Seien Sie sicher, dass mit jedem Anruf, der Zahnarztpraxis werden von dem Anrufer extrahiert, ein Name, Telefonnummer und Adresse erhält. Ohne all diese Informationen, können Sie nicht alle Vorteile möglich ernten
ich eine Menge Fragen erhalten. Leute mich fragen, welche Art von Follow-up-Systeme, die ich empfehlen. Heute dachte ich, ich würde ein paar Möglichkeiten, decken mit den Patienten zu verfolgen, dass geplant ist, sowie jene neuen Anrufern, die scheduled.First Dinge nicht zuerst haben ... Sie können nicht mit Leuten folgen, wenn Sie sammeln nicht ihre Name, Adresse und Telefonnummer an! Dies ist sehr wichtig. Auch wenn der Anrufer nicht ernennen wird, sammeln alle ihre Informationen. So können Sie mit ihnen zu folgen, um zu sehen, ob ihre Bedürfnisse changed.Also haben, ich weiß nicht, was es ist, aber ich selbst zu Praktiken sprechen, die nicht einmal Adresse und Telefoninformationen, wenn ein neuer Patient ernennt sammeln, sie warten, bis tatsächlich der Patient im Büro auftaucht. Dies ist die Praxis Selbstmord. Dies führt auch zu viele nicht shows.That gesagt wird, es gibt viele Möglichkeiten, mit zu verfolgen sowohl den Patienten, die planen, und diejenigen, die dies nicht tun. Ich werde sie brechen in diesen beiden categories.For Patienten, die zu planen ... Sofort sie eine Erinnerungskarte senden. Etwas für sie in der Hand zu halten. Ein einfaches "Danke" Karte, die sagt: "Danke für Ihren Anruf und planen einen Termin am Mittwoch, 16. JULI um 15.00 Uhr. Wir freuen uns darauf, Sie dann zu sehen." Und stellen Sie sicher it.have einen Brief persönlich unterschreiben, von Ihnen den neuen Patienten mit allen Formen ausgehen. Der Brief vom Arzt sollte sagen, etwas in der Art von "Danke für die Ernennung, erkennen wir, dass Sie eine Menge von Zahnpflegemöglichkeiten haben, und wir sind froh, dass Sie für uns entschieden hat. Ich habe unseren neuen Patienten Formen eingeschlossen für Sie ausfüllen und bringen zu Ihrem ersten Termin, dies werden wir sicherstellen, Sie in auf Zeit ". Der Arzt muss sie in blauer Tinte zu unterzeichnen. Dies ist ein sehr wichtiger Schritt. Blaue Tinte zeigt, dass die Unterschrift nicht eine Kopie ist, und der Arzt hat tatsächlich die Zeit aus seinem Tag genommen, um den Brief zu unterzeichnen. Hand-Adresse Auch diese Umschläge! Darüber hinaus, dem Tag vor dem Termin, rufen Sie den Patienten und daran erinnern, /bestätigen ihre Ernennung. Dies ist ein einfacher Schritt, der No-Shows ziemlich viel abnehmen wird. Ihre Office-Mitarbeiter dies tun sollte, nicht you.Remember, alle diese Follow-up-Verfahren beruhen auf den Namen des Patienten bekommen, Adresse und Telefonnummer. Andernfalls erhalten jede davon wird mindestens eine dieser Methoden verfolgen beseitigen, wenn nicht alle Chancen für Folge up.For einen neuen Anrufer, die nicht ernennen wird ... Wenn der Anrufer nicht wählt, bevor das Gespräch beendet zu ernennen, fügen Sie diese Zeile: "Sie uns unter www besuchen können. Ihr-Website-hier. com für weitere Informationen." auch sie sofort danken senden Sie Karte (handgeschrieben und unterzeichnet), der sagt: "Danke, dass Sie mit uns für den Aufruf, wir erkennen, dass Sie haben viele Zahn Optionen, und wir würden uns privilegiert Sie in unserer Praxis zu haben. " Oder etwas similar.If dem Patienten eine Frage zu Whitening fragt, was ihnen eine ZOOM Broschüre senden, mit einem kurzen handgeschriebenen note.Once wieder, die oben genannten Optionen hängen alle von den Namen zu sammeln, Adresse und Telefonnummer der caller.These sind nur einige der Methoden zur Verfügung, mit Patienten und neuen Anrufer zu folgen, aber es gibt viel mehr. Werde kreativ. Denken Sie daran, die menschliche Natur folgt dem Grundsatz der Gegenseitigkeit, das heißt, wenn Sie etwas für sie tun, sie fühlen sich gezwungen, etwas zu tun für Sie. Ob das zeigt für ihre Ernennung, oder Rückruf einen Termin zu vereinbaren. Je kreativer und nachdenklich Sie sind, desto mehr Belohnungen Ihr Tipp reap.Action-To-Take: Sprechen Sie mit Ihrem Personal-Mitglieder, vielleicht beim nächsten Gruppentreffen, wie alle notwendigen Informationen von jeder einzelnen Person zu erhalten, ruft Ihre Praxis. Bei Bedarf entwickeln ein Skript diejenigen zu führen, dass das Telefon in immer diese Informationen beantworten. Und betonen, wie wichtig es Namen, Telefone Nummern und Adressen von jeder Person, die das Büro ruft, ob sie ernennen oder nicht.