Ihre Hygieniker sollten 25% Ihrer gesamten Produktionsbüro generieren. Re-Pflege sollte für einen erheblichen Teil dieser Prozentsatz ausmachen, aber Ihre Hygieniker sollten auch Patienten über andere Praxis Dienste sein zu erziehen. Leider hat Levin Gruppe die typische Hygiene Termin geht etwas ähnliches beobachtet:
Tina, die Hygieniker, begrüßt Mrs. Jones, als sie die operatory eintritt. Nach ein paar Höflichkeiten beginnt Tina die Hygiene-Prüfung. Für die nächsten 25 Minuten konzentriert sich Tina auf Entfernung von Plaque und Zahnstein von Mrs. Jones 'Zähne.
Tina merkt, dass die Patienten Vorderzähne verfärbte und konnte von Aufhellung profitieren, aber sie sagt nichts. In der Tat, mit der Ausnahme, Mrs. Jones lenken den Kopf ein paar Mal zu drehen, Tina kommunizieren nicht verbal mit dem Patienten während der gesamten Prüfung.
Danach sagt Tina, "ich, dass es vielleicht bemerkt sein, einige Zerfall auf einem unteren molaren. Dr. Thompson wird einen Blick auf sie haben, wenn er kommt. "
Tina Gelegenheit hatte, Bleaching zu fördern, aber die Gelegenheit verstreichen lassen. Viele Teammitglieder komfortabel nicht das Gefühl, Patienten über die Praxis Dienstleistungen aus mehreren Gründen zu erziehen:
1) Mangel an Ausbildung;
2) Mangel an Ermutigung vom Zahnarzt;
3 .
"Frau:) nicht Teil der aktuellen beruflichen Aufgaben
mit dem richtigen Training und Coaching, Tinas Interaktion mit Mrs. Jones wäre so etwas wie dieses gegangen. Jones, Sie haben einige Verfärbungen auf dem vorderen Zähne. Haben Sie schon einmal über Bleaching gedacht? "Tina sagt, für einen Augenblick die Prüfung zu stoppen.
" Nein, habe ich nicht. "
" Möchten Sie einen heller, weißer Lächeln zu haben? "
"sicher", sagt Mrs. Jones.
"Lassen Sie mich Ihnen über unsere Bleaching Optionen sagen," Tina sagt, mit dem Hygiene-Prüfung fortgesetzt. Tina erwähnt die zwei Möglichkeiten der Praxis: professionelle Bleaching-Kits und In-Office-Bleaching. Mrs. Jones hört aufmerksam zu. Nach der Prüfung informiert Tina den Zahnarzt über Interesse 'Mrs. Jones in Aufhellung.
Nicht jeder Patient die Behandlung zum ersten Mal akzeptieren wird es präsentiert wird. Viele Patienten müssen mehrere Forderungen an potenzielle Behandlung, bevor sie sagen "Ja". Aber denken Sie daran, wenn Sie es nicht vorstellen, sie es nicht annehmen können.
Presenting oder "pre-selling" Behandlung ist nur eine Aktion Schritt, um die Hygiene-Abteilung zu maximieren. Hier sind sechs weitere Strategien, um Ihre Hygiene Potenzial zu entfalten:
1. Planen Sie die nächste Wieder Pflege
Termin
Eine effektive recare Programm sorgt für einen stetigen Strom von Patienten in die Praxis zu präsentieren.
Scheduling alle recare Patienten sofort reduziert Patienten Abrieb. Entwickeln Sie effektive Scheduling-Skripte, die Wert für jeden recare Termin bauen. Dies reduziert Stornierungen und No-Shows, ein volles Programm zu gewährleisten und die Positionierung der Praxis der täglichen Produktionsziele zu erreichen.
2. Set Hygiene Ziele
Bestimmen Sie realistische Leistungsziele basieren auf den letzten 12 Monaten von Hygiene-Produktion. In der Regel findet Levin-Gruppe, dass gut geführte Hygiene Abteilungen 10-15% jährliches Wachstum in der Produktion zu erleben. Jahresziele sollten auf Monats- und Tages Ziele umgesetzt werden, dass das gesamte Team erfolgreich zu überwachen und zu erreichen.
Aufbau Produktionsziele in der Hygiene-Abteilung wird nutzlos, wenn Zeit im Zeitplan für Hochfertigungsverfahren vorbehalten ist. Zum Beispiel nennen, wenn Hygiene Ziele für zwei Skalierung und Wurzelglättung Verfahren pro Tag, die Uhrzeit auf dem Zeitplan für eine solche Behandlung verlassen. Einmal diagnostiziert, Patienten, die eine Skalierung und Wurzelglättung kann in der Regel schnell für die Behandlung geplant werden.
3. Train the Hygieneteam
umfassende Behandlungslösungen zu präsentieren, wird Hygieniker müssen Ausbildung auf bedarfsgerechte und kosmetische Dienstleistungen. Levin-Gruppe hat festgestellt, dass Scripting die effektivste und effizienteste Methode der Ausbildung ist. Während Morgenbesprechung und Personalversammlungen, Teammitglieder können "Rollenspiel" mit der Scripting ihre Kenntnisse der Praxis Dienstleistungen zu erhöhen und die Mitarbeiter des Komfortniveau zu steigern, wenn Optionen Informationen über die Behandlung vor.
4. Identifizieren Sie Patienten, die
weitere Behandlung
Auch im Laufe des Vormittags Treffen sollte der Planungskoordinator dieses Tages Patienten überprüfen und ihre geplanten Behandlung. Sie sollte diskutieren, ob irgendwelche Patienten nach unten empfohlen, die Behandlung in der Vergangenheit zugewendet hatte. "Ja" in der zweiten oder dritten Präsentation Wie bereits erwähnt, sagen viele Patienten, die zunächst oft auf die Behandlung übergeben. Halten Sie die Nachricht zu verstärken, und die Patienten werden oft positiv reagieren.
5. Erziehen Patienten während
die Hygiene-Prüfung
Sobald der Hygieniker Wissen über ist, was in den Behandlungsraum präsentiert werden, sie Stuhl Zeit können Patienten über bestimmte Dienste zu erziehen. Ein solcher Ansatz spart enorme Arzt Zeit in der Hygiene operatory. Eine wirksame Hygieniker haben oft überzeugt Patienten, die Behandlung zu akzeptieren, bevor der Zahnarzt in die operatory Schritte.
6. Erweitern Sie den Service-Mix
Practices außergewöhnliche Möglichkeiten haben Wert für die Patientenversorgung durch innovative Behandlungsmöglichkeiten und Dienstleistungen zu errichten. Beispiele für Mehrwerthygienedienstleistungen für die Patienten:
& bull; Erweiterte Dienste. At-Home-Produkte, wie elektrische Zahnbürsten und Zahnwasserstrahlen sind wichtige Dienste, die Patientenversorgung zu verbessern und gleichzeitig Wert auf Zahnbehandlung Zugabe
& bull. Adjunktive Dienstleistungen. Dienstleistungen wie Dichtstoffe, Bleaching und antibakterielle Therapie sollte ein Teil jeder Hygiene-Abteilung sein
& bull. Optimale Zahnpflege. Viele Patienten haben Zahnrestaurationen und Amalgame reparaturbedürftig. Wenn ältere zahnärztliche Arbeit muss ersetzt oder repariert werden, präsentieren dem Patienten eine neue Behandlungsplan. Warten führt nur zu immer komplexer und teurer Behandlung in der Zukunft.
7. Trainer Ihr Team zum Erfolg
Wie die Praxis Führer, haben Sie Ihr Team zu zeigen, wie starke Beziehungen mit den Patienten zu entwickeln und zu bauen Wert für die Behandlung. Ermutigen Sie Ihr Team, wie sie auf die Verbesserung ihrer verbalen Fähigkeiten arbeiten. Positive Veränderung geschieht nicht über Nacht, aber positiv sein und es wird passieren.
Fazit
Sie können mehr aus Ihrem Hygiene-Abteilung bekommen. Mit der richtigen verbalen Fähigkeiten Training und Coaching "Tina" könnte ein natürlicher bei Aufklärung der Patienten sein. Geben Sie Ihrem Hygieniker die Werkzeuge, die sie benötigen, um erfolgreich, und sehen Sie Ihre Praxis auf höchstem Niveau Erfolg erreichen.
eine kostenlose Audio-CD von Dr. Levin zu erhalten auf "Acht Strategien der Hoch Successful Practices" nennen 888- 973-0000 oder E-Mail Ihren Namen, Art der Praxis, die Telefonnummer und die Adresse "Acht-Strategien" in der Betreffzeile zu [email protected]~~V.