Das 21. Jahrhundert ist solch eine erstaunliche Zeit in unserer wunderbaren Beruf zu sein. Aus technischer Sicht haben wir eine bessere Diagnose-Tools, bessere Materialien und eine größere klinische und theoretische Kenntnisse. Heute sind wir ein viel erfahrener Beruf mit verschiedenartig ausgebildete Ärzte. Vergleichen Sie dies mit, wie die Gesellschaft uns sah vor nur 25 Jahren, als die Dienste Patienten zu erwarten erhalten in eine der fünf häufigsten Kategorien eingeteilt werden könnte ... Drill- Fill-Pull-Prothesen-Reinigung. In jenen Tagen trat die Verwendung der Zahnmedizin im Allgemeinen, wenn jemand eine problematische Zahnleiden erlebt, die sie nicht mehr zu ignorieren oder zu leben. Die Interaktion im Büro eher sehr generisch sein, unterwürfig und etwas Routine ... Patienten in das Büro ging Portemonnaie fest umklammert, während die allmächtige Versicherung Broschüre winken in der Luft "ist hier mein Problem Doc; Was ist die minimale, was Sie tun können, um es zu beheben, die durch meine Versicherung abgedeckt werden ... und könnten Sie bitte den Schmerz auf ein Minimum zu halten, weil Sie niemand wirklich wissen, mag hier "zu sein. Diese Präambel- wurde in der Regel durch einen nur ungern Taktstock Pass durch den Patienten zu uns, an welchem Punkt wir den Patienten durch eine sehr klinischen und etwas Routine System von Diagnose und Behandlung Lieferung setzen fort zu folgen. Es war eine sehr technische, un-emotionale und generische Prozess, der Zahnmedizin in einem unempfindlichen getrennt reparative Bild gesperrt.
Die gute Nachricht heute ist, dass der Zahnmedizin eine große Veränderung in der Art und Weise erlebt wir Geschäfte machen und unsere Patienten dienen . Die gesamte Zahn Gemeinschaft einschließlich Labors, Händler, Hersteller und Servicegesellschaften sind eine nach der anderen Umverpackung (Re-Branding), um ihre Produkte und Dienstleistungen in eine kundenfreundliche menschliche Note Erfahrung. Heute leben wir in einer Service-Wirtschaft. Geschäft beginnt und endet mit den Menschen. Die durchschnittliche Zahn Verbraucher erwartet Qualität und Service in einem ehrlichen geliefert, fürsorglich und mitfühlend Umwelt. Fragen wir uns selbst; 'Haben wir manchmal die physikalischen Details unserer Dienstleistungen triebenen ohne ausreichend den Menschen an den Zähnen befestigt umarmen'?
Wenn Menschen eine Entscheidung treffen, Ihre Zahnpflege zu übernehmen sie eine Entscheidung tatsächlich machen Sie zu akzeptieren. "Sie sind die Person nicht" Du "der Zahnarzt. Die Patienten-Beziehung mit Ihnen und Ihr gesamtes Team ist das wichtigste Element für eine erfolgreiche Praxis. Die Patienten werden uns verpflichtet, nicht auf die Einrichtungen, die unsere klinischen Verfahren oder unsere Instrumente. Der Unterschied zwischen guten Zahnmedizin und großen Zahnmedizin wird nie als ihnen klar sein, oder beeindrucken sie so viel wie eine gute Beziehung mit dir. Ihr Engagement für Ihr Unternehmen wird in erster Linie davon ab, wie Sie ihnen das Gefühl, während sie in Ihrer Gegenwart erhalten Ihre Pflege. Einfach ausgedrückt, kann die Leute vergessen, was Sie gesagt haben und was Sie getan haben, aber die Leute werden nie vergessen, wie man sie Gedächtnis lange fühlen und dies gemacht wird Verweilen ein, nachdem sie die Zahn Sie gekrönt vergessen haben
Die Seien wir ehrlich. als Menschen und als Zahnpatienten es unsere grundlegenden menschlichen Natur ist wirklich respektiert fühlen wollen und betreut vor allem, wenn es darum geht, unsere Gesundheit und Lebensqualität in die Hände von Profis zu platzieren. Die Herausforderung für unser Beruf ist, dass mit allen technischen Lernen und Ausbildung Zahnärzte etwas erhalten beginnt sich zu verirren und verblassen. Unter heftigem klinische Exzellenz verfolgen, ist es möglich, dass wir aus den Augen der Person, an die Zähne angebracht beginnen zu verlieren? Ist es möglich, dass unsere klinischen Fokus unserer menschlichen Verbindung und Beziehung Fähigkeiten nachgelassen hat? Nach Jahren des Coachings (Beratung) Zahn Teams und einzelne Ärzte es ist meine Erfahrung, dass unsere Kommunikation sehr oft kalt und getrennt zu den Menschen erscheinen kann, weil sie in einem sehr technischen Art von Emotion und Menschlichkeit frei geliefert wird. Als Beruf, wenn wir die Gesellschaft negativen Paradigmen in der Veränderung der alten Schule erfolgreich sind hält über Zahnmedizin, dann müssen wir über die Instrumente zu suchen beginnen wir in unseren Händen halten. In unseren Händen sind wir, dass wir in der Tat sind das Leben und die Gefühle der Person an den Zähnen angebracht hält. Die Patienten sind Filterung aller Entscheidungen, die sie ihre Gefühle machen durch und persönliche Lebensumstände. Die Zeit, die wir starke persönliche Beziehungen zu unseren Patienten zu bauen nehmen haben einen großen Einfluss auf unsere allgemeine Fähigkeit, den vollen Umfang unserer Dienstleistungen zu verkaufen. Beziehungen stärken Sie Ihre Sympathie und Sympathie führt Akzeptanz zu Fall. Wenn ich Sie gerne und zeigen Ihnen, dass ich Sie gehen eine Tendenz zu haben, um mich mögen. Wenn Sie möchten, haben Sie eine Tendenz, mir zu vertrauen. Wenn Sie mir vertrauen werden Sie haben eine Tendenz, die Dinge zu glauben, sage ich. Und wenn man die Dinge glauben, sagen, dass ich Sie größere Neigung haben, um meine Behandlung entgegennehmen. Likeability führt Akzeptanz und Sympathie zu Fall kann nur durch den Aufbau von starken persönlichen Beziehungen mit jedem unserer Patienten entwickelt werden. Ein Menschen-zentrierten Unternehmen fühlt und hört sich viel anders als die traditionellen Gattungstransaktionsorientierte Unternehmen.
Wir sollten alle nehmen einen genaueren Blick auf unsere eigene Praxis zu erkunden, wo wir in unserer menschlichen Beziehungen Wirksamkeit stehen. Verarbeiten Sie nur Ihre Patienten durch eine Reihe von generischen Transaktionen oder nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Kunden zu kennen, ihren Glauben, ihre Wünsche und ihre Ängste? Zwei Personen können nur eine starke Beziehung erreichen, indem sie über die Grenzen erreicht sie in der Regel zwischen sich halten und Fremden. Wenn wir für die Patienten erreichen, beginnen wir eine bessere Vernetzung fürsorglich Erlebnis. Unsere Fähigkeit, durch unsere Haltung getrieben zu erreichen, oder was wir konzentrieren uns auf ... wie das Sprichwort sagt "unsere Augen nicht sehen können, was unser Geist uns nicht gelehrt hat, zu erkennen." Wenn wir auf der Zahnmedizin konzentrieren wir nicht sehen, wie Menschen und unsere Patienten wird nicht uns verbunden fühlen, noch werden sie von unseren Ideen inspirieren zu lassen, wie wir ihnen helfen können. Aber wenn man auf die Menschen konzentrieren sich dann auf subtile, leistungsstark und unsichtbare Weise Ihre innere Haltung wird Verhaltensmuster und Kommunikation schaffen, die sehr mächtig sind, zu beeinflussen und inspirierenden Menschen. Diese Einstellung des Fokus ist nicht wirklich so schwierig. Für viele ist es nur eine Frage der mit authentischen nicht zahnärztliche Selbst wirklich wieder anschließen ..., das ist die Art, wie Sie dachten, und sah die Dinge vor der Welt der Zahnmedizin begonnen Ihr Denken zu verdrängen. Es ist ein Modewort heute verwendet wird, um zu beschreiben, was wir reden, ist es Emotional Intelligence "(EI) genannt wird. In unserer hochtechnisierten Welt unsere emotionale Intelligenz erhöhen immer mehr an Bedeutung, um nicht den Wert der Zahnmedizin entmenschlichen. Menschliches Gespräch nicht Zahn Jargon ist die Sprache verstehen, Ihre Patienten und die meisten von inspiriert fühlen.
Der Erfolg einer Zahnarztpraxis wie jedes Unternehmen direkt an die Kundenbindung verbunden ist und Loyalität aus Beziehungen von Vertrauen, Respekt abgeleitet und Verbindung. Diese Art von Loyalität kann nur mit den Mitarbeitern geschehen, die für die Entwicklung echten menschlichen Verbindungen mit Menschen leidenschaftlich gewidmet sind. Die Patienten kommen in die Praxis mit einem Koffer voller alles, was in ihrem Leben passiert. Unsere Aufgabe ist es, die Zahnmedizin in ihre Koffer nicht in den Mund passen. Wir müssen den Patienten Herz finden, bevor sie für ihre Zähne zu suchen. Wenn alles, was Sie haben ein Hammer ist, dann wird alles aus wie ein Nagel aussehen ... ähnlich in der Zahnmedizin, wenn alles, was Sie sehen, ist Ihr Repertoire an Fähigkeiten dann wie ein Zahn jeder Patient aussehen und Ihren Fall Präsentation klingt sehr technisch mit niedrig "Emotionalität" zu der Patient
Hier finden Sie eine Liste der Dinge, die wir unsere persönliche Verbindung und die allgemeine Fähigkeit tun können, zu stärken unsere Patienten zu führen
& bull..; Am Ende eines jeden Patienten Besuch machen "Notizen" in der Tabelle über die Person, an die
Zähne befestigt
& bull; Vor sehen Ihre nächsten Patienten nehmen einen kurzen Moment durch zu gehen /Rezension früheren "persönliche Note" Chart
& bull; Während der Überprüfung ihrer Chart-quick "State Change" gehen durch für sie Raum in Ihrem Herzen und Geist zu machen ... neugierig geworden und interessieren sich für die Person, die Sie im Begriff sind, zu dienen und vorübergehend klar aus Ihren Krempel und Sachen aus dem Rest des Tages /Leben
& bull; Bei Verfahren der Planung, immer Faktor Verbindungszeit in Ihre geschätzte Termindauer und beginnen jeden Termin mit menschlichen Verbindung Geplauder. Der Aufbau von Beziehungen ist ein Zwei-Wege-Prozess, was bedeutet, das ist seine Ordnung, persönliche Geschichten zu teilen, die Patienten ermöglicht kennen zu wissen, wer Sie sind als Person
& bull; Seien Sie wirklich neugierig und interessiert sich für sie und zeigen Sie es durch die Minimierung unaufrichtig Dialoge (Babysprache, zu süß Nettigkeit, gefälschte Aufrichtigkeit, oberflächliche Nettigkeiten, soziale Gnaden)
& bull; Hören Sie tief in Ihre Patienten ... wenn sie Führer ruhig sind, indem sie interessante Fragen zu stellen, dann mit dem Herzen, Ihren Geist und Ihre Seele hören
& bull. Am Ende eines jeden Patienten besuchen, um sich kurz fragen ... ", wie mir war meine letzte Patient 'verbunden? Für sehen die Antwort in deinem Herzen ... Antwort ... 'so verbunden sind, wie ich sie fühlte und nicht viel mehr. " Die Patienten können unsere Aufrichtigkeit fühlen, und dies wird wieder zu uns durch ihre Gefühle gespiegelt werden.
"Kundenbeziehungen" ist der wichtigste Bereich, in dem wir in unserer Patienten Herzen dabei kultiviert intensive Loyalität scheinen kann. Es ist der neue Maßstab, die uns in unseren Kunden /Patienten Herzen unterscheiden wird. Denken Sie daran, keine zwei Praktiken in den Menschen praktisch identisch sein sie anziehen, die Arbeit, die sie inspirieren, die Informationen, die sie weitergeben oder die Emotionen und Gefühle, die sie schaffen. Es ist unmöglich! Die Menschen sind zu unterschiedlich und ihre Wechselwirkungen in verschiedenen Umgebungen nur die Unterschiede vergrößern. Wir alle haben in einem Unternehmen ging und sofort erkannt, diese Kräfte bei der Arbeit. Leidenschaft, Energie, fürsorglich und Optimismus in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen, die alle diese Eigenschaften sind greifbar innerhalb der ersten 15 Sekunden des Empfangsraum betreten. Sie können die DNA eines Unternehmens von der Rezeption lesen und entdecken Sie es im gesamten Unternehmen repliziert. Zahnmedizin ist es nicht anders. Sie müssen glauben, dass Sie mehr wert, um Ihre Kunden sind als das, was Sie verkaufen. Denken Sie daran, wir nicht in der "Zahnmedizin Beruf" sind Menschen zu dienen; wir sind in der Zahnmedizin "people business" bietet. Umfassen Sie den menschlichen Zustand! Ihr Zahnarzt wird Sie in einem Spiel, in dem Beziehungen gewinnen. Wachsen Sie Ihr Unternehmen eine Beziehung zu einem Zeitpunkt.
Peter Barry ein Übungs Mastery Coach und Gründer der Successful Practice Architekten. Er ist der Schöpfer von "The Dental Olympics Advantage Growth and Development Programme". Er ist auch Mitglied der Akademie der Dental Management Consultants. Peter Trainer Zahn Teams durch die Umsetzung von erfolgreichen und hoch profitable Systeme für die Patientenversorgung und Geschäftsbetrieb. Er bietet maßgeschneiderte Gruppe und One-on-One-Erfolg Ausbildung. [email protected]/416-568-5456.
---
Unsere Kommunikation scheinen sehr oft kalt und abgeklemmt Menschen, weil es in einem sehr technischen Manner emotionslos geliefert wird und die Menschheit
---
Der Erfolg einer Zahnarztpraxis wie jedes Unternehmen direkt an Kundenbindungs Verwandte und Loyalität ist aus Beziehungen von Vertrauen, Respekt und Verbindung
Abgeleitet