Wo
Um zu beginnen, ein erfolgreiches Finanzsystem zu implementieren, müssen Sie über die typischen Denkweise gehen. Anstatt einfach die Konzentration auf, ob Ihre Praxis Versicherung akzeptieren sollte, führen Abrechnung intern oder ein Patient Finanzierungsprogramm verwenden, sollten Sie alle möglichen Situationen überprüfen Sie von Tag zu Tag in Ihrer Praxis stehen könnte. Es ist wichtig, Leitlinien aufzustellen, um zu bestimmen, wie komplexe Finanzfragen behandelt werden. Werden Sie Kredit Anpassungen anbieten? Und wenn ja, wer qualifiziert sich für sie? Wie würden Sie mit Zahlungsmodalitäten für ein Kind zu tun, die von geschiedenen Eltern kommt? Durch die Entwicklung einer Reihe von Richtlinien Fragen wie diese zu beantworten, werden Sie genau wissen, was zu tun ist, wenn ein Patient eine heikle finanzielle Situation bringt.
Eine gute Finanz Leitlinie berücksichtigt, was gut funktionieren wird für sowohl der Patient als auch der Praxis. Mit anderen Worten, es schafft eine Win-Win-Situation, bei der die Patienten eine optimale Behandlung erhalten können, während die Praxis so schnell wie möglich kompensiert wird. Sobald Sie sorgfältig Ihre finanziellen Richtlinien detailliert haben, so dass sie mit Ihren Mitarbeitern bewertet und die schriftliche Dokument zur Verfügung zu stellen für sie bei Bedarf zu verweisen (aber sicher sein, es ist nicht in Ihrer Patientenbereich!)
Zahlungsoptionen und Arrangements
Für eine Finanzrichtlinie erfolgreich zu sein, muss es Patienten, die eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten bieten die Behandlung, die sie wollen und brauchen, zu erhalten. Finanzverhandlungen beginnen immer mit dem Patienten für die vollständige Zahlung vorne zu stellen. Einige Praktiken bieten eine umfangreiche Anpassung, wenn der Patient für alles, was vor dem eigentlichen Verfahren zahlt. Diese Art von Anreiz kann mit den Patienten sehr erfolgreich sein, die sich leisten können, eine große Zahlung zu machen.
Einige Patienten jedoch nicht über die Mittel für größere Behandlungspläne in einer Summe zu zahlen. Wenn das der Fall ist, müssen Sie immer für eine anfängliche Investition fragen. Wir haben festgestellt, dass bei Patienten setzen Geld nach unten aus der get-go, werden sie höchstwahrscheinlich mit der Behandlung durch folgen und bleiben verpflichtet, ihre Balance zahlt sich aus. Also egal, welche Zahlungsplan danach angeordnet ist, ist es wichtig, irgendeine Art von anfänglichen Summe zu sammeln.
Die Sprache, die Sie verwenden, wichtig ist, wenn diese Zahlung anfordern. Anstatt für eine "Anzahlung", fragen die Patienten macht denken, dass sie für den Rest ihres Lebens zu zahlen sind Verpfändung, die Worte "Erstinvestition" verwendet, kann ein positiveres Licht auf das Thema glänzen. Diese Worte betonen, dass der Zahnmedizin ist eine hervorragende Investition, die Ihr Lächeln und die allgemeine Mundgesundheit seit Jahren profitieren zu kommen.
Nachdem die anfängliche Investition zu sammeln, sollte ein Zahlungsplan aufgebaut werden, um den Rest der Balance zu sammeln. Wir möchten eine Grenze von zwei bis drei Monaten für Patienten einstellen Behandlungskosten zahlen sich aus, aber wenn dies nicht möglich ist, empfehlen wir eine alternative Zahlungsoption, wie Carecredit. Mit Carecredit können die Patienten die Behandlung finanzieren für bis zu 12 Monate kein Interesse. Dies macht es einfacher für die Patienten für die Pflege zu bezahlen, und damit deutlich Ihre Praxis der Behandlung Annahmequote zu erhöhen.
Einige Ärzte behaupten, sie erstreckt sich bequem Kredit für vier bis sechs Monate. Dies kann so sein, aber wenn Ihre Forderungen zu wachsen beginnen und Sie bemerken, die Mühe, die es diese Dollars zu sammeln nimmt, werden Sie feststellen, für diese lange ist nicht das Klügste oder effiziente Nutzung der Zeit Kredite zu verteilen. Wir schlagen vor, dass, wenn Patienten ihre Zahlungspläne für mehr als zwei oder drei Monate zu verlängern benötigen, lassen Sie ein Patient Finanzierungsprogramm damit umgehen. Denken Sie daran - Sie sind eine Zahnarztpraxis, kein Finanzinstitut
Alternative Finanzierung ist auch wichtig, wenn Sie Ihre Praxis bietet kosmetische oder ästhetische Zahnmedizin, Implantate oder andere Dienstleistungen mit größeren Gebühren.. Ästhetische Eingriffe wie Zahnaufhellung und Furnier Anwendung oder umfangreichere vollen Mund Wiederaufbau kann eine bedeutende Investition sein, so dass die meisten Patienten die Möglichkeit, im Laufe der Zeit zu zahlen, schätzen würde. Diese Patienten, die kosmetische suchen oder lächeln Verbesserung Verfahren werden manchmal von Emotionen getrieben und möchten sofort eine Behandlung zu beginnen. Zahlungsmöglichkeiten bietet es ihnen ermöglichen, die Behandlung sofort beginnen und leicht für sie im Laufe der Zeit zu zahlen.
Ein Punkt, den wir nicht genug betonen kann, ist, dass Sie nicht Fälligkeiten zu Termindaten binden Zahlung zu leisten. Diese Routine erhöht die Anzahl der No-Shows und Stornierungen in einer Praxis. Es könnte auch Sie in einer Reihe von schwierigen Situationen verlassen, auch was zu tun ist, wenn der Patient seine Ernennung zeigt sich für, aber nicht über das Geld, um die Zahlung zu machen. Anstatt solche unangenehmen Situationen ausgesetzt zu sein, ist es einfacher, einfach die zwei distanziere und sie an verschiedenen Tagen setzen.
Die Finanzkoordinator
Die verschiedenen Zahlungsoptionen und Arrangements Ihrer Praxis Angebote kann einfach nicht sein skizziert auf Papier und für die Patienten übergeben. Diese Optionen sollten im Detail und unterstützt mit Daten beschrieben werden, so können Patienten vollständig zu verstehen, was mit ihnen zur Verfügung steht. Es ist zwingend notwendig, einen Mitarbeiter in der Praxis zu identifizieren, diese Aufgabe zu übernehmen - die finanzielle Koordinator. Diese Person sollte für die Zahlungsvereinbarungen mit den Patienten in erster Linie verantwortlich.
Es gibt bestimmte Merkmale zu suchen, wenn für eine wirksame Finanzkoordinator der Suche. Zunächst einmal ist es äußerst wichtig, dass diese Mitarbeiter ein guter Zuhörer zu sein. Dies geht über einfach zu hören, was ein Patient sagt. Ein guter Zuhörer wird sicherstellen, dass für die Klärung zu bitten, wenn ein Thema aufkommt, die leicht falsch verstanden werden kann. Finanz Koordinatoren müssen auch die Fähigkeit, große Blickkontakt zu halten und sollten gelockert werden, zuversichtlich scheinen, und vertrauenswürdig, wenn die Zahlungsmodalitäten zu besprechen. Auch Ton der Stimme kann dramatisch eines Patienten Komfortniveau beeinflussen, so dass sollte in Betracht gezogen werden. Aber am wichtigsten ist, müssen Finanz Koordinatoren ihre Arbeit als eine unglaubliche Gelegenheit, um zu sehen, die Patienten ihre Zahngesundheit Ziele zu erreichen, sondern als eine Art und Weise eines Patienten taschenbuch ringen weg.
Um Behandlung Akzeptanz zu maximieren, Geld Diskussionen zwischen Patient und Finanz Koordinator sollte in einem bestimmten Beratungsraum auftreten, die für die Privatsphäre, Unterbrechungen und einer professionellen Atmosphäre ermöglicht. Die meisten Menschen haben ein gewisses Maß an Angst, die mit dem Sein in einem Untersuchungsraum kommt, so empfehlen wir machen finanziellen Vereinbarungen mit Patienten in einer nicht-klinischen Umfeld. Auf diese Weise kann der Patient völlig entspannt und komfortabel sein, während Sie ein Problem so zart wie Geld zu diskutieren. Wenn Sie nicht über einen separaten Beratungsraum haben, stellen Sie sicher, dass die Diskussion in privaten geschieht (vielleicht Behandlungsraum) und vergessen Sie nicht Zimmer im Zeitplan für die Beratung zu ermöglichen, wenn sie in den Behandlungsraum oder operatory auftritt. Die Arzt- Arbeitszimmer ist eine weitere Option zu prüfen.
Das ganze Team einen Part spielt
Obwohl die Finanz Koordinator für Zahlungsvereinbarungen mit den Patienten in erster Linie verantwortlich ist, jeder im Büro bequem zu sein braucht zitieren Gebühren und finanziellen Leitlinien zu diskutieren. Klinische Mitarbeiter werden oft Fragen zu Behandlungskosten gefragt. Wenn sie in einem verwirrten oder abweisend Art und Weise reagieren, kann es ein schlechtes Licht auf die Praxis zu reflektieren. Wir schlagen vor, dass die klinischen Mitarbeiter sich mit Gebühren vertraut machen für die 15 am meisten nach Verfahren gesucht. Dies bedeutet nicht, diese Mitarbeiter sollten eigentlich Zahlungsvorkehrungen zu treffen. Sie können einfach die Kosten zitieren und dann den Patienten auf die Finanzkoordinator für einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen, einzuführen.
Alle Mitarbeiter müssen ihre Praxis der Finanz Richtlinie zu verstehen, dass die Konsistenz zu machen, ist in der gesamten Team zum Ausdruck gebracht. Hearing zwei widersprüchliche Standpunkte verwirren nur den Patienten, und das kann in einer insgesamt negativen Erfahrungen mit Ihrer Praxis führen. Es ist wichtig, die gleichen Zahlungsmöglichkeiten und Vorkehrungen, um sicherzustellen, werden unter allen Teammitgliedern in der gleichen Art und Weise präsentiert. Und wenn der Finanzkoordinator mit einem Patienten beschäftigt ist thereshould, sein andere Mitarbeiter bereit und in der Lage finanziellen Fragen zu beantworten.
Der Arzt hat auch eine wichtige Rolle bei der finanziellen Diskussionen. Seine oder ihre erste Aufgabe ist es, die Arbeit an gewinnt Engagement von den Patienten auf den Wert der Behandlung. Obwohl wir, dass der Arzt die Gebühr oder Gebühr Bereich für jede Behandlung zitieren empfehlen diagnostiziert, raten wir in hohem Grade den Zahnarzt Zahlungsmodalitäten zu machen. Wenn es Besorgnis über die Kosten für die Pflege, beiseite der finanzielle Aspekt für einen Moment und die Arbeit an den Nutzen der Behandlung hervorheben.
Es ist wichtig, dass der Finanzkoordinator so während der Behandlung Gespräch zwischen Arzt und Patient anwesend sein er oder sie ist eingeweiht in alles, was in diesem Gespräch freigegeben wurde. Deshalb, wenn der Patient keine Einwände oder Bedenken bringt, wird der Finanzkoordinator vor Kenntnis von ihnen haben vor Zahlungsmodalitäten zu besprechen. Dies ermöglicht es, die finanzielle Koordinator diese Einwände mit mehr Leichtigkeit zu handhaben, und beseitigt das ", sagte er, sie sagte," so dass die Patienten nicht der Arzt sagte ihnen, behaupten kann, sie für die Behandlung zu einem bestimmten Kosten über eine gewisse Zeit bezahlen konnte.
Sie sicher, machen die Finanzkoordinator vorhanden ist, aus der Beginn der Behandlung Empfehlung des Arztes auch große Kontinuität in den Augen des Patienten hinzufügen. Es verbessert die Patienten Wahrnehmung des Arztes und Finanzkoordinator als echte Partner, keine separaten Einheiten. Als der Arzt die finanzielle Koordinator stellt und erklärt, seine Präsenz, hebt sie die Bedeutung dieser Rolle des Mitarbeiters im gesamten Zahlungsprozess. Dies hilft in der Regel Patienten jemand vertrauen anderen als ihrem Arzt mit einem Thema als potenziell empfindlich wie Geld.
Sobald ein Engagement zugunsten der Behandlung zum Ausdruck gebracht hat, wird der Finanzkoordinator der Patient eine geeignete Zahlungsvereinbarung wählen helfen.
Die Überwachung Ihrer Leistung
Wenn Sie eine felsenfeste Finanzsystem verfügen, müssen Sie seine Leistung überwachen, um Erfolg zu gewährleisten. Es ist wichtig, Maßstäbe zu setzen und Praxis Statistiken prüfen, um Ihre finanziellen Richtlinien korrekt arbeiten sicherstellen. Sie sollten eine gut organisierte Follow-up-System zu etablieren Sammlungen zu überwachen, Forderungen und Kreditanpassungen gesund diese Ebenen sind, um sicherzustellen. Mit klaren finanziellen Leitlinien und eine solide Monitoring-System an Ort und Stelle, werden Sie beginnen weniger Schulden und überfällige Rechnungen zu bemerken.
Überwachung der Leistung Ihrer Praxis der beginnt mit Mitarbeiterkommunikation. Wir sind stark Gläubigen in wöchentlichen Mitarbeitertreffen mit, in dem alle Mitarbeiter können die Ziele der Praxis überprüfen und zu diskutieren. Ein Treffen im Monat sollte strikt auf Zahlen gewidmet sein. In dieser Sitzung, kann das Team zu bewerten, was die Praxis im vorangegangenen Monat gesammelt und wie viel wurde abgeschrieben. Wenn es mit einem dieser Mengen ein Problem ist, oder wenn die Praxis nicht seine vorgegebenen Ziele zu erreichen, muss das Personal, einen Aktionsplan zu entwickeln, um das Problem zu beheben. Ihre Praxis der Behandlung Annahmequote sollte auch in Personalversammlungen überprüft werden. Die Mitarbeiter können teilen bestehende und neue Patienten in verschiedene Gruppen, wenn diese Statistiken zu analysieren. Sobald solide Kredit-Leitlinien festgelegt und Zahlungsoptionen in Ihrem Finanzplan enthalten sind, sollten Sie beginnen, eine Erhöhung der Behandlung Akzeptanz zu bemerken.
Es kann nicht nur Treffen Personal Praxis Leistung und Produktion zu erhöhen, können sie fügen Moral zum Team und die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Wenn Mitarbeiter Ziele für sich gesetzt und achten Sie auf Zahlen, können sie tatsächlich ihre Fortschritte messen und das Ergebnis ihrer Bemühungen zu sehen. Wenn finanziellen Ziele erfüllt sind, es in der Regel bedeutet, dass Ihre Patienten zufrieden mit der Pflege und Zahlungsoptionen sind Sie anbieten. Wenn Patienten Ihre Praxis der Rat suchen und dann zu Behandlungsempfehlungen "ja" sagen, dass eine tiefe Unterschied machen kann, wie ein Arzt und Team fühlen sich über die Arbeit, die sie tun.
Neben den wöchentlichen Mitarbeitertreffen, die Arzt und finanzielle Koordinator sollte treffen sich einmal im Monat Forderung Konten zu beurteilen. Um Ihre Praxis der finanziellen Gesundheit zu verbessern, empfehlen wir alle Konten untersuchen, die 90 Tage oder älter sind, und dann markieren jene Patienten, die etwas nicht innerhalb der letzten 30 Tage bezahlt haben. Diese Konten müssen so schnell wie möglich behandelt werden, denn je länger sie unbezahlt bleiben, desto wahrscheinlicher werden Sie nie, dass das Geld zu sehen. Eine weitere Möglichkeit, die finanzielle Gesundheit zu verbessern, ist eine bestimmte Dollar-Betrag zu bestimmen, und stellen Sie dann eine Richtlinie, dass jederzeit die Behandlungskosten unter diesem Betrag sind, zahlt der Patient in voller Höhe zum Zeitpunkt des Dienstes. Dieser Leitfaden kann Ihnen Frieden des Geistes geben, zu wissen, dass die finanziellen Vereinbarungen werden nicht für die Behandlung unter dieser Gebühr Ebene getroffen werden müssen. Es kann auch Cash-Flow und kostenlos Zeit so Ihre finanzielle Koordinator der Lage ist, sich zu konzentrieren auf die Zahlung Vorkehrungen für höhere Behandlung zu verbessern.
Es ist Zeit
Nun, da wir einige angeboten haben nützliche Techniken, wie man ein erfolgreiches Finanzsystem zu implementieren, ist es Zeit für Sie, um sie zu Ihrer Praxis anzuwenden. Wenn Sie bereits eine ganze Reihe dieser Maßnahmen eingerichtet haben in Ihrem Büro, du bist auf dem richtigen Weg. Mit gut organisierten finanziellen Leitlinien, eine wirksame Finanzkoordinator, ein unterstützendes Team, und ein effizientes Monitoring-System, werden Sie feststellen, eine deutliche Steigerung in Ihrer Praxis die Leistung und Produktion. Der finanzielle Erfolg ist nur wenige Schritte entfernt!
Debbie Castagna und Virginia Moore sind Gründer von Insight-Lösung, ein Sprechen und Beratungsunternehmen, um die Wiederbelebung der Zahnarztpraxis gewidmet ist.
Nachdruck mit freundlicher Genehmigung, Zahnmedizin heute (2004: 23 (10):. 142-144