Erstellen der perfekten Hand-off; Herstellen oder Unterbrechen Behandlung AcceptanceRonald F. Arndt, DDS, MBA, MAGD, MCCMary Beth Bajornas, VA, CMTWhat ist die Hand-off-Protokoll in Ihrem Büro? In der Regel in vielen Zahnarztpraxen das klinische Team-Mitglied, den Patienten an der Rezeption geht mit der Patientenkarte unter dem Arm. Als sie den Schreibtisch sie "Plop" das Diagramm unten zu erreichen, sagt der Koordinator Termin, dass der Patient fertig ist, schaut auf den Patienten und sagt: "Danke Nancy, hat einen großen Tag, nehmen Mary Beth Sie kümmern". Und dann läuft weg, den Raum zu brechen für den nächsten Patienten vorzubereiten. In der Zwischenzeit sitzt Mary Beth an der Rezeption fragen, was getan wurde, was als nächstes getan werden muss, und was kann ich jetzt tun hier nicht dumm aussehen! In Ihrem Büro, ist der Austausch von Macht planlos, tastete, mit der Patient nach links an einem leeren Rezeption stehen nicht zu wissen, was als nächstes zu tun? Oder ist es nahtlos, glatt, der Patient vollständig ausgebildet und bereit für den nächsten Termin zu verlassen? Sie erkennen, dass Sie Ihren gut ausgeführt Hand-off, dass mit die Planungsrate von Patienten tatsächlich helfen, verbessern? Dies ist ein Bereich, in dem, wenn Ihr Büro ausnahmsweise zu glänzen wählt werden Sie sich als außergewöhnlich und sehr Menschen ausgerichtet sein Branding! Die Hand-off ist, was passiert, wenn ein Patient von einer Behandlung oder Hygieneraum an der Rezeption entschuldigt. Alle Mitarbeiter müssen "in" auf der Hand-off zu sein. Die Hand-off wird durch den Assistenten (von Behandlungsseite) oder der Hygieniker und abgeschlossen von den Front-Office-Personal eingeleitet. Wir haben tatsächlich einige Büros Hand-off-er Jahren des Back-Office-Mitarbeiter verteilen einen Laufzettel an die Front-Office und zu Fuß entfernt bestehen gesehen. ! Unglaublich aber wahr Es gibt sechs Hauptkomponenten, die eine erfolgreiche Hand-off haben muss: "Es war so schön zu sehen, Sie heute Mr. Smith: 1) Assistent /Hygieniker muss der Patient mit Namen, Kompliment an die geleistete Arbeit danken. Ich bin erfreut zu sehen, dass man einen wunderbaren Job gemacht haben seit dem letzten Mal auf Flossing sah ich Sie und Ihre Hygiene fabelhaft gewesen ist! Halten Sie die großartige Arbeit "2) Assistent /Hygieniker muss verstärken, was Dr. Empfehlung des für den Patienten neben der Behandlung statt (falls vorhanden):" Herr. Smith, wie Sie wissen, Dr. Arndt eine Krone auf Zahn # 4 empfohlen hat, das ist der Zahn auf der oberen rechten Seite kurz hinter dem Auge Zahn. Susie, unsere talentierten Terminkoordinator, wird sich freuen, Sie bald geplant erhalten, bevor dieser Zahn ein Problem wird. "Die Wiederholung muss auch an der Rezeption vor dem Patienten gegeben werden," Susie, Dr. Arndt hat eine Krone für Zahn # empfohlen 4 für Mr. Smith. Dr. Arndt fordert eine Reservierung von 90 Minuten für ihn zu beginnen, vorzugsweise innerhalb der nächsten Wochen ".3) Assistenten /Hygieniker müssen, dass Patienten zu überprüfen versteht empfohlen, die Behandlung und fragen, ob jede Klärung gemacht werden muss:" Mrs. Smith, was ist Ihr Verständnis von dem, was Dr. Arndt hat gerade Ihnen empfohlen "Eine weitere Möglichkeit, die gleiche Frage zu stellen:" Was Fragen, wenn überhaupt, haben Sie planen Ihren nächsten Termin in Bezug für mich "Wenn der Patient Fragen in Bezug auf die Behandlung hat, müssen diese sofort bestätigt werden, bevor an der Rezeption Gabe ab. Denken Sie daran, Einwände Signale kaufen und geben den Patienten interessiert ist. Patienten, die keine Behandlung verstehen sind weniger wahrscheinlich zu Zeitplan; und ein weiterer wichtiger Gedanke, der Financial /Terminkoordinator sollte nie Finanzen gehen mit einem Patienten, der nicht vollständig ihre empfohlene Behandlung nicht versteht, wie Sie sich für failure.4 Einstellung wird nach oben) Hygieniker müssen die Notwendigkeit für die Zukunft Hygiene Termin wiederholen und was wird es aus "Mr. Smith, ich werde Sie wieder für Ihren nächsten Zahn recare Besuch bei mir in 6 Monaten zu planen. Sie werden zu diesem Zeitpunkt für Röntgenstrahlen zurückzuführen sein, und wir werden aufmerksam auf diese beiden Bereiche der Irritation, die wir heute angesprochen zahlen wollen, wie wir sie nicht wollen, ein Problem in der Zukunft zu werden ".5) Die Patienten müssen sein dankte wieder und entlassen. "Vielen Dank noch einmal Mr. Smith für uns als Ihre Zahn Hause entschieden haben! Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Termin auf Ihren Besuch! Susie, unsere erstaunliche Termin-Koordinator kümmert sich um Sie von hier! Susie hatte Herr Smith eine Reinigung, mündliche Prüfung und Krebs Prüfung heute. Neben der Bereitstellung einer Hygiene Termin benötigen mit mir geplant in 6 Monaten Dr. Arndt ihm eine Krone Vorbereitung auf seiner rechten unteren Molaren innerhalb der nächsten zwei Wochen ".6) Die Person an der Rezeption sollte immer fragen, in irgendeiner Art und Weise" Herr will geplant zu tun . Smith, wie lief es mit Nancy und du heute gehen? "Das ist eine entscheidende Frage, und kann eine große Chance schaffen keine unmittelbaren Probleme zu lösen oder die Planung concerns.By eine Hand-off-Protokoll an Ort und Stelle, die es wenig Raum für Missverständnisse lässt. Wir haben Patienten gesehen, die an der Rezeption hinterlassen wurden für jemanden warten, um sie zu erkennen. Wir haben auch Fälle beobachtet, wenn der vordere Terminkoordinator versucht für die Krone und in einer fast schockiert Stimme zu planen, sagt der Patient "Crown? !! Was Krone? Ich bin nicht sicher, was Sie reden ". Komm sag mir, dass du so etwas nicht erlebt haben! Es Synchronisation zwischen dem administrativen und klinischen Team sein sollte. Wenn tatsächlich angewendet wird, werden diese Systeme diese Einheit zeigen, Teamarbeit und ein Engagement für die Bildung und das Verständnis des Patienten. Der Patient muss im Voraus und bereit erzogen werden an der Front desk.This System bei der Ankunft zu planen den Empfehlungen des Arztes verstärkt, verstärkt die Patienten Verständnis und Bildung von Behandlungsempfehlung und schafft das Gefühl der Dringlichkeit zu vervollständigen Planung erforderlich. Es wird auch in glücklicher Patienten und höheren Ebenen der Praxis Einkommen für alle Teams zur Folge members.Implementing ein solches einfaches System und konsistent sein wird Ihre Behandlung Akzeptanz und Terminierung erhöhen. Nehmen Sie sich Zeit bei der nächsten Teamsitzung ein ehrlich diese Fragen stellen:? * Auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 fantastisch, wie würden Sie und Ihr Team Rate Ihres Patienten Weiterreichungen * Welche konkreten Schritte können Sie implementieren sofort für bewährte Ergebnisse * Wann werden Sie ein Mitarbeitertreffen heute planen die perfekte Hand-off zu üben zu schaffen! Achten Sie darauf, die Dr. Ron und MB Blog auf Facebook Besuchen Sie eine kostenlose Analyse zu übernehmen, wie gut Ihre Praxis mit Hand-offs tut! Warum werden nicht proaktiv und fügen Einkommen Ihr Endergebnis? Ergreifen Sie die Initiative heute!
