Es gibt drei Prinzipien Ich mag würde, dass zu teilen Ihre Praxis mehr proaktiv mit den Patienten über die Finanzen kommunizieren helfen. Bevor ich das tue, würde Ich mag Ihnen zu sagen, über den Tag, als ich das Geheimnis gelernt Patienten um Geld zu bitten und das Sammeln Spaß machen. Vor vielen Jahren hatte ich einen Patienten namens Sally Tatum. Sally war ungefähr vier Fuß zwei und sie konnte buchstäblich vorbei an der Rezeption gehen, (ich konnte sie nicht sehen, weil der Zähler so hoch war), das Gebäude verlassen, in ihr Auto, auf der Autobahn zu bekommen, und bevor ich weg sein auch klar, dass sie den klinischen Bereich jemals verlassen hatte. Unweigerlich das bedeutete Sally nie für ihre Zahnmedizin bezahlt. Sobald wir Sally links erkannt hatte, würde ich anrufen und ihr das nächste Mal kam sie informieren sie mir einen Scheck zu bringen müssten. Sie würde zustimmen, und dann irgendwie zu kommen verwalten, finden Sie den Zahnarzt, ihre Ernennung zu beenden, und wieder einmal umgehen die Rezeption, ohne zu bezahlen.
Eines Tages habe ich einen Plan gedacht. Wir entschieden uns, eine Sperre auf der Innenseite Tür zu setzen, die den Patienten von der Business-Bereich in den Empfangsraum zurück nahm. Das nächste Mal, Sally Tatum kam, absolvierte sie ihre Zahnarztbesuch, und ging zur Tür, aber dieses Mal ist es nicht zu öffnen, weil ich die Freigabe unter der Theke hatte. "Sally Tatum, wie nett von Ihnen zu stoppen", sagte ich. "Ich glaube, dass wir eine Vereinbarung hatte, die Sie in einem Scheck heute bringen würde." Sie lächelte verlegen, stellte ihre Tasche auf den Tresen, öffnete die Brieftasche und reichte mir ein schön zerknittert, perfekt gefaltet Prüfung (für die vierhundert Dollar, die wir hatte vereinbart). Als ich an dem Tag sah, war es bereits vor unserem Gespräch 3 Wochen gemacht werden. Dann traf es mich. Ich erkannte dies war nur ein Spiel. Ihr Ziel war es, und immer gewesen war, auf der Autobahn zu bekommen, so oft sie konnte, ohne das Geld zu verzichten. Mein Ziel war es, effektiv zu kommunizieren und die Finanzpolitik und Verfahren der Praxis durchzusetzen. Der Tag wurde mir klar, dass dieses Spiel durch drei Prinzipien definiert werden, kann der Tag Sammel Spaß wurde, war
Das erste Prinzip:. Informieren, bevor Sie führen
Der erste Grundsatz der effektiven Finanzkommunikation IS- informieren bevor Sie durchführen. Dieses Prinzip bezieht sich klinisch beide (wie informierte Zustimmung bekannt) und an einen Finanzpolitik der Praxis, und wie Sie Geld Probleme behandeln. Ich glaube, der Patient sollte nie jemand in der Zahnarztpraxis zu fragen, ob es der Zahnarzt ist, ein Assistent, ein Hygieniker oder ein Mitglied des Verwaltungspersonals "Wie viel ist diese gehen zu kosten?" Bevor Sie Ihre finanziellen Kriterien kommunizieren können Sie haben sie zu erstellen, und leider zu viele Praktiken haben einfach nicht die Zeit genommen Patienten Politik zu klären, wenn es um Finanzen geht. Um eine interne Finanz Richtlinie erstellen, listen jede Situation mit einem Patienten zu tun, die eine mögliche finanzielle Komponente hat und dann die Praxis des Verfahrens geben Sie es für die Handhabung. Zum Beispiel, wenn ein Patient einen Termin verpasst-Gebühren fallen für die die No-Show? Wenn so- was ist die Gebühr? Haben Sie für nicht gedeckte Schecks-und berechnen, wie viel? Nach Abschluss der internen Finanzpolitik sollte leicht zugänglich in einem privaten Bereich des Büros und machte gebucht werden, so dass jedes Mitglied des Personals darauf zugreifen können bei Bedarf und korrekten Verfahren folgen.
Mit schriftlichen finanziellen Vereinbarungen eine andere ist Art und Weise eine wirksame finanzielle Kommunikation mit den Patienten zu gewährleisten. Finanzielle Formen sollten nicht nur Behandlung und Kosten decken, sollten sie auch den Patienten über die Leitlinien in Kenntnis. Sobald die Behandlung auf und die Art der Zahlung vereinbart wurde eingestellt worden ist, halten Sie die Informationen leicht zugänglich in den Datensatz des Patienten und auf dem Computer.
Sollten Ärzte Geld diskutieren?
Praktiken sind oft unsicher der Zahnarzt sollte die Rolle spielen, wenn es um die Kommunikation Finanzen Patienten kommt. Frustrationen kann oft entstehen, wenn das Verwaltungspersonal nicht die richtige Richtung und Autorität gegeben ist die Praxis der finanziellen Probleme zu behandeln. Die Rolle des Zahnarztes ist es, den richtigen Standard in der Finanzkommunikation zu setzen und sein /ihr Verwaltungspersonal zu befähigen, die Finanzpolitik der Praxis durchzusetzen. Die allgemeine Regel, die ich schon seit Jahren gelehrt wird, ist, dass der Zahnarzt nicht in das Thema Geld mit Patienten bekommen sollte. Es gibt jedoch drei Ausnahmen, bei denen ich glaube, dass es angemessen ist für den Zahnarzt Gebühren zu diskutieren. Wenn in einer Notfallsituation arbeiten, der Patient auf dem Stuhl ist, Röntgenstrahlen getroffen wurden, und die Diagnose gestellt wurde, erwarte ich nicht, ein Verwaltungs Mitarbeiter in den klinischen Bereich zu gehen, um den Patienten zu sagen, wie viel Behandlung kosten wird. Der Zahnarzt muss bereit sein, seine /ihre Empfehlungen zu diskutieren und die im Anhang zu jeder Gebühren.
Die zweite Instanz ist, wenn es zu einer Änderung in der Behandlung ist. Wenn die Wangengrube eines vier verwurzelte endo und eine Krone wird, muss der Zahnarzt den Patienten zu stoppen und zu informieren, damit es keine Überraschungen gibt. Die letzte Instanz ist im Rahmen der Konsultation. Aber in diesem Fall sollte der Zahnarzt nur über die Kosten der Behandlung zu sprechen, nicht, wie die Gebühr bezahlt werden wird. Diese Diskussion sollte in den meisten Fällen an Verwaltungspersonal überlassen werden
Das zweite Prinzip:. Wenn Sie nicht fragen-die Antwort immer "nein"
Das zweite Prinzip der effektiven Finanzkommunikation ist -Wenn Sie die Antwort nicht immer fragen, sein "nein". vor vielen Jahren eine Zahninkassobüro hat mir gesagt, dass ihrer Meinung nach 85 Prozent aller Gelder an der Rezeption abgeholt werden könnte, wenn jemand würde Frag nur. Einstellen richtigen Erwartungen und finanziell mit den Patienten zu kommunizieren sollte vor der Behandlung beginnen. Debitoren wird nur dann ein Problem, wenn Sie eine "emotionale buy-in" von den Patienten in Bezug auf die finanzielle Vereinbarung nicht effektiv kommuniziert und gesichert haben. Gelegentlich kommen die Leute während meiner Seminare zu mir und fragen, warum ich mit den Patienten so viel vor der Behandlung Stress in Verbindung steht. Sie sagen oft, es ist genauso wichtig, über geringfügige Forderungen zu sprechen Einreichung und Sammlung Anrufe. Dann gehen sie zu ihrem Erfolg zu teilen in gehen im Auftrag des Arztes vor Gericht und dem Wissen, das sie über kleine Ansprüche erworben haben. Ich höre gespannt und dann mit zwei Kommentare zu antworten. Ein-Sie vor Gericht gegangen und hat das Urteil, aber Sie haben noch nicht das Geld. Zwei, wenn Sie die gleiche Energie in die mit Ihren Patienten vor der Behandlung in Verbindung steht, würden Sie wahrscheinlich nicht einem Forderungs Problem in erster Linie haben. Eine bessere Nutzung von Zeit und Energie, ist eine proaktive Kommunikation
Das dritte Prinzip:. Aussagen zu machen und vermeiden Sie offene Fragen
Das dritte Prinzip der effektiven Finanzkommunikation iS- Aussagen machen und vermeiden Öffnung beantwortende Fragen. Die meisten Zahnärzte, Hygieniker und andere Klinikpersonal geschult wurden Patienten mit offenen Fragen zu stellen. Wie lange ist der Zahn weh worden? Wann wurde das endo getan? Wie lange wurde, dass Zahn extrahiert? Wenn sie mit Patienten klinisch tun haben, fragen offene Fragen angemessen ist und gefördert werden. Aber administrativ, das Schlimmste, was man tun kann, ist, einen Patienten zu bitten, eine Frage in einer Umgebung, in der Sie die Antwort nicht kontrollieren können. Wenn Sie die Frage zum Beispiel fragen: "Möchten Sie bezahlen, Mrs. Smith?" und Mrs. Smith sagt: "Nein," Sie nicht Mrs. Smith für die Antwort verantwortlich machen kann. Sie gab ihre Erlaubnis in der Art und Weise beantworten sie die meisten wohl gefühlt. Eine bessere Wahl ist Aussagen zu machen. "Frau. Smith, die Ladungen sind heute ... "und dann die verschiedenen Möglichkeiten durchlaufen die Patienten bezahlen können.
Die letzte und oft übersehen Stück des Puzzles in der effektiven Finanzierung ist Ihre Patienten haben flexible Zahlungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass nicht tun Ihre Praxis der Produktivität und unter dem Strich zu schaden. Es gibt drei finanziellen Möglichkeiten, die ich empfehlen Praktiken übernehmen; Prepay, Einzelhandel Kreditkarten und Patient Finanzierung. Mit Prepay, ist das Geld in Ihrem Bankkonto vor der Behandlung so gut wie Sie kurzfristigen Absagen beseitigen und No-Shows. Wenn Sie Patienten eine Vorauszahlung mit freundlicher Genehmigung zur Verfügung stellen, die Versicherung des ermäßigten Preis informieren. Die zweite Option, die ich empfehlen ist ein Retail-Kreditkarte wie Mastercard oder VISA, weil die Praxis innerhalb von 24 Stunden bezahlt wird. Die dritte Option, die ich empfehlen kann, ist ein Patient Finanzierungsprogramm. Diese Finanzierungsoption zahlt Ihnen innerhalb von zwei Tagen nach der Behandlung und ermöglicht Ihren Patienten kleine monatliche Zahlungen zu leisten, die in ihr Budget passen. Unproduktive finanziellen Möglichkeiten, wie Pay as you go und die Hälfte nach unten und zur Hälfte auf dem zweiten Termin (beide kurzfristig Stornierungen ermutigen, No-Shows und stückchenweise Zahnmedizin) und Buchkonten in-house (A /R und Inkassokosten) sollte meiner Meinung nach eingestellt werden
diese Grundsätze sind mit folgenden und sie eine Zusage mit Ihren Patienten, proaktiv zu sein, werden Sie nicht nur finanzielle Kommunikation zu verbessern -. Sie werden das Spiel zu sammeln Geld lohnender machen - und Spaß .
Jennifer de St. Georges eine international renommierte Zahn Praxis-Management-Pädagoge ist. Sie hat an praktisch jeder führenden Dental-Treffen in den USA, in Kanada gesprochen, und im Vereinigten Königreich und hat Artikel für den renommierten internationalen geschrieben "Journal der FDI."
Nachdruck mit freundlicher Genehmigung, Dental Economics, September 2004.