Zahnärzte in Kanada sind selbstregulierten Fachkräfte des Gesundheitswesens. Als solche sind sie der Öffentlichkeit Rechenschaft und auf den Beruf durch die Mitgliedschaft in der Fachhochschule. In Ontario, ist dies der Royal College of Surgeons of Ontario Dental (das & ldquo; College & rdquo;), aber jede Provinz hat eine Zahnregulierungsstelle, die die gleichen Funktionen, einschließlich der Untersuchung von Beschwerden erfüllt. In diesem Artikel werden die Beschwerden Untersuchungsprozess in Ontario zu überprüfen und einige Tipps für Zahnärzte in ganz Kanada über den Umgang mit Beschwerden in eine defensive Weise bieten.
Die Kosten für eine REGULIERTE PROFESSIONIf ÜBENDE Sie einen Zahnarzt in eigener Praxis tätig , dann sind Sie sich bewusst, dass Sie nicht nur eine professionelle, sondern ein Unternehmer. Als solche stellen Sie die gleiche Aussicht auf schwierige Interaktionen oder Meinungsverschiedenheiten mit den Patienten (Kunden) über Gebühren oder wie jeder andere Unternehmer durchgeführten Arbeiten.
Wo Sie und Ihre Gesundheit Fachkollegen von den meisten anderen Einzelpersonen und Geschäftsleute unterscheiden , ist, dass, zusätzlich zu verklagt zu werden, können Sie regulatorische Verfahren gegenüber, die in der Suspension oder der Widerruf der Bescheinigung über die Eintragung (Approbation) führen könnte. Und im Gegensatz zu einer Klage, in dem die Partei die Aktion zu bringen in der Regel zahlen müssen die Aktion und Risiken zu untersuchen und zu verfolgen, die Kosten zu zahlen, wenn er oder sie nicht erfolgreich ist, es kostet nichts für eine Person, die eine Beschwerde an das Kollegium vorzulegen.
Normalerweise wird ein Patient Beschwerde wird in einem Panel des College & rsquo führen; s Anfragen, Beschwerden und Berichte Committee (IKRK) die Untersuchung der Vorwürfe und entscheiden, was, wenn überhaupt, Maßnahmen zu ergreifen. Während dies nie eine angenehme Erfahrung für den Zahnarzt ist in vielen Fällen eine sorgfältige und effiziente Verwaltung der Beschwerde von Anfang an können die IKRK-Panel Ergreifen von Maßnahmen zu vermeiden, die auf dem Nachweis der Eintragung auswirken könnte. Dementsprechend wird für Zahnärzte, richtig auf Beschwerden reagieren, ist ein & ldquo; Kosten der Geschäftstätigkeit & rdquo ;.
DIE BESCHWERDEN PROZESS IN EINER NUTSHELLEvery Beschwerde schriftlich oder in einer aufgezeichneten Form einzureichen (dh in einer E-Mail oder ein anderes Format) vom IKRK untersucht werden, ist ein Untersuchungsausschuss des Kollegiums muss, die mit der Untersuchung sowohl formelle Beschwerden und informelle Bedenken über Mitglieder & rsquo beauftragt ist; Verhalten, Kompetenz oder Kapazität.
Typischerweise wird die Hochschule werden Sie über die Beschwerde in Kenntnis setzen, sondern zunächst den Inhalt der Beschwerde mit dem Beschwerdeführer zu klären, bevor Sie fragen, zu reagieren.
Gegebenenfalls wird die Beschwerde kann im Wege der alternativen Streitbeilegung entsorgt werden, wobei in diesem Fall ein unabhängiger Vermittler arbeiten mit dem Zahnarzt und dem Beschwerdeführer in dem Bemühen, die Beschwerde zu lösen. In seltenen Fällen kann die Beschwerde von summarisch angeordnet ist, auf der Grundlage, dass das IKRK Gremium die Beschwerde bösgläubig oder einen Verfahrensmissbrauch zu frivol, schikanös, machte hält. Üblicherweise wird jedoch werden Sie gebeten, auf die Beschwerde schriftlich zu reagieren und haben dreißig (30) Tagen, innerhalb derer dies zu tun.
Ihre Antwort wird an den Beschwerdeführer zur Verfügung gestellt werden, und der Beschwerdeführer wird die Möglichkeit zu reagieren, im Anschluss daran wird Ihnen eine weitere Möglichkeit, zu reagieren haben. Das IKRK kann dann eine weitere Untersuchung der Beschwerde direkt oder kann darüber verfügen durch keine Maßnahmen zu treffen, oder durch einige Maßnahmen zu ergreifen, wie folgt:
Sollte das IKRK feststellen, dass Sie von professionellen in einem Akt beschäftigt haben Fehlverhalten oder dass Sie unfähig sind, wird das IKRK Panel angegebenen Behauptungen eines Fehlverhaltens oder Unfähigkeit zum College & rsquo beziehen; s Disziplin Ausschuss. Dies ist die seröse mögliche Ergebnis aus einer Beschwerde, wie sie in der Suspension oder auch den Widerruf des Zertifikats der Registrierung führen könnte
Sonstige und ldquo;. Weniger ernst & rdquo; Aktion durch das Panel kann IKRK genommen sind: Annahme einer Verpflichtung Bildungskurse zu nehmen, durchlaufen andere Schritte Überwachung oder vollständig; Bereitstellung von Beratung oder Beratung, um Ihre Praxis zu verbessern; oder sogar die Sie auffordert, warnte über Ihre Praxis oder Verhalten oder warnt den Zahnarzt schriftlich angezeigt werden. Jede dieser Maßnahmen kann es sich in Bezug auf und kann beschwerlich sein, aber letztlich nicht in der Suspension führen oder Ihre Urkunde über die Eintragung des Verfalls, sofern Sie jedes Unternehmen, dem Kollegium gegeben erfüllen und dass die Fehler oder Verfehlungen, die in der Beschwerde geführt und Aktion genommen nicht wiederholt werden.
Wenn das IKRK jede andere Aktion als Verweisung mutmaßliche Verfehlungen der Disziplin Ausschuss nimmt, entweder Sie oder der Beschwerdeführer eine Überprüfung dieser Anordnung von der Beschwerdegesundheitsberufe und Review Board anfordern können ( HPARB). Die Entscheidung, kehren die Sache an das IKRK zur weiteren Prüfung oder ersetzen ihre Entscheidung für die des IKRK; HPARB kann das IKRK & rsquo bestätigen. HPARB nehmen nur solche Schritte, wenn es feststellt, dass das IKRK & rsquo; s Untersuchung unzureichend oder dass das IKRK & rsquo war; s Entscheidung unvernünftig war
Strategische Überlegungen:. VERHINDERN Wehwehchen VON Kopfzerbrechen BECOMING Während Beschwerdeführer schwere Verfehlung so häufig behauptet als Vertrauensbruch, zu einem Ausfall der Standard der Ausübung des Berufs halten, oder Verhaltensweisen, die vernünftigerweise von den Mitgliedern als & ldquo betrachtet würde; schändlich, unehrenhaft oder unprofessionell, & rdquo; solche Beschwerden können oft einkochen zu Missverständnissen, eine Verkennung der Tatsachen oder Behauptungen, die einfach unbegründet sind. Trotz der ernsten behaupteten Verhalten, viele Beschwerden, wenn sie angemessen beantwortet, führt in das IKRK keine Aktion oder eine Aktion kurz vor einer Überweisung von Vorwürfen an die Disziplinarkonferenz nehmen. Ja, in der Weise, die Sie auf Beschwerden reagieren, kann ein langer Weg in Richtung dieses Ergebnis zu erreichen gehen; die Antwort auf eine Beschwerde kann auch eine Situation verschlimmern und ein & ldquo schaffen; großes Kopfzerbrechen & rdquo ;. Im Folgenden sind einige Tipps, um dieses Ergebnis zu vermeiden.
1. Reisetipps von Beginn an 2. Pflegen Zuverlässig und Hilfreiche Aufzeichnungen & bull; & ensp; Bereitstellung Beweise für Ihre normalen und üblichen Praxis, & bull; & ensp; alle verfügbaren unterstützende Beweise von Mitarbeitern oder Kollegen über ihre Beobachtungen oder Erinnerungen zu erhalten; und & bull; & ensp, die sich auf andere Dokumente oder andere Fachleute & rsquo; . Aufzeichnungen Ihrer Antwort zu unterstützen Commit jetzt Ihren Rat & rsquo zu machen; s Arbeit zu erleichtern, durch Aufzeichnungen über Ihre Patientenversorgung und Behandlung Pflege, die zuverlässig und hilfsbereit, und das ermöglicht es einem anderen Fachmann zu verstehen, was Sie getan haben oder nicht tun, und warum. Aufzeichnungen in Bezug auf finanzielle Angelegenheiten (insbesondere Gebührenschätzungen) kann von entscheidender Bedeutung sein, wenn sie auf eine Beschwerde über Gebühren oder über eine wahrgenommene schlechte Ergebnis reagiert. 3. Nie, nie, Alter Immer Patientenakten 4. Destillieren die Beschwerde an seine Essenz & bull; & ensp; Identifizierung der Vorwürfe von Fehlverhalten oder Unfähigkeit, die eine Antwort erfordern; & bull; & ensp; Bereitstellen einer Zusammenfassung des Falls in chronologischer Reihenfolge Kontext für die Antwort zu geben ; und & bull; & ensp;. zu jeder Behauptung reagiert voll und ganz 5. Seien Sie sicher, die ganze Geschichte Die jüngsten Fälle in Frage verwendet, die Praxis genannt haben, die von einigen Regulierungs & rsquo; & Ldquo; Beschwerden & rdquo; Ausschüsse, zu erhalten und auf informelle Experten & ldquo angewiesen, Beratung & rdquo ;. Sie sollten sicherstellen, dass Sie die Möglichkeit haben, einen solchen Beweis zu reagieren, wenn es auf der IKRK-Panel verlassen werden soll. 6. Zeigen Sie der IKRK-Panel den Weg 7. Es Ain & rsquo; t vorbei, bis es & rsquo; s Over CONCLUSIONIt ist immer ärgerlich, eine Beschwerde erhalten . Doch mit der frühen Hilfe eines Anwalts in der Gesundheitsversorgung Gesetz erfahren, und eine sorgfältige, vollständige und ehrliche Beurteilung der Beschwerde, können Sie eine Antwort auf die Beschwerde Fahrzeuge, die alle Vorwürfe angegangen werden und zeigen das IKRK-Panel einen Weg in die richtige Entscheidung. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass eine relativ kleine Beschwerde nicht zu einem sehr ernsten problem.OH Über die Autoren Lonny J. Rosen, CS Elyse Sonnenschein Oral Health begrüßt diese Original-Artikel.
Wenn Sie (oder einer Berufs) eine Beschwerde erhalten, ist es ein Affront für Ihre Professionalität und Integrität. Es sticht. Und aus diesem Grund können Sie die Objektivität notwendig fehlt, angemessen zu reagieren. Aus diesem Grund sollten Sie Tipps bekommen von einem Anwalt in Gesundheitsrecht erfahren von Anfang an, bevor Sie zu einer Beschwerde zu reagieren. Auch wenn Sie Ihre eigene Antwort und Ihr Anwalt & rsquo Entwurf; s Rolle beschränkt sich die Antwort auf die Überprüfung aller Fragen zu gewährleisten, wurden behandelt und ldquo &; Desinfizieren & rdquo; die Antwort oder Ihre Sprache Abtönen, kann dies im Endprodukt führen mehr klinische und weniger emotional zu werden und wird daher sein, überzeugender, wenn sie von dem IKRK überprüft.
Normalerweise werden Sie gebeten, Ihre Patientenakte zur Verfügung zu stellen zusammen mit einer Antwort auf eine Beschwerde. Wenn es Aufzeichnungen, die an einen Patienten zur Verfügung gestellt zur Pflege oder Behandlung betreffen, werden die Datensätze für sich sprechen. Zahnärzte sind seit Zahn Schule gesagt, dass gute Aufzeichnungen können ihr bester Freund sein, wenn sie einer Behauptung zu reagieren. Leider ist die logische Konsequenz, dass auch wahr: schlechte Aufzeichnungen wird es schwierig machen, eine Behauptung über Zustimmung zu reagieren, Pflege oder Behandlung zur Verfügung gestellt oder einen Patienten & rsquo in Bezug auf; s Symptome oder dem Patienten Anweisungen. Wenn das der Fall ist, wird Ihr Anwalt versuchen Sie mit diesem Manko in Ihrem Fall von umgehen zu helfen:
Wenn Sie eine Beschwerde erhalten und Sie erkennen, dass Ihre Unterlagen nicht unterstützend sind, fehlen oder sind nicht so fulsome, wie man es sonst wie, das Schlimmste, was man unter diesen Umständen tun kann ist es, bestehende Datensätze zu ändern oder neue Datensätze erstellen. Zwar gibt es einige Umstände, unter denen sind, wäre es angemessen vorbereitet sein, ein & ldquo; Nachmeldung & rdquo; (Zum Zeitpunkt der Eintragung datiert), eine Aufzeichnung zu verändern oder eine Aufzeichnung nach der Tatsache zu schaffen, ohne das anzeigt, wenn der Datensatz erstellt wurde ein Akt der beruflichen Fehlverhaltens an und für sich ist, das wahrscheinlich mit mehr behandelt werden hart als einen Verstoß gegen Normen oder ehrlicher Fehler.
Klägern haben selten rechtliche oder Zahnhintergründen und nicht in der Regel Rat einholen, bevor sie ihre Beschwerde vor. Dementsprechend bestehen Beschwerden oft von Hetzreden, Beschuldigungen und Fakten aus dem Zusammenhang gerissen. Mit Hilfe eines Anwalts, der Know-how in diesem Bereich hat, können Sie am effektivsten reagieren, indem sie die Beschwerde an seinem Wesen Destillieren und davon zu jedem Aspekt zu reagieren. Dies beinhaltet:
zu haben
Daran erinnern, dass das IKRK des Patienten entsorgt werden muss & rsquo; s Beschwerde in ein & ldquo; vernünftig & rdquo; Weise. Um nichts anderes tun, riskiert das IKRK seine Entscheidung mit HPARB auf Überprüfung umgeworfen hat. Auch Mitglieder des IKRK Gremium die Beschwerde die Überprüfung wollen nur in ihrer Anordnung der Beschwerde zu sein. Dementsprechend erfordert das IKRK-Panel genügend Informationen, um es zu ermöglichen, ziemlich des Patienten entsorgen & rsquo; s Beschwerde. Ihre Antwort muss nicht lang sein, aber es sollte das IKRK mit genügend Informationen und Kontext zu machen, so dass Sinn gemacht werden können sowohl die Beschwerde und die Antwort. Zum Beispiel, wenn der Patient Ihren Rat in der Vergangenheit zu folgen, ist fehlgeschlagen, oder über die Gebühr beschwert, können diese Tatsachen schaffen Kontext für die Beschwerde und Antwort, sondern muss respektvoll und angemessen kommuniziert werden. Das Ziel ist es, die IKRK-Panel zu zeigen, dass in allen von den Umständen ist es sinnvoll und angemessen für das Gremium keine oder nur minimale Wirkung in Bezug auf die Beschwerde zu nehmen.
Auch nach dem IKRK der Beschwerde verfügt durch keine weiteren Maßnahmen zu ergreifen oder einen Rat oder eine Verwarnung Verfügung stellt, kann immer noch die Frage fortzusetzen, da jede Partei kann verlangen, dass die HPARB die Entscheidung überprüfen des IKRK. Da die HPARB & rsquo; s Überprüfung auf die Dokumente an das IKRK Panel wie basiert, ist es wichtig, dass Sie vor dem IKRK-Panel setzen alle Informationen, die Sie auf an der HPARB Bewertung verlassen wollen
In einigen Fällen wird die Beschwerde geben Anlass zu berechtigten Bedenken. Diese können beziehen sich auf Ihre gespeicherten E-Mails, Ihre Abrechnungspraktiken oder ein Anliegen, dass Ihr Management der Fall fällt unter den Standard der Ausübung des Berufs oder das der Fall war über Ihre Fähigkeiten. Unter diesen Umständen ist es oft wertvoll, um die Mängel selbst zu identifizieren und einen Plan der Sanierung vorzuschlagen, die ihnen begegnen könnten (zB Weiterbildung, Mentoring, ein Begriff, der Überwachung etc.). Solche Bedingungen könnten in einem Unternehmen aufgenommen werden, die Sie zur Vermeidung von weiteren Maßnahmen zur Ausbildung als einen Weg geben kann. Förderunterricht Schritte sorgfältig, mit der Hilfe eines Anwalts und auf ein & ldquo vorgeschlagen werden müssen, unbeschadet & rdquo; Basis, um sicherzustellen, dass Sie noch in der Lage sind, Ihr Verhalten zu verteidigen, wenn Sie und die Hochschule kann nicht auf die Form und die Inhalte der Sanierungs zustimmen vorgeschlagen. Obwohl es nicht immer erfolgreich, Vorschläge, die die Bedenken in freiwilliger Weise adressieren bieten oft die IKRK-Panel mit einer Alternative zur Überweisung von Behauptungen von Fehlverhalten der Disziplinarkonferenz des Kollegiums.
Die Zertifizierung erfolgte durch die Law Society von Upper Canada als Spezialist für Gesundheitsrecht. Üben als Professional Corporation. Büro 416.223.4222.
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