Während es kann argumentiert werden, dass die Statistiken in irgendeiner Weise verwendet werden kann, jedes Szenario passen, wenn es um die finanzielle Gesundheit und Wirtschaftlichkeit Ihrer Zahnarztpraxis kommt, werden die Zahlen wirklich nicht lügen. Ein Zahnarzt unter dem Eindruck, dass seine oder ihre Praxis stark ist, weil es ein hohes Volumen an Patientenfluss ist die wahre Gesundheit überrascht sein könnte und zusätzliches Wachstumspotenzial ihres Unternehmens, wenn es ausgewertet wird eine Reihe von Key Performance Indicators (KPIs) verwenden. Office-Manager (OMs) sollten KPIs messen, die besonders stark sind Indikatoren dafür, wie effektiv, effizient und profitabel die Praxis arbeitet. Failure zu messen und zu analysieren KPIs Ihrer Praxis das Potenzial deutlich langfristige Rentabilität zu maximieren unterminiert.
Was Kennzahlen Büroleiter messen müssen und warum
Es gibt 15-20 KPIs in Ihrer Praxis, dass bieten Ihnen ein Bild davon, wie Ihre Praxis ausführt. Es ist wichtig, dass der Arzt voll der Büroleiter mit der Verantwortung für die Verfolgung dieser Praxis Zahlen ermächtigen. Ihre OM profitiert von dieser Situation, weil er oder sie ein wertvoller Beitrag zum Gesamterfolg der Praxis bieten. Durch diese wichtigen KPIs Tracking, hat Ihre OM die notwendigen Informationen Praxis Leistung auf Ziel zu halten. Drei spezifische, kritische KPIs verfolgt und durch die OM analysiert werden, sind:
* Durchschnittliche Produktion pro Patient
* Sammlungen
* Forderungen
Diese drei miteinander verbundene KPIs sind leicht verfolgt, doch die meisten von entscheidender Bedeutung für den office-Manager, weil sie die wichtigsten Maßnahmen in der Praxis darstellen. Verfolgen durchschnittliche Produktion pro Patient erfordert bei Patienten die gesamte Produktion durchgeführt jeden Tag und die Berechnung einer durchschnittlichen Produktion pro Patientenbesuch zu dokumentieren. Die Sammlungen KPI misst die Fähigkeit der Praxis für diese Produktion gezahlt werden, indem die Sammelverhältnis zu analysieren. Ich empfehle eine 98,5 Prozent Sammelquote für eine erfolgreiche Praxis und das ist das Ziel der OM anstreben sollten. Der KPI für Forderungen Spuren Produktion, die nicht abgeholten gegangen ist, die nicht nur Auswirkungen auf Ihre Sammlung Verhältnis und Einnahmen, aber am Ende, Ihre Praxis der Gesamtrentabilität auswirkt. Wie Sie sehen können, sind diese drei sehr wichtige und miteinander verknüpft sind Zahlen, dass der Büroleiter verfolgen muss
KPI # 1:. Durchschnittliche Produktion pro Patient
Eine belebte Praxis nicht unbedingt eine profitable Praxis ist. Ein Zahnarzt, die jeden Tag in die Praxis kommt und sieht eine vollständige Palette von Patienten, die an offenen zu schließen erfolgreich fühlen kann, weil die Praxis noch mehr Patienten nicht umgehen kann. Aber wenn der Büroleiter nicht durchschnittliche Produktion pro Patient nicht verfolgt, ist es schwierig für den Zahnarzt zu wissen, ob die Praxis so profitabel ist, wie es sein könnte und sollte.
Eine Praxis ist am effektivsten, wenn sie produziert die maximale Zahnmedizin es für jeden einzelnen Patienten kann. Eine Praxis, die 30 Patienten pro Tag und durchschnittlich nur 150 $ Produktion pro Patient ($ 4500) sieht, ist nicht annähernd so profitabel wie eine Praxis, die 20 Patienten pro Tag, aber den Durchschnitt $ 350 Produktion pro Patient (7000 $) sieht. Betrachten wir für einen Moment, dass eine tägliche Unterschied wie diese ($ 2500) vier Tage pro Woche eine zusätzliche $ 500.000 pro Jahr für eine Praxis Scheduling-Patienten bedeuten kann. Der dramatische Unterschied in Umsatz und Gewinn ist aufgrund der Tatsache, dass die "langsamer" Praxis hat die Zeit zu präsentieren, zu verkaufen und weitere umfassende zahnärztliche Versorgung liefern. Die "langsamer" Praxis wird auch effizienter mit weniger Stress führen, da die OM mehr Zeit für die wichtigsten Aufgaben in der Praxis zu konzentrieren hat. Hier sind drei Schritte OM umsetzen können durchschnittliche Produktion pro Patient zu erhöhen.
1. Führen Sie eine umfassende Mundgesundheit Prüfung auf jeden Patienten, einschließlich parodontale Sondierung, Mundkrebs Pinsel Biopsien, kosmetische Zahnmedizin Auswertungen und potenziell geeignete Wahlverfahren. Dies wird helfen, Zahnärzte mehr Zahnmedizin zu identifizieren, die Patienten profitieren könnten.
2. Entwickeln Sie effektive Skripte für Fall-Präsentation für den Zahnarzt, Behandlung Koordinator und Büroleiter. Diese Skripte werden Patienten Aufmerksamkeit auf die Behandlung Vorteile konzentrieren.
3. Bieten Patienten die Möglichkeit, mehrere Verfahren in einer Sitzung durchführen zu lassen (wenn möglich). Patienten in der Regel so viel wie mit Zahnmedizin in einem einzigen Besuch wie möglich durchgeführt, weil es bequemer ist
KPI # 2:. Collections
Sie können bei der hohen Zahl der Zahnärzte überrascht sein, ich in Kontakt kommen, mit, die haben eine Sammlung Verhältnis, das unter dem empfohlenen 98,5 Prozent Sammelquote ist - weit unter in einigen Fällen. Warum ist das KPI so entscheidend für die finanzielle Gesundheit Ihrer Praxis? Wenn Sie einen Patienten für die Behandlung zu planen, blockieren Sie eine bestimmte Menge an Zeit aus, sei es 30, 60 oder 90 Minuten, für diesen Patienten. Zum Zeitpunkt des Service entstehen dem Praxis, die alle Arbeits- und Gemeinkosten mit der Behandlung der Lieferung verbunden. Wenn die Gebühren für die geleistete Prozedur uncollected gehen, verlieren Sie die Einnahmen für dieses Verfahren die Kosten für die Erbringung der Dienstleistung, sowie die Einnahmen, die Sie durch die Bereitstellung von zahnärztlichen Leistungen zu zahlender Patienten gemacht haben könnte.
Im Wesentlichen der Verlust der Einnahmen aus der Zahnmedizin, die nicht abgeholten ist einfach viel mehr schädlich für die Praxis geht als das, was die Menge der verlorenen Gebühr war. Wenn ein Patient nicht zahlen alle oder einen Teil einer Gebühr für die Zahnmedizin durchgeführt wird, gibt es Sammlung Anstrengungen erforderlich, die Praxis Rentabilität begrenzt. Levin-Gruppe ein Kunden Forschung zeigt, dass die durchschnittlichen Kosten für eine Rechnung an einen Patienten zu senden ist US $ 4.50, wenn Sie Mitarbeiter Zeit, Versand und Kosten der Versorgung zu kombinieren. Wenn ein Patient wird deutlich Delinquent auf seinem Konto für einen Zeitraum von 90 Tagen und Ihre Praxis sendet Rechnungen monatlich heraus, dass ein weiterer US pro Patient $ 13,50 Kosten ist nur bei der Abrechnung, nicht unter Berücksichtigung der hohen Kosten des Schreibens schriftlich und Verwaltungs Team Zeit. Diese Kosten gehen zu dem ursprünglichen Verlust in der Zahnmedizin zu liefern.
Sammlung Probleme können für den Büroleiter besonders frustrierend sein, da die zusätzlichen Sammlung Bemühungen auch weg, seine Zeit in Anspruch nehmen aus anderen produktivere Aufgaben im Büro, die brauchen zu vervollständigen. Drei Schritte Ihre OM und Praxisteam können nehmen Sie Ihre Praxis Sammlung Verhältnis zu erhöhen:
1. Machen Sie Informationen in Ihrer Praxis zur Verfügung, die Patienten auf der Vorsorge erziehen für bestimmte Behandlungen zur Verfügung stellen kann, und schulen Ihre Mitarbeiter in diesen Vorteilen zu sein kenntnis so dass die Patienten ein klares Bild davon haben, was Teil einer Gebühr durch eine Versicherung gedeckt ist und was nicht .
2. Stellen Sie sicher, Patienten bewusst, die Gebühren sind, werden sie für verantwortlich sein, bevor eine Behandlung durchgeführt wird. Dies löscht alle Missverständnisse später und ermöglicht ein Zahlungsplan ausgearbeitet werden, falls erforderlich.
3. Angebot von Drittanbietern Patient Finanzierung durch einen externen Finanz firmen-, die häufig vorge genehmigen können die Patienten für die Finanzierung vor der Behandlung selbst beginnt. Dies ermöglicht die Praxis sofort ausgeführt Zahnmedizin erstattet werden
KPI # 3:. Debitoren
Wir empfehlen, dass 95 Prozent der Patienten, alle Gebühren innerhalb von 60 Tagen nach der Praxis zahlen. Wir empfehlen das, weil unsere Forschung hat gezeigt, dass nur etwa 20 Prozent Chance haben, Konten zu sammeln, wenn sie für mehr als 90 Tage überfällig gehen. Des Weiteren ist ein gutes Ziel, 70 Prozent der Patienten Forderungen bei oder unter 30 Tagen haben. eine hohe Anzahl von Zahnarztpraxen Leider, dass ich mit mehr beschäftigt haben als die fünf Prozent empfohlene Anzahl von Patienten Forderungen, die mehr als 90 Tage überfällig sind. Diese Forderungen beeinflussen wesentlich die Fähigkeit der Praxis Rentabilität zu erreichen. Um die Durchführung finanzielle Gesundheit zu behalten, schreibt Konten Levin Gruppe Methode Forderung nicht einen Monat durchschnittlichen Produktion übersteigen.
Wenn Sie Ihre Praxis von exorbitant oder außer Kontrolle Konten leiden Forderungen gibt es drei Schritte, die ich empfehlen, dass Ihr office Manager kann implementieren, dass dieses Problem zu lindern:
1. Ein System, das Patienten schätzen und profitieren Sie von ein fünf Prozent mit freundlicher Genehmigung auf vollständige Behandlung Gebühren, wenn sie in voller vorne zahlen, mindestens 48 Stunden vor dem Zeitpunkt der Behandlung. Das spart den Patienten Geld für die Gebühr (die, je nach Verfahren, eine erhebliche Menge sein kann), während Geld für die Praxis zu speichern, weil Einnahmen bereits gesammelt, und es gibt keinen Aufwand für die Abrechnung benötigt werden.
2 . Erlauben Patienten Kreditkarten als Zahlungsmittel zu verwenden, ist fast ein Muss in Praxis heute. Nur sehr wenige Patienten haben die Möglichkeit, aus eigener Tasche für erhebliche Zahnbehandlungen zu bezahlen, aber Kreditkarten erlauben sie in voller vorne zu bezahlen, oder können sie auch automatische Zahlungen vor, eine Autorisierung, dass jeder Abrechnungsperiode zu einem bestimmten Zeitpunkt geladen werden. Wieder führt dies zu einem minimalen Overhead für die Praxis, um auf diesem Zahnmedizin zu sammeln, und die Zahlung für die Zahnmedizin mehr Komfort für Patienten macht.
3. Einige Patienten, die nicht vorne in Vollständigkeit zahlen bereit sind, die Hälfte der Behandlungsgebühr zu zahlen, wenn es auf die andere Hälfte vor der Behandlung vereinbart ist abgeschlossen. Die zweite Hälfte der Behandlung zu Beginn der letzten Behandlung Ernennung des Patienten erfasst werden, dh es gibt keine Overhead für die Abrechnung oder Sammlungen.
Zusammenfassung
Mess- und ständig zu analysieren alle Key Performance erforderlich ist Indikatoren ist der einzige Weg, um genau zu verstehen, wie Ihre Praxis in der Vergangenheit durchgeführt hat und vorhersagen, was sie in Zukunft tun wird. Es ist auch der beste Weg, um Ihre Office Manager in einer der wichtigsten Managementsysteme der Praxis beteiligt zu halten. KPIs Verfolgung ermöglicht es dem Office Manager ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihrer Praxis.
Roger P. Levin, DDS Gründer und CEO von Levin Group, einem führenden Dental-Praxis-Management-Beratungsunternehmen. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1985 hat Dr. Levin arbeitete die Business-Welt der Zahnmedizin zu bringen.