Dies ist eine Tatsache ... der Patient Ihr Chef ist. Sie sind da, um ihnen zu dienen. Wenn sie kommen nicht zurück, weder werden Sie. Es ist so einfach. Und es ist wirklich einfach, wenn Sie annehmen, dass der Patient dient nicht belittling ist. den Patienten zu dienen ist ein Privileg. Ich sage dies, weil der Patient Ihnen vertraut. Sie legen ihre Verteidigung nach unten und zu glauben, dass man sich um sie kümmert.
Beginnen Sie auf den Patienten konzentrieren, die Minute, die Sie zum Telefon greifen. Eigentlich beginnt schon vorher. Seien Sie bereit, durch den zweiten Ring zu beantworten. Lächeln, wenn Sie sprechen, ist es ganz in deiner Stimme kommt. Hören Sie, was der Patient sagt, und Fragen, die zeigen, Sie verstehen, über was sie fordern, oder zumindest wollen. Die Arbeit mit dem Patienten, ihnen zu geben, was sie brauchen. Fangen Sie an Partner mit ihnen sofort. Viele Male habe ich Zahnärzte sagen hören, sie werden nicht die Patienten lassen die Praxis laufen. Während es gut ist, Termin Richtlinien zu haben, werden nicht so steif, dass Patienten wie Masse produziert Objekte behandelt werden. Ein Patient, der geht immer in ohne Termin eine Prothese Anpassung verlangt, anders als ein Patient, der in läuft ohne einen Termin, aber in der Hand Bedrängnis. Schmerzpatienten verdienen Priorität. An diesem Punkt sollte es keine Rolle, ob sie eine diagnostizierte Zustand auf den Punkt der Schmerz bestehen lassen. An diesem Punkt alles, was den Schmerz lindert zählt. Die Bauzeit wurde in den Zeitplan, so dass das Unerwartete nicht ein Zeitplan Brecher werden.
Sobald der Patient im Büro ist, wie sind sie gegrüßt? Die Konzentration auf den Patienten bedeutet, stehen und sie begrüßen zu können. Es bedeutet, Kommentare oder Fragen zu stellen, machen, die sie wissen lassen, Sie etwas über sie erinnern oder wollen, dass sie besser kennen zu lernen. Verwenden Sie ihre Namen oft; es ist Musik in den Ohren. Wenn der Assistent den Patienten in die operatory zur Behandlung ruft sollten sie eher im Bereich der Rezeption an den Patienten gehen, als die Tür mit dem Fuß stützen und ihren Namen blandly aufrufen. Wenn tritt der Patient die operatory spezielle Elemente, die sie schätzen sollten für sie bereit und warten. Kopfhörer, mit Musik, die Sie wissen, dass sie mögen, oder einem Nackenkissen sind kleine Details, die den Patienten zeigen Sie sie bequem sein wollen. Der Aufenthalt und im Gespräch mit dem Patienten wird bevorzugt, sie auf dem Stuhl plumpsen und ihnen eine Zeitschrift zu übergeben. eine Beziehung Aufbau kommt dem Patienten und der Praxis. Die Zeit zwischen der Verabreichung des Anästhetikums und dem Beginn der Behandlung ist eine große Chance, den Patienten über ihre Mundgesundheit und welche Behandlungen stehen zur Verfügung zu erziehen. Es ist auch eine gute Zeit, um ihre Sorgen und Ängste zu hören und ihnen zu helfen, mit ihnen besser zu verstehen und zu behandeln.
Während der Behandlung auf Anzeichen wachsam sein, dass der Patient Beschwerden erfährt, braucht eine Pause oder ein beruhigendes pat auf dem Arm. Der Unterschied zwischen indifferent den Job getan und fürsorgliche Behandlung ist groß und scharf jeder zu spüren. Lassen Sie den Patienten den Fortschritt der Behandlung wissen. "Das ist das Ende des laut Teil", "Wir haben nur 5 Minuten gehen, bis Sie eine Pause machen kann", ließ der Patient wissen, dass Sie nicht über die Person vergessen haben, um den Mund. Wenn die Behandlung für den Tag beendet ist, stellen Sie sicher, dass Sie den Patienten verlassen, wie vorzeigbar werden helfen, wie sie waren, als sie ankamen. Überprüfen Sie ihr Gesicht für Schutt und geben ihnen einen Spiegel. Eskortiert den Patienten an der Rezeption und lassen Sie die Rezeption wissen, was sie brauchen. Lassen Sie sie mit einem warmen gut durch und einem Lächeln.
Es gibt Zeiten, dass Patienten unzumutbar erscheinen wird. Es kann eine falsch verstanden Gebühr oder eine andere Sache sein, dass sie das Gefühl, nicht richtig gehandhabt wurde. Gut gemeinte Mitarbeiter den Fehler, die sich auf die Stimmung oder Haltung des Patienten machen kann. Auch wenn dieser gut gemeinten ist, macht es nur noch schlimmer. Mehr als wahrscheinlich weiß der Patient sie sich nicht ruhig äußern. Sie können sogar eine aggressive Haltung einnehmen, weil sie denken, sie müssen, wenn sie Maßnahmen wollen. Das ist ok; lassen sie ihr Problem äußern aber sie zu wählen. Konzentrieren Sie sich auf das Problem Adressierung. Sie nicht zu begründen oder zu entschuldigen, es wird nur das Niveau der Frustration eskalieren. Ziel, das Verständnis des Problems zu gewinnen und eine Lösung zu finden. Da der Patient sieht, dass Sie entschlossen sind, zu helfen, werden sie beginnen, mit Ihnen zu entspannen und zu arbeiten. Sie gewinnen nichts von Recht zu sein und zeigt den Patienten sie falsch sind. Wenn sie falsch sind, werden sie es erkennen, wie Sie das Problem zu lösen arbeiten. Das gewünschte Ergebnis ist ein zufriedener Patient.
Die meisten dieser kann sich mit der Frage erzielt werden, warum Sie sich entscheiden zu tun, was Sie tun. Es ist leicht, Ihren Fokus treiben zu lassen oder in eigennützig oder gefühllos Alleen zufallen. Sie werden mehr Freude an Ihrem Job zu bekommen, wenn Sie ein glücklicher Patient sehen, die neue Patienten in Ihre Praxis als bestätigend nicken sendet. Machen Sie es Ihr Ziel zu jedermanns Erfahrung besser machen, als es irgendwo anders sein würde. Ziel bitte und machen es nichts weniger als ein Vergnügen. Denken Sie daran, dass es auch andere Praktiken, die die zusätzliche Dinge tun, die zählen. Konzentrieren Sie sich auf den Patienten, und sie werden bleiben genau dort mit Ihnen.