Bessere Listening profitiert die gesamte Zahnarztpraxis

Eines der am wenigsten entwickelten Fähigkeiten in einer Zahnarztpraxis ist die Kunst des Zuhörens. Doch Zuhören ist das Rückgrat der effektiven Kommunikation. Und nirgendwo ist es mehr wert als in der Zahnmedizin, weil die Fähigkeit, klar zu kommunizieren, mit Patienten, die eine direkte Auswirkung auf die Behandlung hat, Kundendienst und auch die Profitabilität eines Zahnarztpraxis.

Es gibt vier grundlegende listening Stile.

1. Zuhören im Einvernehmen
- (Die "Ja" Person). Die Patienten manchmal diesen Stil verwenden, wenn sie genügend Wissen fehlt eine fundierte Entscheidung über fortfahren mit der Behandlung zu machen. Beispiel: Der Patient impliziert zum Zahnarzt und Zahnteammitglied in den Behandlungsraum, dass sie bereit sind, mit der empfohlenen Behandlung zu gehen, um ihren Kopf nicken. In der Tat, sei es könnte jedoch, dass sie nur "im Einvernehmen hören", weil sie gegenüber dem Zahnarzt zu zeigen. In Wirklichkeit können sie denken: "Wie viel ist das kosten?" oder "Wie viel Zeit muss ich von der Arbeit ausziehen?" Aber wie wir bessere Zuhörer uns werden, ist es leichter zu erkennen, wenn jemand nur "die Vereinbarung" und nicht in das Eigentum ihrer Zahnleiden, die finanzielle Verantwortung oder Verpflichtung zur geplanten Termine.

2. Zuhören in Uneinigkeit
- (Die "stimmt nie" mit jeder Person). Dental-Patienten manchmal diese Art verwenden, wenn sie mit Informationen präsentiert werden, sie wollen nicht zu hören. Dies ist vielleicht der gefährlichste Zuhörstil allem, weil diese Person ist eigentlich nicht
überhaupt hören. Das heißt, sie sind nicht wertvolle Informationen erhalten, die sie brauchen, damit sie fundierte Entscheidungen über ihre Mundgesundheit zu machen.

3. Zuhören im Automatik-Stil
- (Die "Ich bin nicht wirklich hier, ich bin in einer anderen Welt aus" Person) Dies ist die am häufigsten verwendete Zuhörstil. Alle von uns haben schuldig davon gewesen. Vielleicht, weil wir sonst in etwas involviert sind, wenn der Patient an uns übergeben wird ... oder ist das Telefon klingelt ... oder hat die Versicherung Sie in der Warteschleife ... Was auch immer der Grund - und egal wie gut der Grund, kann sein - wir müssen diese Art nicht zu nutzen, streben. Wir dürfen nicht jeder Patient erlauben zu fühlen, dass wir abgelenkt werden, während wir mit ihnen sind. Ron Willingham sagt es am besten, wenn er sagt: "Tune die Welt aus, und stellen Sie Ihren Patienten in." Und falls Sie Ihre Patienten fühlen sich nicht auf das Gespräch zur Hand konzentriert ist, können Sie durch ihre Aufmerksamkeit proaktiv und höflich wieder zur Diskussion.

4. Zuhören in voll konzentriert Stil
- (Die "Ich höre" Person) Dies ist, wie wir sollten sein wollen. Mit anderen Worten, mit Ihren Patienten, hören genau zu, was sie sagen. Oft gehen wir davon aus, dass automatisch, wenn ein Patient die Behandlung nicht akzeptiert es um Geld oder aufgrund von Zeit fällig ist. Doch diese sind häufig "Rauch-Bildschirme." Wenn wir stattdessen voll konzentriert Stil zuhören, können wir erkennen, dass das eigentliche Anliegen des Patienten etwas ganz anderes, wie Angst ist. Um, müssen wir hören, zuerst hören

Sie sich also fragen:. Wie gut höre ich? Je nach Ihrer Antwort, machen ein Engagement bei Ihrem nächsten Patienten-Interaktion anwesend zu sein. Zusätzlich als Zahnarztpraxis Manager, machen eine Verpflichtung zu verstehen, dass Ihre Patienten auch abgelenkt werden, oder Nicken ihre zustimmend mit dem Kopf. Dann erkennen, was Sie, als Zahn Manager tun können, wirksam, lebendig, voll konzentriert Zuhören zu fördern. Wenn Sie das tun, wird die gesamte Zahnarztpraxis profitieren.