Einkommen telefonieren können Ihre Zahnarzthelferin in einer Reihe von verschiedenen Richtungen führen.
geschäftliche Anrufe an den entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet werden sollen. Zum Beispiel Fragen zu Versicherungen, Konten, Sammlungen zur Kontenverwaltung gehen würde, wenn Sie eine haben.
Wenn ein Patient das Büro und ist in Schmerz ruft, sollte die Rezeption füllen Sie irgendeine Art von Emergency Call-In-Blatt. Im Folgenden sind einige der Fragen, die gestellt werden sollten:
1. "Als das letzte Mal war, sah man Dr. [Name]?" Diese Antwort wird Ihnen sagen, wenn Sie mit einem neuen Patienten zu tun haben, ein alter Patient, der nicht aktiv war, oder einem aktiven Patienten. Wenn bereits der Patient ein Diagramm hat, ziehen Sie es. Auch sicher sein, den Patienten Rechnung zu überprüfen.
2. "Wie lange sind Sie schon Schmerzen gehabt?"
3. "Welche Art von Schmerz erleben Sie (der Patient den Schmerz beschreiben)?" Wenn es ein dumpfer Schmerz ist, kann der Patient in der Regel warten, bis Sie ihn /sie in den Zeitplan passen. Wenn der Schmerz ist scharf, quälenden, Pochen, usw., sollte der Patient in den Zeitplan so schnell wie möglich bearbeitet werden (am selben Tag). Echte Notfallpatienten zu jeder Zeit, die Sie ihnen geben wird kommen. Die Patienten schnelle Termine der Bequemlichkeit wollen wird Ihnen in der Regel die "herumlaufen", in Bezug auf welche Zeit sie es in das Büro zu machen.
Wenn ein aktiver Patient das Büro für ein Rezept ruft, folgen Sie dem Büro Politik zum Aufruf der Verschreibungen.
Mitarbeiter eingehende persönliche Anrufe empfangen sollte nicht unterbrochen werden, wenn es ein echter Notfall. Alle Nachrichten sollten in des Mitarbeiters Postfach auf einem "Telefon-Nachricht" Form und platziert zu dokumentieren. Der Arbeitnehmer kann dann wieder das Gespräch beim Mittagessen oder eine Pause
Handhabung Verkaufsgespräche.
ein. Die Rezeptionistin sollte nicht in die Beantwortung von Fragen gelockt werden.
b. Wenn die Rezeption ist nicht sicher, ob es ein Verkäufer ist, sollte sie fragen, was sie verkaufen.
c. Die Sprechstundenhilfe sollte dann verlangen, dass sie in einer Broschüre senden. Wenn der Anrufer fragt, wer es an der Rezeption zu senden sollte sie die ihre Aufmerksamkeit lenken haben.
d. Egal, was zivile und freundlich sein
Cambridge Consultants folgende Anrufe empfiehlt der Arzt durchgestellt werden kann, wenn er nicht in der Mitte eines Verfahrens ist. andere Ärzte, Notrufe von Familie und Labore (in einigen Fällen). Nehmen Sie eine Nachricht für Nicht-Notfall persönliche Anrufe, Patienten, die nicht einen Notfall haben oder nicht aufregen, Vertriebsmitarbeiter und andere Business-Personal.