Diese Veränderungen bieten Chancen für Patienten und Zahnarztpraxen gleichermaßen. Jetzt können die Patienten in der klinischen Zahnmedizin und Zahnarztpraxen von den Fortschritten profitieren können von der Möglichkeit profitieren, ihre Geschäfte in einer Vorwärtsrichtung zu bewegen.
Heute gibt es keinen Grund für jedermann in der Zahnmedizin zu beklagen zu langweilen, unproduktiv oder an eine Plateau. Zahnarztpraxen müssen ständig auf die verfügbaren Optionen zu suchen. Ich finde, dass Zahnärzte, die fortgeschrittenen klinischen Kurse nehmen und unter Verwendung von Technologie werden neu erregt und genießen Zahnmedizin mehr als je zuvor.
Der schwierigste Teil all dessen ist die Tatsache, dass viele Büros es sind zu finden, fordern zu halten mit dem die Veränderungen. Wie ein Zahnarzt sagte: "Wir können 2004 Zahnmedizin mit 1995 Business-Systeme nicht tun und den gleichen Kundendienst halten wir in der Vergangenheit angeboten."
Patienten die Erwartungen der Service haben ebenfalls zugenommen. Je mehr sie investieren in ihre Mundgesundheit und Zahnmedizin, die höheren ihre Erwartungen an Service. Die Patienten sind besser informiert über die Fortschritte in der Zahnmedizin mit Programmen wie "Extreme Makeover". Immer mehr Zahnärzte haben auch externe Programme in Marketing, einschließlich Radio, Fernsehen, Websites usw. und Patienten erkennen, dass sie Wahlmöglichkeiten haben.
Zahnärzte können jetzt bieten Patienten fortgeschritten Entscheidungen. Dies sind Beispiele für nur ein paar:
Ästhetische Zahnmedizin
HealOzone
Cerec
Software Imaging
Laserzahnmedizin
Die Patienten benötigen eine Praxis zu verlassen, gut informiert, mit all ihren Fragen beantwortet und glücklich. Die zukünftige Entwicklung wird eine komplette Fokus besseren Kundenservice zu bieten, indem die Patienten das Bedürfnis und Werte zu erkennen. Die Patienten wollen die beste Zahnmedizin, aber die Art und Weise, in der sie behandelt werden, ist ebenso wichtig. Die Menschen werden für Qualität und Service zu zahlen.
Die 5 wichtigsten Grundsätze der Kundenbeziehung Bau
Customer Relationship Management (CRM) ist ein Feld für sich. Es wird untersucht und analysiert die von Unternehmen und Einzelhändlern weltweit und aus offensichtlichen Grund-Kunden sind absolut entscheidend für ein Unternehmen. Kunden glücklich, loyal und Kauf zu halten, ist ein Muss. In der Zahnmedizin sind das gleiche gilt-Patienten von entscheidender Bedeutung für unser Geschäft so gut PRM (Patient Relationship Management) ist ein grundlegender Baustein jeder Zahnarztpraxis.
Was wollen Patienten?
1. Ausgezeichnete Zahnmedizin
Die Patienten wollen eine zuversichtlich, freundlich, intelligent und gut ausgebildete Zahnarzt, der klinischen Kurse zu nehmen weiterhin up-to-date zu bleiben. Sie wollen aus Ihrer Praxis zu kommen, wirklich das Gefühl, dass Sie Ihre Sachen wissen! Mit up-to-date, verweise ich auf die regelmäßige Lektüre der Zahn Publikationen kennen zu lernen und neue Methoden und Verfahren zu verstehen. Ich beziehe mich auch auf Weiterbildungsprogramme, ob sie sich beziehen, Management oder Implantate zu üben.
Wenn Sie erweiterte klinische Studien an der Las Vegas Dental Institute, Millennium Aesthetic in Niagara Kanada oder ähnlichen Bildungseinrichtungen getroffen haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Patienten kennen.
2. Effizienter Service
Die Patienten wollen Effizienz. Effizienter Service bedeutet für die Patienten an Ort und Stelle und verfügbaren Satz Politik mit (geschrieben), bedeutet dies, dass Ihre Mitarbeiter die Politik kennen und Bedürfnisse des Patienten voraussehen kann. Effizienter Service bedeutet auch eine gute Einstellung mit etwa Menschen zu dienen und auf ihre Bedürfnisse aufmerksam zu sein. Es bedeutet auch, schnellen Service. machen Leute 20 Minuten warten Sie nicht, einen Termin zu buchen oder fummeln herum und versuchte, eines Patienten Balance herauszufinden.
3. Sachkundige Team
Die Patienten wollen die Menschen, die in einer Zahnarztpraxis arbeiten, um zu wissen, was sie tun. Sie wollen wissen, dass, wie Sie, Ihr Menschen erzogen werden. Patienten wollen Ihr Team in der Lage sein, ihre Fragen zu beantworten und sie wollen Ihr Team intelligent und kompetent zu sein. Die Patienten werden alle, die in der Praxis der klinischen Fragen stellen und ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Unternehmen Assistenten sollten diese Art von Fragen auch beantworten können. Das Gegenteil gilt-Ihr klinisches Team auch Ihre Geschäftspolitik wissen sollten.
4. Freundlich, positive Atmosphäre
Die Patienten möchten Sie gerne und möchten Ihr Team zu mögen. Bieten Sie Ihren Patienten bei jeder Gelegenheit, zu sehen, dass Sie und Ihr Team sind freundlich und positiv. Ich glaube nicht, dass es notwendig ist, für ein Zahnarzt oder ein Team übermäßig gesprächig zu sein, aber im Zusammenhang und lokale Veranstaltungen diskutieren, ist gesellig und gefördert. Eine positive Atmosphäre umfasst auch Ihre Umgebung. Nehmen Sie Stolz in Ihrem Büro und stellen Sie sicher, es ist geschmackvoll eingerichtet und immer sauber funkelt.
Eine positive Atmosphäre bedeutet auch Empathie mit Ihren Patienten, es bedeutet, die zeigen, dass Sie über ihre Zahngesundheit kümmern.
5. Klare Kommunikation
Die tragende Säule der Zufriedenheit der Patienten ist eine klare Kommunikation. Ihr Team mit den Patienten durch die Beantwortung von Fragen kommunizieren müssen, um ihnen zu helfen, ihre Behandlung zu verstehen, indem er erklärte (im Voraus) über Ihr Büro und Finanzpolitik und durch nie machen der Patient das Gefühl, dass sie eindringende oder fragen dummen Fragen.
Die meisten wichtig, stellen Sie sicher, dass Patienten Bewusstsein für die Kosten der Behandlung sind, um eine Schätzung und angebotenen Zahlungsmöglichkeiten gegeben. Zahnmedizin erschwinglich zu machen ist von entscheidender Bedeutung. Sie sind nicht eine Bank, so sehen Sie die Möglichkeit, ein Zahnfinanzierungsprogramm für Ihre Patienten. Dental Vorteile werden nicht viele Verfahren abdecken und Abdeckung reduziert wird. Erziehen Patienten über die Vorteile der Behandlung und klare Zahlungsmöglichkeiten.
voraus Schauen Sie, nie wieder sehen und eine Vision für Ihre Zukunft, Ihre Praxis zu schaffen, und was für Ihre Patienten am besten ist. Finden Sie, was für Sie richtig ist und nicht hinter sich gelassen zu bekommen. Versuchen Sie nicht, wie jeder zu sein sonst, wie Sie viele Möglichkeiten haben, wie man Zahnmedizin üben können.
Dies ist ein Auszug aus Anita Jupp neues Buch "Umarmen Veränderung der Zahnmedizin."
Anita Jupp Präsident von Anita Jupp & amp; Unternehmen Dental Practice Management Worldwide. Sie ist der Empfänger eines Fellowship Award, präsentiert von der International Academy of Dental-Gesichtsästhetik für ihren herausragenden Beitrag zur Unternehmensführung in der internationalen Dentalbranche.