, seine Ansichten über die sich verändernde Landschaft des Internet zu hören und wie sie Unternehmen betreffen.
Hier sind einige der Gedanken Jones mit dem Publikum teilt heute ...
Was ist die treibende Kraft, die uns macht innovative heute sein? Heute möchte ich über den Aufbau digitaler Beziehungen zu sprechen. Das ist so wichtig in der heutigen Geschäftswelt. Die Maus ist die Art und Weise, dass sie über die Produkte erfahren.
So viele unserer Kunden erkennen, wie sehr sie sich Online tun können. Wir müssen in der Lage sein, wie unsere Unternehmen innovativ und ändern laufen.
Travelocity geändert, um die Industrie. 65 Prozent der Reise ist heute online gebucht, und Online-Reise wird auf fast $ auf 150 Milliarden 2012. Online geändert wachsen, wie das Produkt preislich und verteilt wurde, und half kleinere Fluggesellschaften mit den größeren Fluggesellschaften konkurrieren.
Was Sie denken Sie, wenn Sie sehen, ".com?" Viele denken, über die Blase platzen, und die Standorte für eine Reihe von Gründen gescheitert. Das Prinzip Grund, warum sie gescheitert ist, dass sie keine persönlichen Beziehungen haben nehmen und sie in Beziehungen zwischen den Menschen und ihren Computern.
E-Commerce ist größer als je zuvor heute, weil Technik Technologie folgt. 80 Prozent der Hauskäufer suchen online. 74 Prozent der Bank Benutzer Bank online. "
" Technologie ist, was nicht existierte, als du geboren wurdest. "
Amazon nun mehr digitale Bücher als Print-Bücher zu verkaufen.
wir sind alle Kabel und wir wollen klicken und gehen. 75 Prozent der Laptop-Nutzer nehmen sie mit ihnen im Urlaub.
Wahl sofort geschieht. Ihr Konkurrent weg nur 1/8 einer Sekunde ist. Sie haben ein Leuchtfeuer zu sein, die Menschen, um Ihr Produkt zu gewinnen.
Wir haben Reisebüros geben uns Informationen zu haben. Jetzt Informationen überall, und die Menschen durch die befugt sind.
Käufer Erfahrungen ausgetauscht werden. Kunden, jemanden vertrauen, werden sie im Internet als eine vertrauenswürdige Marke noch nie getroffen. die Kraft in Richtung des Kunden bewegt.
B2C hat sich verändert, aber so hat B2B. Was verwendet Stunden dauern nun Wochen dauert. die Welt ist der Verkäufer zu verändern. So werden immer viele Geschäftsmodelle obsolet, weil sie nicht zu ändern sind.
Sie haben ... etwas Kunden können Google zu haben und etwas, was sie nicht können. Die Kunden sind technisch versierte, Zeitnot und Technologie-reiche. Wir müssen lernen, digitale Beziehungen aufzubauen.
Stages digitaler Beziehungen ... Attraktion, Neugier, Exploration, Lernen, Vertrauen, transact, Rückkehr und neu zu entfachen.
Heute , es ist alles über die Suche. Sie haben wie der Kunde zu denken, ihre Probleme zu lösen. Wer besitzt mosquitoes.com? Aus. Sie wollen Mücken zu töten, und das ist, warum Sie online suchen. Sie wissen, dass, und wollen Sie Insektenspray zu verkaufen.
Menschen zu Home Depot gehen nicht, weil sie eine Bohrmaschine kaufen wollen. Sie gehen dorthin, weil sie ein Loch mit dem Bohrer zu machen brauchen. Sie haben den Kunden zu geben, die Lösung sie suchen.
-Marketing verwendet, um eine Einbahnstraße sein. Die Kunden sind jetzt beteiligt ist und mit Wikis, gemeinsame Videos und soziale Netzwerke.
"Sie können nicht kontrollieren, was die Leute sagen über Sie im Web, aber Sie können ein guter Zuhörer sein." -. Advertising Age
An Travelocity, wir hatten Kunden die Dinge zu geben, die sie nicht in der physischen Welt bekommen könnte, wie FareWatcher. Am Ende des Landes, können Sie Ihre Kleidung anpassen. Die Leute wollen Dinge wie diese zu finden.
Kunden Einfachheit wollen. Kayak.com die Homepage ist sehr sauber und klar. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Website ist einfach.
Wir haben die Dinge im Web zu erklären, aber in kleine Stücke schneiden. Verwenden Sie auch visuelle Bilder.
Sie haben mit Bewertungen Ihres Unternehmens zu beschäftigen. Vielleicht saugte Sie vor, und niemand Sie sagte. Sie müssen sehen, was Sie verbessern und es zu beheben.
Sie haben die Beziehung zu Ihren Kunden zu vertiefen. Machen Sie Ihr Produkt ein Teil des Prozesses des Kunden. Welche Art von wiederkehrenden Verbindung können Sie mit Ihren Kunden?
Heutige Käufer Multi-Channel ist. Wir müssen 24/7 kommunizieren, weil man nie weiß, wie der Käufer werden Sie schließlich erreichen. Wir haben dem Kunden in einer neuen Weise zu hören. Man muss immer bereit sein, von Ihren Kunden zu lernen.
Veränderung unvermeidlich ist, aber das Wachstum ist optional.
Die Unternehmen, die am erfolgreichsten sein wird, aus der Rezession kommen, sind diejenigen, die auf innovativen Ideen fokussiert sind.
Wenn Sie Erfolg in der Welt der Innovation wollen, wissen, dass jeder in der Organisation Informationen hat. Sie müssen bereit sein, um die Flamme zu nähren.
Middle Manager sind manchmal Angst vor Veränderungen und Ursache "die bozone Schicht" eine Mauer, die oft gute Ideen-Stationen von der Mitarbeiter in Richtung der Spitze treiben. < br />
"Erfolg ist nicht dauerhaft und Scheitern ist nicht tödlich." -. Mike Ditka
Wenn Sie scheitern, nicht zu bestrafen ... lernen. Sie nicht die Person zu bestrafen. Bestrafen Sie die Idee.
Jeder einen Coach braucht. Ein Trainer wird das Team besser zu machen, ist nicht jeder aus dem Team zu werfen, wenn sie verlieren.
Wir erlauben Ausfall ... und Ernte Lernen.
Menschen einzustellen, die nicht tun passen und halten die Teams klein. Amazon hat eine zwei Pizza Regel. Wenn es mehr als zwei Pizzen nimmt ein Team zu füttern, dann ist es zu groß.
Es gibt mehr als eine richtige Antwort und mehr als einen richtigen Weg, um ein Problem zu lösen.
Sie wollen starke Debatte um eine neue Idee, aber nicht quetschen Kreativität.
Innovation ist es, Ideen zu setzen zu arbeiten. Eine Person kann einen Unterschied machen.
Kayak.com entstand aus einem Gespräch beim Abendessen. Wir wussten, dass Leute waren überall gehen die Preise zu bestellen und zu kaufen. Wir wollten ein Suchmodell an ihrem Platz zu haben, wo die Menschen zu uns kommen könnte und suchen alles an einem Ort.
Was ist der sichtbare Zukunft? Video verändert die Art, wie wir Produkte präsentieren. YouTube verändert, wie wir Dinge tun. Handys jetzt ändern uns. Wir teilen alles und sie haben ein Schweizer Armeemesser für uns geworden.
"Der Laptop die universelle Fabrik." - Seth Godin. Wenn das wahr ist, dann ist das Handy die Vertriebsplattform.
Denken Sie daran ... unsere Welt wird angetrieben durch Geschwindigkeit, Einfachheit und Bequemlichkeit.
