In meiner Praxis behandeln ich alle wichtigen Mitarbeiter Verstimmungen. Ich habe persönliche Konflikte gelöst, sagte er /sie Situationen, Verwicklungen über Schließung Aufgaben und Dutzende von anderen tearful Krisen. Allerdings habe ich auch meine Mitarbeiter und Teamleiter trainieren diese Probleme auch zu lösen, so dass sie brauchen mich nicht, aber ich bin zur Verfügung zu helfen. Wir verwenden Ansätze wie:
Wir schulen unsere Ausbildungsniveaus jeder dieser Kommunikationsfähigkeiten durch und ich mit meinen Mitarbeitern persönlich Rolle spielen, um ihnen zu helfen, jeden lernen
das ist, warum ich überrascht war, in jedem der letzten zwei Personalversammlungen meine Mitarbeiter arbeiten Konflikte durch einige Team helfen zu verbringen. Ich verbrachte die Sitzung der ersten Woche withthe Assistent Team. Wir haben etwa 5 Assistenten im Team - und zwar jeder in erster Linie ein Zahnarzt hilft, gibt es Gelegenheiten (Urlaub /Krankheit), wo Assistenten arbeiten zusammen am Ende, die normalerweise nicht. Also, es stellte sich heraus, dass unsere Sommerferien Saison einige Drama verursacht wurde, weil zwei verschiedene Gruppen von Assistenten Konflikte wurden zu müssen.
verbrachte ich die zweite Mitarbeiter Treffen mit dem Sekretär-Team. Ich habe etwa 8 Sekretärin Teammitglieder (und 4 von ihnen sind in Ebenen 5+ das heißt, sie sind super gut ausgebildete) und wieder, sie jeweils für einen Spezialisten und arbeiten mit unseren allgemeinen Zahnärzte koordinieren, so dass jeder ist schön Quer ausgebildet. Da sitzen sie und arbeiten eng zusammen (4 Stühle an einem Rezeption und drei Stühle auf der Fachseite) Haltung ist alles - und ein fauler Apfel kann wirklich die Haufen ruinieren. Die Gruppe war das Gefühl, dass eine Person im Team für Tag eine schlechte Haltung Tag hatte, und die kleinen Fälle von Negativität aufbauten. Also, in ihrem Treffen sprachen wir über bestimmte Situationen, so konnte jeder sehen, was die Probleme sind und dann haben wir darüber gesprochen, wie das Team zu spüren.
In jedem dieser Teams waren die Probleme relativ klein. Diese Probleme könnten leicht ignoriert wurden - "nur eine ungewöhnliche Zeitplan" für die Assistenten, da sie normalerweise nicht zusammenarbeiten, oder "nur einen schlechten Tag" für die Sekretärin. Allerdings würden diese Probleme nicht weg auf ihre eigenen - stattdessen waren sie den Aufbau und den Rest des Teams zu beeinflussen. So, das war meine Aufgabe, die Probleme zu lösen. - Ich jeder dieser Diskussionen geführt und dazu beigetragen, jedes Teammitglied einen Kommentar zu teilen, so dass jeder fühlte sie ein Stück von der Diskussion hatte
Eine Sache, die ich in jedem von diesen bemerkt Treffen (mit einem Personal, das in Kommunikation ausgebildet wurde), dass jedes Team bekam mit einem aufgehängt ", sagte er /sie sagte, die Situation. Ich war Zeuge 2 Assistenten und eine Woche später, 2 Sekretärinnen buchstäblich sagen das Gleiche:
Du hast gesagt, _____
Nein, habe ich nicht! Ich sagte _______
Ja, Sie haben! Ich habe dich gehört! Sie haben gesagt, _______
Nein, Sie falsch gehört. Ich sagte, wirklich ________
Also, wenn Sie Harmonie im Team erreichen wollen und Zahnarztpraxis Team Konflikt lösen - dann müssen Sie das Gespräch beenden! Wie wir alle wissen, wird dieses Gespräch uns nicht weiter. Es gibt keine Möglichkeit zu vereinbaren, und niemand gewinnt. Wenn Sie dies in Ihrem Büro zu hören, dann müssen Sie eingreifen. Sie können sagen,
Statt reden, was Worte gesprochen wurden, lassen Sie uns darüber, wie Sie sich fühlen sprechen
Dann, eines von ihnen fragen wieder mit einer E-Nachricht zu starten -. Hier ist ein Beispiel : "ich mag Sie fühlte sich nicht meine Zeit zu schätzen wissen, wenn Sie mich gebeten, eine x-ray für Sie zu treffen, wenn ich eine Öffnung in Ihren Zeitplan zur gleichen Zeit sehen konnte." Niemand kann behaupten, mit wie Sie sich fühlen
Lassen Sie mich das noch einmal sagen:.. Niemand kann behaupten, wie Sie sich fühlen
Zahnärzte und Zahnarztpraxis Manager können Harmonie im Team genießen, wenn niemand kann behaupten, !
Die gute Nachricht ist, dass nach jedem meiner Teams ihre Gefühle geteilt und einige Zeit hatten "ihren Frieden sprechen" - jeder besser fühlt. In der Tat, Teil meiner Arbeit ist es, die Follow-up zu tun. So, 2 Wochen nach jedem Drama - Ich gehe zurück zu den Menschen und fragen, wie sie über die Dinge jetzt fühlen. In beiden Situationen, hörte ich viele positive Kommentare. Hurra! Auf zur nächsten Woche.