Haben Sie schon einmal ein Patient beklagen hatte? Als Büroleiter, ein Teil meiner Arbeit ist es, jeden aufregen Patienten zu behandeln - ich habe die Flexibilität der Zeit und die Ausbildung zu wütend Patienten zu hören, für echte Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und hoffentlich die Beziehung aufrechtzuerhalten. Nach Jahren der Verstimmung Patienten Umgang bin ich super erfolgreich auf mit diesen schwierigen Situationen zu tun haben. In der Tat, seit über 10 Jahren habe ich immer den Überblick, wie viele Patienten beklagen, was sie beschweren sich über und wie viele Aufenthalt in der Praxis. Ich bin erfolgreich mit Patientenbeschwerden über 77% der Zeit - und wir im Durchschnitt nur etwa 25 Beschwerden pro Jahr. Ich denke, das ist ziemlich erstaunlich für mehr als 6000 Patienten mit!
Erst im vergangenen Monat habe ich behandelt einen Patienten aufgeregt, dass wir in einer einzigartigen Art und Weise gelöst, dass die Praxis wirklich verbessert. Hier ist die Geschichte: Ich erhielt einen Anruf von der Mutter einer 20-jährigen Patientin, die eine Operation mit meinem Parodontologe hatte - und diese Mutter war total wütend Ihre Tochter zunächst bei ihrem Besuch eine harte Zeit hatte (weinend und Angst), bis die! Dr. gelungen, ihr Betäubungsmittel. Mom hörte ihre Tochter verärgert und danach zum Dr. sagte, dass sie enttäuscht war zu hören, wie schwierig dieser Termin war - und meine Parodontologe erwähnt, dass sie die Mutter die Halcion geweigert hatte, war überrascht. Mama sagte, sie "absolut nicht" lehnte die Halcion -. Und in der Tat, es wurde nie angeboten Sie spürte, dass Worte in den Mund gelegt wurden und dass ihre Tochter litt unnötig
Also, ich mit Mama gesprochen - und da sie so wütend war, konnte kein Wort kommen. Perfekt verständlich. ich hörte nur auf ihre Sorgen, sie geklärt und Mom gesagt, dass ich in schauen, warum wir Halcion nicht bieten? im Allgemeinen meine Parodontologe bietet Halcion zu Patienten, die sind besonders besorgt über die orale Chirurgie. wir haben nichts für die rezept~~POS=TRUNC und es ist rein optional, hat aber eine sehr nette Geste, um Patienten während einer schwierigen Termin.
es stellte sich heraus wir uns wohl zu helfen, bleiben hat eine haben Rezept für Halcion in der Tabelle - von 6 Monaten, als die Prüfung stattgefunden hat und die Familie war unschlüssig über dieses Medikament zu wollen oder nicht, wenn einer der Sekretärin Team den Termin geplant, sie sehen die versteckt Rezept nicht von in den Rücken. das Diagramm und es gab keine Hinweise, dass dies erforderlich war. Nachdem die wenigen Sekretäre Interviews, die mit Scheduling & amp beteiligt waren; Telefonate mit dieser Familie Handhabung, entdeckten wir, dass das eigentliche Problem ist, dass wir keinen Code für Halcion enthalten - so gibt es keine Möglichkeit für die Sekretärin Planung war es mit der Dentrix Behandlungsplan für die Operation zu schließen
< p> dank dieser Mom die Zeit nehmen, sich zu beschweren - und dank meiner nahm ihre Besorgnis ernst genug in das Problem zu finden - haben wir einen neuen Code (D9630.1 by the way) legen sie es als keine Gebühr und verändert die Beschreibung zu "Halcion '. Also, in der Zukunft, wenn unsere Parodontologe (oder einen anderen Zahnarzt) Halcion an einen Patienten bietet, können wir es in unseren Behandlungsplan enthalten - was uns daran erinnern, wird das Rezept für den Patienten zu erhalten und den Anweisungen auf unserer Bestätigung Anruf überprüfen als . gut
Wenn ich einen Patienten Beschwerde einpacken, ich den Patienten immer anrufen (oder Mama in diesem Fall) zurück zu ihr sagen:
Mit diesem Ansatz höre ich in der Regel eine sehr schöne "danke" - und einen Kommentar über "Wie erfrischend es, jemanden zu finden ist, wer sich interessiert" und gelegentlich eine Bemerkung, "wissen Sie, ich wollte die Praxis aber dank Sie verlassen wir bleiben. " Ich wünschte, ich könnte Ihnen ein glückliches Ende für diese Mom einpacken, aber sie kam nie wieder meine Anrufe, sie zu informieren, wie die auf diese Situation einpacken. Stattdessen schickte ich ihr einen Zettel mit meinem Dank & amp; unsere Verbesserung dank ihrer Beteiligung - und, dank einer neuen Cupcake-Shop, der Innenstadt nur geöffnet, warf ich in einer Geschenkkarte für einen kostenlosen Kuchen auf uns als unsere Art Danke zu sagen
Wenn Sie sind! die mehr über diesen Ansatz zur Lösung von Beschwerden des Patienten zu lernen, folgen Sie einfach diesem Link.