Warum wir eine Finanzpolitik brauchen?
Wenn wir das nicht tun, gibt der Patient uns ihre! Wenn Ihr Büro Layout nicht, welche Methoden Sie Patienten Pflege ihrer finanziellen Verantwortung mit zu übernehmen wollen, wenn Probleme aufgrund mangelnder Kommunikation entstehen, wird es Ihr Problem ... nicht die Patienten, weil die Patienten nicht so erzogen wurden, was erwartet wurde, von sie
Unsere Prämisse finanziell mit Patienten in der Kommunikation ist.
1. Sie haben es, und wir brauchen es .... das Geld, das ist;
2. Fragen Sie und ihr werdet empfangen .... Sie fragen nicht, bekommt man nicht;
3. Informieren, bevor Sie ausführen, keine Überraschungen .... sowie als ein gutes Management gesetzlich vorgeschrieben;
4. Fragen Sie nie ein Patient eine Frage, wenn Sie bereit zu handhaben sind das "Nein" ... .. "möchten Sie die $ 42 heute Frau Patient zu zahlen?« »Nein, danke, aber ich danke Ihnen für mich zu fragen."
Festlegung Management-Richtlinien, ist die erste Regel Regeln über Regeln zu haben.
1. Haben Sie eine Regel für alles .... Dies ermöglicht es dem Team die gleiche Seite abzuarbeiten;
2. Kennen Sie Ihre Ausnahmen .... so viel wie wir zu denken, möchten wir jede Situation behandeln kann genau das gleiche, Sie wissen, dass nie wahr ist;
3. Wissen, wann die Regeln zu brechen .... in der Regel für Ihre speziellen Patienten. Es ist gut, PR und Marketing;
4. Wenn Sie die Regeln zu brechen, sagen Patienten, sonst denken sie die Ausnahme die Regel. .... Konsistenz ist das Rückgrat eines guten Managements, so wird es wesentlich jede Anpassung an die Regel zu kommunizieren, so dass Sie den Patienten nicht verwirren später!
Sind Ihre Praxis aus unterschiedlichsten Bedürfnisse?
Im Grunde genommen, Menschen sind Menschen, Patienten sind Patienten und den gesunden Menschenverstand und Logik sind keine regionalen Nenner. Allerdings gibt es drei Bereiche eine Praxis müssen möglicherweise in Betracht zu ziehen, wenn ihre Finanzpolitik entwerfen:
1. Wenn Ihre Community und Praxis um ein großer Arbeitgeber zentriert ist, kann es notwendig werden, diese Tatsache zu reflektieren, wenn Ihre allgemeine Management und Finanzpolitik der Gestaltung;
2. Die Persönlichkeit des Arztes kann eine andere Neigung in diktieren, wie einige Aspekte der Managementphilosophien entwickelt werden;
3. Arzt beruflichen und persönlichen Ziele im Leben kann eine Managementpolitik Anpassung erfordern
Frage:.?
Wann der Arzt Geld mit Patienten im klinischen Bereich diskutieren
Antwort:
Nie . Es gibt jedoch drei spezifische Gelegenheiten, bei denen "informieren, bevor Sie ausführen, keine Überraschungen" der Zahnarzt Credo sein muss:
1. Notfall-Besuche.
Der Patient muss als auf ein beraten. was das Problem ist klinisch; b. welche klinischen Optionen sind für den Patienten zur Verfügung, die gestellte Aufgabe zu lösen; c. Welche Kosten für die klinischen Möglichkeiten beteiligt angeboten.
2. Änderung der Behandlung.
Wenn ein Patient eine bestimmte Zahn informiert wurde, wird mit einem bukkalen Grube wieder hergestellt werden, die, wenn der Arzt den Zahn zu behandeln beginnt, stellt sich heraus, eine drei verwurzelten endo und eine Krone zu benötigen, es ist sowohl beruflich als auch rechtlich erforderlich, um den Patienten die erforderliche Änderung zu informieren, bevor die Behandlung gemacht wird.
"Frau. Patient, hatten wir tun eine kleine Füllung auf diesem Zahn geplant, aber jetzt, dass ich die ganze Fäulnis entfernt habe, habe ich den Zahn gefunden werden (Zustand Problem). Die Röntgenstrahlen führten mich nicht dieser Zahn bedürftig (Staaten-Lösung), so klinisch war zu glauben, wie ich es gefunden haben, zu sein. Deshalb werden wir brauchen diesen Zahn mit Endodontie zu speichern (bitte angeben) und in zwei Monaten nach einer post-op x-ray zeigt, dass der Zahn erfolgreich auf die Behandlung (mehr Details) reagiert hat, werden wir brauchen, um den Zahn mit abzudecken eine Krone "(Liste der klinischen Gründe und Nutzen).
aus der Sicht des Managements, ein Patient zu lassen, den klinischen Bereich verlassen und in das Verwaltungspersonal freigegeben werden, der den Patienten jetzt rät, nach der Tat, von der Behandlung ändern und Begleitumbuchungsgebühr ist sowohl unprofessionell, und eine große Ursache für Patienten Unzufriedenheit.
3. Die Behandlung von persönlichen Freunden und Verwandten des Zahnarztes;
Bei den täglichen Morgen Planung Sitzung, wenn ein Patient entweder als ein persönlicher Freund oder Verwandter von Doktor identifiziert wird, muss er /sie das Verwaltungspersonal von zwei wichtige Elemente zu informieren :
a. Was für Höflichkeit, wenn überhaupt, zu einem solchen Patienten verlängert werden?
b. Wer ist benannt werden, um diese Patienten zu informieren, von jeder Höflichkeit angeboten?
In den meisten Fällen Verwaltungspersonal ist jetzt sehr glücklich mit der Platte zu intensivieren und übernehmen die Sammlung Prozess. Wenn Personal hat spezielle Erlaubnis von Doktor nicht gegeben worden, diese Aktion zu nehmen, werden sie wieder stehen und lassen hinsichtlich ihrer finanziellen Verantwortung des Doktors Freunde und Verwandte das Büro ohne Ausbildung zu verlassen. Der Umgang mit den finanziellen Aspekten der Arzt persönliche Freunde Behandlung und Verwandten ist nachgewiesen worden, die Mitarbeiter des # 1 Frustration zu sein.
die Rolle des Team definieren finanziell mit Patienten
Clinical Team in der Kommunikation
Wenn Patienten fragen klinischen Teammitglieder Fragen zu Gebühren und Versicherungsschutz empfehle ich alle diese Fragen an die Verwaltungsstellen bezeichnet werden. So ist sichergestellt, dass sich das Klinikteam, zur Verfügung Arzt mit der Lieferung der klinischen Zahnmedizin zu unterstützen ist, bei Patienten die Augen, in Kosten für die Behandlung gebunden bekommen. Die Patienten müssen Zahnmedizin zu verstehen diagnostiziert basiert auf Patienten muss nicht ihre Versicherungsleistungen oder finanzielle Vergütung
Noch wichtiger ist, dieser Ansatz hat zwei spezifische Vorteile für die klinische Team. Es ihnen schützt, wenn sie unbequem sind, Geld sowie den Schutz der Diskussion die Praxis, wenn klinische Personal ist nicht up-to-date mit den neuesten in Versicherungs Einschränkungen, wodurch mögliche größere Sammlung Probleme auf dem Weg.
Verwaltungspersonal
Job description
die Berufsbezeichnung "Rezeptionist" wird in der Zahnmedizin ... einen Titel verboten, die eine Person, eine verantwortungsvolle Position zu halten Sie die, in der Geschäftswelt bezeichnet, angenommen wird, nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen. In der Geschäftswelt, Rezeptionisten nicht sammeln Geld und Führungsentscheidungen zu treffen.
Rezeptionisten eingehende Kunden fragen, ob sie auch Tee oder Kaffee möchte sie die Beratung, wie ist der Zeitplan ausgeführt wird.
In der Zahnmedizin, das Verwaltungspersonal erforderlich starke Exekutive Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten und ihre Berufsbezeichnungen müssen diese Verantwortung zu reflektieren. Leistungsstarke Titel vorschlagen die Person den Titel Behörde hat Lager und die Fähigkeit, die Position zu handhaben. Für die kleineren Büro, mit einer Person an der Rezeption, ist der Titel der Praxis Administrator. Als das Geschäft Personal erweitert, so auch die Titel (Scheduling-Koordinator, Finanzmanager, Zahnversicherung Administrator, usw.).
Dresscode
Ich glaube, dass es für das Senden von Botschaften ein riesiges Potenzial Patienten, wenn die Verwaltungs- und Klinikpersonal die gleiche Kleidung tragen werden sollen, zu sehen. Klinische Mitarbeiter sind in der medizinischen Seite der Praxis beteiligt. Das Verwaltungspersonal sind in der Business-Seite der Praxis verbunden sind, und entsprechend gekleidet sein. Die Forschung zeigt, dass, wenn die Unternehmen Mitarbeiter ihre Kleidung aus klinischen ändern, um Business-Kleidung, eine unmittelbare Verbesserung ist finanziell mit den Patienten zu kommunizieren, was zu einer erhöhten Cash-Flow.
Sind Sie ein Patient des Arztes?
Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Ausbildung des Personals, dass alle Teammitglieder aus dem Arzt zahnärztliche Behandlung erhalten, für die sie gerade arbeiten. Bewusst oder unbewusst, tun die Mitarbeiter ihre Haltung vermitteln, Maß an Vertrauen und Wahrnehmung von Wert für bezogene Leistungen, die Patienten in einer Weise, die Worte trotzt. Wir brauchen diese Nachricht sowohl positive als auch aus erster Hand zu sein.
Wenn Unternehmen Mitarbeiter haben insbesondere nicht die gleichen klinischen Dienstleistungen erfahren, dass sie Patienten zu zahlen bitten, sie die gleiche Leidenschaft nicht vermitteln können und Verständnis für Wert für die Zahlung eingegangen wird angefordert.
die Bedeutung der Konsistenz finanziellen Möglichkeiten bei der Schaffung
Schließlich unterstützen Ihre Mitarbeiter, so dass sie effektiver bei der "Abschluss des Geschäfts", indem sie mehrere, attraktive Zahlungsmöglichkeiten sein kann. Stellen Sie sicher, Ihre finanziellen Möglichkeiten von Ihren Patienten die Möglichkeit erhalten, eine Zahlungsmethode zu wählen, dass sie die größte Flexibilität ermöglicht. Meine persönliche Entscheidungen sind Vorauszahlung, eine Retail-Kreditkarte (Mastercard oder Visa) oder Fremdfinanzierung. Der Leser wird bemerken, dass ich nicht die beiden beliebtesten Zahlungsmethoden, die von der Mehrheit der Praktiken begünstigt indossieren - Pay-as-you-go und die Hälfte an der Vorbereitung und Balance an der Zement /liefern Stufe
Zusammenfassung.
ich davon überzeugt, dass die Patienten sollten nicht Arzt und Personal Routine Fragen stellen. Wenn Ihre Patienten eine Menge Fragen stellen, bedeutet dies, dass Ihre Praxis ist in Kommunikation mit dem Patienten nicht im Voraus zu sein. Für jeden Patienten die Frage zu stellen, haben fünf Patienten das Büro verlassen, wollte eine Frage zu stellen, aber nicht wissen, wie zu beginnen. Je mehr Gedanken durch den Arzt gegeben und die Mitarbeiter ihre Praxis Philosophien zum Verständnis und der Umsetzung von Maßnahmen Management durch starke kommunikative Fähigkeiten unterstützt, um diese Philosophie unterstützen, ermöglicht es Ihnen, ein stressfreies Arbeitsumfeld zu erleben, und zufriedene Patienten, die gerne ihre Rechnungen zu bezahlen .
Jennifer de St. Georges präsentierte ihre praktische und "Schrauben und Muttern" Programme in praktisch allen wichtigen Treffen in den USA, Kanada und Großbritannien zu motivieren. Sie wurde in 16 der letzten 18 ADA Jahrestagungen vorgestellt. Sie ist ein Redakteur zu Dentistry Today - das erste nicht-Zahnarzt so ernannt. Ihr Unternehmen, JdSG International Inc., mit Sitz in der San Francisco Bay Area.