Ihre Zahnarztpraxis Rezeption wird der erste Kontakt neue Patienten mit Ihrem Büro sein. Ihre Stimme ist die erste, die sie hören. Die Art, wie sie sich über das Telefon Griffe, sowie an der Rezeption ist, Schlüssel zu bekommen und neue Patienten zu halten.
Ich empfehle das folgende als allgemeines Skript für einen neuen Patienten rufen:
Rezeptionist: Guten Morgen. Dr. [Name] 's Family Dentistry. Das ist _______________. Kann ich Ihnen helfen
Patient:?. Ich möchte einen Termin vereinbaren, um den Arzt zu sehen
Receptionist: Großartig! Was ist Ihr Name bitte
Patient: John Smith
Rezeptionist: Danke. Herr Smith, wann war das letzte Mal, wenn Sie in den Arzt zu sehen waren? (Dies isoliert neuen Patienten aus früheren Patienten ohne zu beleidigen.)
Patient: Nie
Sobald festgestellt wird, dass der Patient eine neue ist, einen neuen Patienten Call- raus. in Form und füllen Sie das Oberteil aus
Rezeptionist:. Darf ich bitte Ihre private oder geschäftliche Telefonnummer haben
Patient: Home ist 332-8031. Die Arbeit ist 324-3246
Rezeptionist:.? Danke und wie haben Sie von unserem Büro
Wenn er von einem anderen Patienten sagen etwas Nettes über das vorlegende Patienten verwiesen wurde. Beispiel: Betty bezeichnet Sie? Sie ist eine wunderbare Person. Ich glaube, Sie die dritte Person sind sie in diesem Monat bezeichnet
Stellen Sie sicher, was Bemerkung Sie aufrichtig machen und nicht unecht
Rezeptionist:.. Wann war das letzte Mal, wenn Sie in waren zu sehen Zahnarzt
(Patient reagieren lassen.)
Rezeptionist:? Sie Probleme jetzt mit den Zähnen haben, sind
(. Patienten reagieren lassen)
Rezeptionist:? haben Sie Zahnversicherung
Wenn nein, unsere Preise für den ersten Besuch erklären. Dann passieren den Patienten in die Scheduling-Koordinator (falls zutreffend).
Wenn ja, dann der Patient sagen, wie Ihr Büro Griffe dann füllen Sie den Versicherungsteil des neuen Patienten Call-In Form und den Anruf an den Pass Scheduling Coordinator falls zutreffend).