Steigern Sie Ihre Dental Terminbestätigung Bemühungen mit diesen einfachen Tips

Viele Zahnarztpraxis Rezeption Mitarbeiter und Dental-Manager fürchten Bestätigung Anrufe. Aber die Tatsache ist, nicht bestätigten Terminen führen zu verpassten Konsultationen, die eine Zahnarztpraxis lahmlegen kann. Es kann sich verheerend auf Umsatz und Kundendienst sowie die schnelle Zahn Team-Mitglieder zu werden frustriert (niemand zu langweilen mag bei der Arbeit.) Auslassen

Daher effektive Terminbestätigung ein Verfahren zur Herstellung von gewünschten Ergebnisse ausgelegt ist : Vollzeitpläne, reichlich Umsatz und zufriedene Mitarbeiter. Im Folgenden sind einige Tipps, um Ihre Praktiken Terminbestätigung Bemühungen zu steigern.

Weil jeder in unserer Gesellschaft beschäftigt ist, selbst die Verantwortung Patienten einen Termin vergessen kann. Daher eine Politik zur Einführung einer Bestätigungsanruf zu tätigen für jeden Termin sinnvoll ist. Und bestätigt 48 Stunden voraus ist effektiver als 24 Stunden bestätigt voraus. Das ist, weil, gelegentlich während einer Bestätigung Anruf, wird der Patient auf neu geplant werden soll. Der Aufruf weniger als 48 Stunden verlässt vor nicht genügend Zeit abgebrochen Besichtigungstermine zu füllen. Während also manche Praktiken lieber noch nur 24 Stunden im Voraus zu bestätigen, die Vorteile der 48-Stunden-Bestätigung ruft die Risiken bei weitem aufwiegen.

Ein weiterer wichtiger Punkt in der Bestätigungsprozess mit dem zu sprechen Patienten direkt, wenn überhaupt möglich. Viele Male, wenn eine Nachricht hinterlassen wird, wird der Patient er Anspruch zu nehmen oder sie es nie erhalten. Dies kann in No-Show und ungefüllte Termine ergeben, die nicht produktiv sind. Als Dental-Manager oder Front-Office-Team-Mitglied, wenn Sie anrufen immer, um zu bestätigen, bitten, die Person zu sprechen, die auf Ihren Zeitplan. Wenn sie nicht verfügbar sind, fragen, ob es eine andere Zahl ist, wo sie erreicht werden können. (Sie nicht eine Nachricht mit einem Kind verlassen.) Das eine viel geringere Stornoquote erleichtern.

Auch nicht der Ansicht, eine "linke Mitteilung" als bestätigt Termin. Wenn Sie einen Anrufbeantworter oder Voicemail tun erreichen, oder wenn Sie eine Nachricht mit einer anderen Person verlassen, beachten Sie diese auf Ihrer Bestätigung Liste. versuchen, den Patienten den ganzen Tag, um mit ihm oder ihr dann weiterhin direkt zu sprechen, zu erreichen.

Wenn Sie den Patienten tun erreichen, verwenden Sie positive verbalen Fähigkeiten zu bestätigen. Zum Beispiel erklären, dass Sie "Calling zu sagen, dass wir Sie freuen sich auf Ihren Besuch" sind und nicht, dass Sie "Bestätigen" oder rufen zu "erinnern." Das Wort "bestätigen" bedeutet, dass Sie nicht sicher sind, sie planen, um den Termin zu halten. Das Wort "erinnern" bedeutet, dass sie nicht verantwortlich sind, und müssen daran erinnert werden. Auch wenn diese beiden kann der Fall sein, wollen Sie sich nie diesen Eindruck mit einem Patienten zu schaffen.

Wenn Sie mit dem Patienten sprechen, eindeutig den Termin Tag, Datum und Zeit. Nachdem Sie den Grund für den Anruf, sowie den Tag, das Datum und die Zeit, Pause und warten, bis sie erklärte ihre Ernennung zu bestätigen. Wenn es eine lange Pause ist, fragen Sie den Patienten " Haben Sie Fragen dazu?
" Frag nicht " Planen Sie hier
zu sein?" Das bedeutet, der Termin ist optional. Auch wenn Stornierungen akzeptabel sind, sind sie nicht erwünscht sind.

Wenn Sie eine Nachricht auf einem Recorder, Voice-Mail zu verlassen, oder mit einer anderen Person, immer den Patienten bitten, Ihren Anruf zurückzukehren, um zu Sie wissen lassen, sie die Nachricht erhielt. Sobald Sie in einer Zahnarztpraxis für eine Weile gearbeitet haben, werden Sie die Patienten wissen, wer immer ihre Termine halten und diejenigen, die konstant Stoßen benötigen. Jede Praxis hat etwas von beidem. Aber am Anfang, bis Sie die einzelnen Tendenzen wissen, ist es ratsam, dass Sie sorgfältig verfolgen. Aber Sie brauchen nicht wiederholt zu verfolgen. Sie wollen nicht, Patienten zu erkennen, dass sie belästigt werden, oder dass sie nicht vertrauenswürdig sind.

Wenn mehr Patienten ihre reservierten Termine halten, die Gewinne zu steigern die Zahnarztpraxis, die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, und die Patienten erhalten die Pflege, die sie müssen, um eine optimale Mundgesundheit zu erzielen.