Hier sind die Top 10 "Killer" der Patientengewinnung und -bindung. Lesen Sie diese sorgfältig und zu lernen, eine Sache oder zwei über das, was Sie brauchen, anders in der eigenen Praxis zu tun.
Nach dem, was ich sehe, Tag für Tag, es gibt eine Menge Verwirrung in der Marktplatz auf, welche Aktionen, Aktivitäten, und so weiter, regt Ihre Patienten immer und immer wieder zu Ihrer Praxis zurückzukehren. Zu oft haben wir (fälschlicherweise) davon ausgehen, dass, nur weil wir einmal einen Patienten gesehen haben, verdanken sie es Usto zurückkommen.
Das gefährliche und falsche Denken. In der Tat kann diese Art von Überlegenheitskomplex ein Geschäft zu erhalten, jedes Unternehmen, in einer Schiffsladung von Schwierigkeiten in Eile.
Niemand, und ich meine niemand hat für unsere Unternehmen zurück, wenn sie don ' t wollen.
Also, was einige "Killer" sind, können Sie identifizieren und schnell in Ihre Praxis zu beseitigen, um Ihre Patienten sicherstellen Rückkehr und beziehen? Hier sind fünf von ihnen ...
1.) Ergebnisse wahrgenommen
(und tatsächlichen) im Vergleich zu gewünschten Ergebnisse.
Das ist richtig, müssen Sie liefern, was Ihre Patienten wollen! Sie sind die Zeche. Gib ihnen, was sie wollen. Erstellen Sie die Beziehung mit ihnen, und später werden sie mehr empfänglich für was Sie empfehlen. Full-Mouth-Rekonstruktionen nicht passieren bei einem Besuch und weder eine Beziehung nicht zu bauen. Sie müssen die Ergebnisse liefern Patienten wollen. Es kann wahrgenommen werden oder tatsächlich in Abhängigkeit von der Situation. Dennoch geben ihnen, was sie wollen.
2.) Ist es leicht, das Geschäft mit Ihrer Praxis zu tun?
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Es ist mir erstaunlich, die Zahl der Unternehmen, die tatsächlich "Verkaufs Prävention" Abteilungen haben. Ich werde Ihnen ein Beispiel geben: Ich habe Tausende von Dollar wert von Stiften und coole Geschenke für meine Kunden von Myron, der spezielle Stift Hersteller gekauft. Ich mailte sie einmal gefragt, ob ich eine Mine für meine $ 3,00 Stift bestellen konnte, die Ich mag. Hier ist die Antwort, wörtlich, von ihren E-Mail:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit, um Ihr Interesse an Myron die Produkte und Dienstleistungen zum Ausdruck bringen. Als Antwort auf Ihren Brief nicht trägt Myron nicht nachgelegt werden muss oder Einsätze. Wir beraten Sie Ihren lokalen Geschäft für Bürobedarf zu besuchen, um über allgemeine Minen oder Einsätze zu erkundigen. Oder rufen Sie uns einfach wieder um neue Stifte und Pocket Pal-Tagebücher.
So, hier haben sie die Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, um ihre Kunden zu machen und sie drehen mich weg zu einem anderen Geschäft. Tun Sie dies mit Ihren Patienten? Werden Sie nicht zu empfehlen und eine Fluoridspülung trägt? Zahnseide können sie kaufen? Zahnpasta? Sonic Zahnbürsten? WARUM NICHT? Sie müssen es irgendwo kaufen! Warum es nicht tragen, zumindest als Service für Ihre Patienten?
3.) Geldfragen.
Dies ist eine besonders RIESIGE Haustier ärgern von mir. Ich verabscheue Unternehmen, und wird sie nicht unterstützen, wenn sie mir nicht erlauben, Einkäufe mit meine bevorzugte Methode für den Kauf zu machen: American Express.
Ich habe eine VISA und Mastercard auch, aber ich wirklich wie die Meilen bekommen und Cash-Back für meine AmEx verwenden. Warum bestehen Unternehmen nicht eine bestimmte Art von Kreditkarte zu nehmen? Sie sollten jede Art von Zahlung nehmen, die Ihre Patienten Sie geben möchten. Sie müssen erkennen, dass Sie Umsatz und Produktion zu verlieren, wenn Sie es schwer machen, von Ihnen zu kaufen.
Wenn Sie darüber hinaus nicht die Finanzierung anbieten, die Sie steuern, dann bist du das Boot fehlt. Sie könnten Tausende in Interesse, indem sie sichere, bequeme, faire Bezahlung Pläne verdienen, dass die Patienten ermöglichen, ihre Arbeit auf ihre
Begriffe zu tun bekommen, und es ihnen ermöglichen, die beste Zahnmedizin geliefert leisten.
4.) Wert? gefühlter und realer.
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Vermissen Sie die Magie ein Geschenk des Himmels? Der Wert eines Service wird dadurch bestimmt, wie Ihre Patienten fühlen, wenn sie zu verlassen. Sie sagen Ihnen, wie viel Wert, den sie in Ihrer Praxis von anderen beziehen und sagen Sie in Ihrer Umfragen (die Sie senden die Umfragen für Ihre Patienten nicht wahr?). In der realen Welt ist empfundenen Wert so viel wert, und oft mehr, als der tatsächliche Wert. Wie Patienten fühlen
über den Wert, den Sie liefern kritisch ist. Wenn Sie nicht dieser Erfolg Barometer auf Ihrer Praxis beurteilen zu können, sind Sie nicht. Was bekommen die Patienten für das Geschäft mit Ihnen zu tun? Sie bekommen sie nur guten Service und gute Zahnmedizin? Oder bekommen sie etwas mehr? Kommen Sie - nutzen Sie Ihre Fantasie.
5.) Nicht zu verstehen, die Bedeutung des Marketings.
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Man musste davon ausgehen, dass ich Marketing hier irgendwo einschließen würde in, nicht wahr? Na sicher. Ihre Praxis-Marketing ist nicht leicht zu etwas gebracht. Es ist wichtig, dass Ihr ganzes Team versteht, was Marketing ist alles über. Es ist wichtig, dass sie wissen, was das Ziel Ihrer Marketing ist, und dass Marketing eines Unternehmens hört nie auf. Es ist konstant. Unternehmen, die Zahnarztpraxis enthalten, dem Bauch nach oben, ohne einen konstanten und vorhersehbaren Strom von neuen Patienten gehen. Vermarktung Ihrer Praxis ist eine geplante Veranstaltung mit geplant und vorhergesagten Ergebnissen. Zum Beispiel:. Wenn Sie alle drei Wochen, religiös aus 1500 Postkarten verschicken, werden Sie eine schöne, stetigen Fluss von neuen Patienten sehen in jedem Monat rollen, Ihre neuen Patienten-Slots zu halten voll
6 .) Starke Patienten fließen heute? Starke Strömung morgen Patienten.
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Es ist leicht, wenn Sie für einen Monat ausgebucht oder mehr und Weiterempfehlungen an Ihren Freund über die Straße, zu denken, dass Sie benötigen, um für eine Weile nicht vermarkten. Es ist leicht zu denken, dass Sie ein "Marketing-Pause" zu nehmen und Start-up wieder, wenn die Dinge zu verlangsamen. Aber warum sollten Sie jemals wollen die Dinge zu verlangsamen? Das ist verrückt! Ist das nicht der ganze Sinn des Marketings für die Patienten in die Tür zu bekommen und sehen Sie Ihre Praxis wachsen? Wenn Sie zu überwältigt erhalten, erhalten in den Menschen zu helfen. Nehmen Sie an einem neuen Gesellschafter. Vermietung mehr Büropersonal. Holen Sie sich ein größeres Gebäude.
Was auch immer Sie tun, auch wenn die Dinge rosig jetzt aussehen, sollten Sie erkennen, dass es eine 30-60 Tage Anlaufphase mit neuen Patienten in die Tür kommen und bekommen ihre Produktion und ihre Empfehlungen über die Bücher.
7.) "Wir sahen keine Ergebnisse aus unseren ersten paar Newsletter-Mailings. Es muss nicht für mich arbeiten."
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Ehrlich gesagt, ich habe nicht gesehen, Newslettern für ein paar meiner Kunden arbeiten. Sie sind nicht mehr Kunden, auch nicht. Nachdem wir herausgefunden, wie sie ihre Praxis liefen und gelernt, über ihre disziplinäre Geschichte von ihren Zahnplatten, 抯 es kein Wunder. Ein Segen vom Papst nicht geholfen haben.
Wenn Sie die Ergebnisse von Marketingprogrammen jeglicher Art erwarten, Sie und Ihr Team haben für ihren Erfolg 110% verpflichtet werden. Es ist nicht anders als eine neue Technologie zur Anpassung in Ihrer Praxis zu verwenden. Ihr gesamtes Team hat 110% unterstützend sein, damit es erfolgreich zu sein. Umfassen Sie ändern. Ermutigen Sie ändern. Es muss passieren.
Marketing-Programme und Werbe Stücke dass das Telefon klingelt bekommen. Ihr Team muss den Termin zu verkaufen und zu verkaufen, um den Patienten, wenn sie ankommen. Es gibt viele Möglichkeiten, den Ball dort zu fallen ... Und Sie es nicht auf den Anruf Erzeugungstechnik verantwortlich machen kann, entweder
Eine Sache, die ich über die menschliche Natur bemerkt haben: Wir Menschen müssen sein trainiert, Dinge zu tun. Ernst. Wir müssen geschult werden, wie gut Kunden von Unternehmen zu sein. Wir müssen geschult werden, wie gut Patienten sein, die für Terminen pünktlich erscheinen. Wir müssen als Kleinkinder geschult werden, wie man die Toilette zu gehen, für crying out loud! Jetzt, als Erwachsene, ist Gedanke nicht einmal erforderlich.
Also, es stehen würde, zu vermuten, dass Sie Ihre Patienten trainieren müssten, um die Sie sich beziehen, und das wird die Geduld zu nehmen (wie Mutter hatte, als sie war Töpfchentraining uns), so dass sie Maßnahmen zu ergreifen, um zu bekommen, beziehen und wieder entnehmen.
Wenn auf die erste, zweite oder sogar dritte Mailing eines Patienten Newsletter, Ihre Ergebnisse sind nicht, wo man erwartet, hab Geduld. Die Menschen müssen geschult werden! Ihre Patienten sind nicht anders. Halten Sie ihnen zu sagen, was zu tun ist, und schließlich werden sie die Nachricht bekommen. Und sie werden
beginnen zu verweisen.
8.) Falsche Handhabung der eingehenden Anrufe.
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Dies ist wahrscheinlich die Nummer 1 der am häufigsten auftretende Problem in einer über~~POS=TRUNC whelming Mehrheit der Zahnarztpraxis ... und auch andere Unternehmen.
I don 't den Raum haben, hier in diesem Artikel sehr ins Detail über diese zu gehen, aber es genügt zu sagen, die einfachste Möglichkeit, wiederholte Besuche zu töten, und die ersten Besuche für diese Angelegenheit, ist, um Anrufe aller Art mißhandeln.
Tote Luft ist ein großes Problem mit vielen Büros. Dies geschieht meist durch mangelnde Ausbildung, und die Leute das Telefon sind nicht in der Lage, oder daran interessiert sind, den Verkauf einen Termin zu beantworten. Wenn die Person, die zum Telefon nicht die richtige Denkweise hat den Termin zu verkaufen, werden sie nicht. Daher können Anrufer leicht ihre Meinung ändern, bevor Sie den Termin zu machen. Praxis. Erziehen. Überprüfung. Praxis. Das ist es, worum es geht. Richten Sie ein System in Ihrer Praxis, dass der Täter deckt!
9.) Mangel an Follow-up.
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ist ein weiterer großer Haustier ärgern von mir. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihr Front-Office-Mitarbeiter trainieren mit den Patienten Follow-up, die aus irgendeinem Grund nennen und plane nicht. Senden Sie diese Leute Informationen über Ihre Praxis heraus, warum sie Sie im Vergleich zu anderen besuchen sollten und was macht Sie einzigartig. UND, enthalten ein spezielles Angebot. Das macht Ihre Praxis noch verlockender.
Nur durch ein paar einfache Follow-up-Schritte, Sie leicht 15-20 Patienten pro Jahr sparen könnte. Die Patienten, die Sie vielleicht noch nie auf andere Weise zu tun Behandlung bekommen.
Ein weiterer Bereich, dass viele Praktiken fehlt, in der Follow-ups, ist post-op Anrufe und Post-op Geschenke. Sie haben diese zu tun, wenn Sie Verweise erwarten! Stellen Sie eine Richtlinie und beginnen, es Montagmorgen.
Auch Ihre Systeme für die rückgängig gemacht Behandlung Follow-ups überprüfen. Haben Sie etwas Platz haben, diese Frage zu behandeln und wird es getan?
10.) Zu beschäftigt. Nicht genug Zeit, um Patienten zu widmen.
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Sie können dieses Problem lösen, indem die Auslagerung nicht-Einnahmen produzieren Aufgaben. Vermietung billige Arbeitskräfte (man denke an High-School-Schüler) kümmern banal zu nehmen, muss-sein-done-in-Office-Aufgaben, wie Archivierung. Ich höre eine Menge von Beschwerden von Zahnärzten, dass ihr Team überlastet ist und überlastet, nicht in der Lage zu bekommen, was getan werden muss ... getan. Hier sind zwei Lösungen für diese:
Outsource Dinge wie Versicherungen Follow-ups und überfällige Rechnung Follow-ups. Auf diese Weise wird Ihr Team in der Lage sein, mehr Zeit mit den Patienten verbringen. Das ist, was es ist alles über, die Patienten warten!
So, heute, nehmen Sie einen Moment jede dieser "Killer" zu betrachten und wie sie Ihre Praxis werden zu beeinflussen. Machen Sie Änderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Patienten zu Ihnen kommen immer wieder, immer und immer wieder.