Eine Fallstudie für Marktfähige Ergebnisse Überprüfung zwei ähnliche Zahnarztpraxen, die Praxis erzielt die besten Marketing-Ergebnisse? Dr. Wise und Dr. Downing Zahnarztpraxis verwalten nur drei Blocks voneinander entfernt. Ihre Praktiken sind nahezu identisch. Beide 10 Jahre klinische Erfahrung haben, nutzen State-of-the-art Ausrüstung und gleichwertige Preise bieten.
Wo die beiden Zahnarztpraxen unterscheiden sich in ihren jeweiligen Marketing-Ansätze ist. Dr. Downing zahlt für die Werbung eine Schar von teuren Verzeichnisse und Publikationen verwenden. Dr. Wise beruht in erster Linie auf Patientenüberweisungen und ein Promotion-Produkt seine Praxis auf den Markt, einen Magneten.
Dr. Downing verbringt Zehntausende von Dollar pro Jahr auf Marketing. Er hat einen großen Gelben Seiten Anzeige, aufgeführt wird mit 1-800-DENTIST und wirbt regelmäßig in der lokalen Zeitung. Wenn Patienten sein Büro besuchen, strahlt Dr. Downing freundschaftlich, professionelle Zahnpflege. Einmal im Jahr schickt er jeder Patient eine Erinnerung Postkarte. Dr. Downing interagiert mit seinem Patienten dreimal:
o Patient Termin
o Das Büro besuchen
o Erinnerung Karte
Dr. Wise zuteilt weniger als 10.000 $ pro Jahr zu seiner Praxis zu vermarkten. Anstatt mehr Geld in teure Werbung investieren, bringt Dr. Wise Marketingstrategie ewigen Ausdauer:
o Wenn der Patient den ersten Termin setzt, Büro Dr. Wise den Aufruf folgt, um die Informationen zu erhalten benötigt, um die neue abzuschließen -Patienteninformation Fragebogen im Voraus.
o Als nächstes wird ein Patientenorientierung Paket zusammen mit einer Kopie des ausgefüllten medizinischen Fragebogen per Post.
o Vier Tage vor der Ernennung des neuen Patienten, Dr. Wise hinterlässt eine persönliche Mailbox Erinnerung
o Nach dem Abschluss des Büro besuchen, der Patient erhält, Geschenkverpackung Dr. Wise, mit den folgenden Elementen gefüllt. eine Zahnbürste, Spule Garn, Reise-Größe Zahnpasta und eine Zahnbürste Clip-Magnet.
o den Zahnarzttermin nach Dr. Wise Büro dankt dem Patienten für ihren Besuch und beinhaltet eine Umfrage.
o Wenn Patienten beziehen seine Dienste belohnt Dr. Wise Patienten für die Herstellung der Empfehlung von ihnen ein Geschenk zu schicken.
Doktor Wise mit seinen Patienten sechsmal in Wechselwirkung tritt. Das sind drei mehr Kontakte als Dr. Downing beschäftigt.
Welche Zahnarzt bezieht die meisten neuen Patienten?
Welche Marketingstrategie liefert den höchsten Return on Investment? Wer glaubst du, verliert weniger Patienten? Trotz niedrigerer Kosten Marketingstrategie Dr. Wise, seine Patienten Basis outnumbers Dr. Downing. höchste Von Patientenbindung und einem höheren Return on Investment, auf die Beschaffung der neuen Patienten, herrscht ewige Beharrlichkeit Dr. Wise. In der Tat, im vergangenen Jahr erwarb er dreimal so viele neue Patienten wie Dr. Downing.
Interaktion, Interaktion, Interaktion.
Während Dr. Downing Kontakt dreimal macht, sind die Patienten-Interaktionen nicht anders von der Unterstützung oder Begegnungen mit anderen Zahnarztpraxis erfahren. Und trotz der scheinbar übermäßigen Wechselwirkungen zwischen Dr. Wise Büro und seine Patienten, lohnt es sich am Ende
Hier ist, wie und warum.
Doktor Wise ewigen Beharrlichkeit Ansatz zaubert Vertrauen, Loyalität und Vitrinen außergewöhnliche Unterstützung der Patienten. Jede Interaktion zeigt eine Verpflichtung zur außergewöhnlichen Service:
Interaktion # 1 - Die medizinischen Fragebogen
Mit dem Patienten Vermessung, erfuhr Dr. Wise, dass die meisten Patienten bevorzugen es, ihre Papiere zu Hause abzuschließen. Viele empfinden die Form als "zu zeitaufwändig" während des Besuchs zu vervollständigen. Zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit, Dr. Wise hat Büropersonal komplett Patienten medizinische Fragebögen telefonisch
Interaktion # 2 -. Die Patientenorientierung Paket
Dr. Wise Mails ein Orientierungspaket neue Patienten zu begrüßen. Das Kit verfügt über nützliche Dental Informationen durch eine Kopie ihrer abgeschlossenen medizinischen Fragebogen begleitet. Das ausgefüllte Formular gibt dem neuen Patienten eine Chance, hinzuzufügen oder zu persönlichen Daten zu ändern. Die Patientenorientierung Kit flößt Patient Vertrauen, das Dr. Wise Büro zu Qualität Zahnpflege professionell und gewidmet ist. Da die Praxis Mailing neuen Patienten Pakete gestartet, hat sich die Zahl der Ernennung Stornierungen wesentlich reduziert worden
Interaktion # 3 -. Die persönlichen Termin Erinnerung
Wenn Büro Dr. Wise die Terminerinnerung Nachricht hinterlässt, es zeigt eine Verpflichtung zur zuverlässigen Zahnpflege
Interaktion # 4 -. Unverwechselbar,
Branded Werbegeschenke
um seine Praxis von anderen Zahnarztpraxen unterscheiden, stattet Dr. Wise neue Patienten mit einem Geschenk-Box im Gegensatz zu eine Geschenktüte. Durch die Verwendung eines anderen encasement für die zahnärztliche Versorgung, Dr. Wise Werbegeschenke Marke und setzte seine Praxis von der Konkurrenz
Interaktion # 5 - Die Gesamtwertung communiqu & eacute;.
Als Follow-up zu die Ernennung des Patienten, Dr. Wise verwendet die Anerkennung Brief als eine Form der Marktforschung. Der Brief fordert, dass die neuen Patienten-Feedback über ihre Erfahrungen zur Verfügung stellen, so dass sie einen noch besseren Service in der Zukunft erhalten können. Das Dankeschön ein Beispiel wieder Dr. Wise Hingabe an Customer Excellence und unterstützt die außergewöhnliche Erfahrungen von Patienten
Interaktion # 6 -. Der Referral Reward
Bei Dr. Wise Büro, Weisung von Patienten erhalten $ 5 Geschenkkarte von Starbucks Coffee. Doch Patienten, die regelmäßig Empfehlungen der laufenden liefern oder diejenigen, die große Fälle bekommen Specials Geschenke beziehen - alles von einem schönen Stift oder Reisewecker zu einem neuen iPod. Man könnte denken, das zu groß ist, aber Geschenke wie diese sind mehr als durch einen einzigen zusätzlichen Überweisung bezahlt. Was mehr ist, dass jedes Mal, wenn der Patient eine dieser Gaben verwendet, werden sie daran erinnert, was ein großer Zahnarzt er ist. Rewarding bestehenden Kunden Patienten Empfehlungen für die Herstellung vermittelt eine Anerkennung für die Patientenbindung und inspiriert Zukunft Empfehlungen. Nicht zu vergessen, ist geduldig Treue Aufrechterhaltung ebenso wichtig wie neue Kunden zu pflegen.
Am Ende des Tages, Dr. Wise wows und blendet neue Patienten mit aufmerksamen Service. Es ist nicht, weil er nette Geschenk-Boxen und Geschenkgutscheine austeilt. Es ist die außergewöhnliche Erfahrungen von Patienten. Abgesehen von der Gewinnung, kosmetischen Verfahren oder andere zahnärztliche Leistungen, dann ist es die kumulative Patientenkontakt oder Interaktion, die die Erfahrungen von Patienten zur Verfügung stellt.
Perpetual Ausdauer ist das Werkzeug und Strategie Multimillionäre gelten. Fragen Sie einen einzigartig erfolgreichen Individuum das Geheimnis ihres Erfolgs, und sie werden unbefristete Ausdauer unter ihren Schlüssel zum Erfolg vorgeben. Zumindest ist es das, was Oprah Winfrey, Warren Buffet und Bill Gates Anspruch. Ob es die Beharrlichkeit ist an Türen für neue Geschäfte des Klopfens oder ständig im Anschluss an eine bewährte Marktstrategie stellt diese Strategie zuverlässige, konsistente Ergebnisse
Perpetual Beharrlichkeit ist eine Marketing-Methode, die nicht nur neue Patienten-Beziehungen pflegt. es sorgt für die Beibehaltung der neuen Patienten. Wie werden Sie es implementieren in Sie üben?