Was als gemütlichen Nachmittag Fahrt begann mit seinem vor kurzem drehte 16-jährige Tochter plötzlich eine Katastrophe für Dr. Johnny Bello wurde. Die junge Dame versehentlich das Gas hausieren anstelle der Bremse und startete die neue Acura Legende des Arztes in die Rückwand der Garage. Ohne auch nur das Auto Dr. Bello verlassen wusste, dass der Schaden war umfangreich. Für einige Momente blieb er in der Stille sitzen. Das Sammeln selbst wandte er sich an seine Tochter und sagte ruhig: "Das ist OK Honig. Wir alle machen Fehler. "
Als später fragte, was ihn davon abhielt, seinen Stack bläst, seine Antwort war aufschlussreich. Er sagte, dass, als er in der Stille seines beschädigten Acura saß er eine ähnliche Erfahrung aus seiner Jugend erinnerte. Geht seine Tochter in dem, was war jetzt ein Bello Familientradition, hatte er das Auto seines Vaters zerstörte kurz nach seiner Lizenz zu erhalten. Er erinnerte daran, das Verständnis seines Vaters und wusste, dass es das Richtige zu tun, wenn sie mit der gleichen Situation konfrontiert.
Aber ein Teil des Verhaltens betrachten Dr. Bello durch Beispiel und Nachahmung in der zahnärztlichen Schule gelernt. Nachdem er Stunden einen Zahn, mit großer Heiterkeit Wachsen und Vorfreude nimmt er seine Kunstwerk von ihm hoch geschätzten Zahn Professor zur Genehmigung vor. Nach eingehender Prüfung, dass Kunstwerk, das Produkt der Stunden der Mühe und Spannung wird verstümmelt und vom Professor verworfen. Der begleitende Kommentar ist: "Ich weiß nicht, was Sie denken, Sie hier sind für, aber wenn Sie haben keine Hoffnung, zu einem Zahnarzt Sie haben werden, um zu versuchen härter als das. Von vorn anfangen! "
Als Zahn-Schule fortgesetzt, Perfektion und Zeit waren die Parolen des Tages. Wenig, wenn eine positive Bestätigung seiner klinischen Arbeit immer Platz für Dr. Bello nahm. Selten hat er immer die Professoren um Rat oder Hilfe aus Angst vor ihrer Reaktion nähern. Anonymität war sicherer als Verlegenheit.
Wenn Sie denken, es gibt keine Korrelation zwischen dem, wie Zahnärzte in der Zahn Schule klinisch angewiesen wurden, und wie Zahnärzte ihre Labor-Profis behandeln, unsere kurzen Quiz und sehen, wie viel Zahn Schule Ihr Verhalten beeinflussen können. < p> 1.How vielen Labors tun mit Ihnen zusammenarbeiten
- von 1 bis 3
- 2 - 4 oder mehr
2. Als das letzte Mal war eingeschaltet Sie Labs
- Innerhalb der letzten 12 Monate
- Innerhalb der letzten zwei Jahre
- Innerhalb der letzten drei Jahre
-. Es verfügt über 4 Jahre her oder mehr
3.Warum haben Sie begonnen, mit dem Labor arbeitet (e) Sie derzeit verwenden
- Meine bisherigen Labor lausig Arbeit tat so war es Zeit zu ändern
-. Sie hatten einen besseren Preis als das Labor war ich mit
-.. Sie sind lokale und nah an meinem Büro
-. Sie kamen auch von jemandem I genannten und Respekt vertrauen
4.How oft müssen Sie mit Laborarbeit beschäftigen, die weniger als ein ist fit gut
- Weniger als einmal pro Monat
- weniger als einmal pro Woche
- weniger als einmal pro Tag
5.Was tun Sie normalerweise, wenn Sie mit der Arbeit zu tun haben, die 'doesn t fit
-. ich tun, was ich tun muss, damit es passt
-. ich kann es nur an das Labor zurückschicken und ihnen sagen, es zu wiederholen
- es ist so selten, dass, wenn es geschieht, haben wir eine Zivil Gespräch über das, was das Problem sein könnte.
6. Wie würden Sie Ihre Beziehung zu Ihrem primären Labor charakterisieren
- Wenn ich sie Arbeit schicken, sie tun es einfach und es zurückschicken
-.. Ich nur mit ihnen sprechen, wenn es ein Problem gibt
- Wir treffen sich mindestens zweimal im Jahr zu diskutieren, wie wir die Qualität unserer Arbeit für beide Seiten zu verbessern
Weisen Sie die folgenden Punkte auf die Antwort, die Sie für jede Frage entschieden:.
Frage. 1: 1. = 20,2 = . 15,3 = 10,4 = 5
Frage 2:. A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
Frage 3: A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
Frage 4: A = 15, B = 5, C = 0
Frage 5: A = 0, B = 5, C = 15
Frage 6: A = 0, B = 5 ?, C = 20
Wie haben Sie Gäste
- 90 bis 100 Punkte: dieses Magazin Legte, Ihr Labor anrufen und feiern. Sie sind ein großartiges Team
- 80 bis 89 Punkte: Sie sind auf dem besten Weg zu einem der effektivsten Zahnarzt-lab Beziehungen möglich mit
- 60 bis 79 Punkte:. Es gibt viele Bereiche, die Sie könnten Verbesserung auf
- Weniger als 60.! Wir müssen reden
Wir haben intensiv mit dental-Teams in ganz Nordamerika sowie mit Dentallaboren gearbeitet, um ihre Kundenbindung und Service zu verbessern. Wir wissen, dass es sehr, dass auf beiden Seiten getan werden kann, um Zeit und Geld sparen. die Konsistenz und Qualität der Arbeit im Labor Sie wird auf die Qualität der Beziehung und der Kommunikation, die Sie mit Ihrem Labor professionelle haben in direktem Zusammenhang erhalten: Durch unsere Erfahrung haben wir eine kritische zugrunde liegende Tatsache gefunden. Große Beziehung ... gute Ergebnisse. Lousy Beziehung ... miese Ergebnisse.
Hier sind ein paar Dinge zu beachten, wie Sie Ihre Gäste und ihre Relevanz für Ihre Praxis nachzudenken.
Wie viele Labore benutzen Sie? Sie können mit mehr als einem Labor arbeiten, weil sie in verschiedenen Dingen zu spezialisieren. Als allgemeine, die mehr Labor Beziehungen beherrschen versuchen Sie, desto geringer ist die Qualität der Arbeit produziert zu halten und die das Niveau von Stress höher. Je näher bewegen Sie zu einer einzigen Quelle Lieferanten-Beziehung, die Sie fördern können und bauen, desto mehr konsistent Ihre Arbeit werden und desto geringer werden Sie Ihre Maß an Stress zu finden.
Wann war das letzte Mal, wenn Sie Labors eingeschaltet? Wenn Sie sich selbst Labore finden Schalt oft ist es vielleicht Zeit zu überdenken, die das Problem hat. Eine gute Lieferantenbeziehung nimmt Arbeit genauso macht einen guten Patienten-Beziehung. Es passiert nicht einfach. Es nimmt sowohl Arzt und Labor, um es auf eine langfristige Basis zu arbeiten.
Warum haben Sie beginnen mit dem Labor arbeitet (e) Sie derzeit verwenden? Wenn Sie jemals Labors geändert haben, weil Sie die Arbeit sagte, war lausig oder dass Sie einen besseren Preis irgendwo bekommen könnte sonst sollte Alarme überall gehen weg. Der Preis ist der schlechteste Grund Labors zu ändern. Es gibt immer jemanden, der billiger sein wird. Die Frage ist, was sie für den günstigeren Preis zu produzieren? Wenn Sie nicht zufrieden mit der Qualität der Arbeit waren, haben Sie sitzen immer nach unten und haben ein Gespräch über das, was Sie für beide Seiten tun könnte, um die Dinge besser zu machen? Wenn nicht, werden Sie wahrscheinlich die gleiche Erfahrung mit einem anderen Labor immer wiederholen ... und eine andere ... und andere.
Wie oft haben Sie mit Laborarbeit beschäftigen, die weniger als eine gute Passform? Wenn Remakes ein fester Bestandteil Ihres Lebens sind, hat es einen besseren Weg zu sein. Es dauert zwei Parteien um gute Ergebnisse zu produzieren; ein großer Zahn Team, das bei Einnahme hervorragende Eindrücke erfahren ist und ihre Erwartungen und ein professionelles Labor in Verbindung steht, die dieses Team und ihre Ziele versteht. Wenn Sie nicht über die Qualität der Arbeit zu sehen, starten Sie zunächst auf die Qualität der Kommunikation zu arbeiten.
Was tun Sie in der Regel, wenn Sie mit der Arbeit zu tun haben, die nicht passt? Wie man die Dinge handhaben, wenn sie nicht arbeiten, ist richtig kritisch. Noch wichtiger ist, wie gehen Sie die Dinge, wenn sie funktionieren? Der Blutdruck des durchschnittlichen professionelles Labor geht durch das Dach, wenn ein Anruf von einem Arzt kommt. Warum? Da die Mehrheit der Arzt-lab Kommunikation negativ sind. Wenn Sie eine bessere Beziehung zu Ihrem Labor wollen und damit eine bessere Qualität der Arbeit, stellen Sie sicher, dass sie von Ihnen von Zeit zu Zeit zu hören, wenn die Dinge funktionieren!
Wie würden Sie die Beziehung zu Ihrem primären Labor charakterisieren? Wir denken, dass es nur eine akzeptable Antwort auf diese Frage. Die Antwort sollte ausgezeichnet sein. Ist dies nicht der Fall ist, wie Sie Ihre Beziehung beschreiben würden wir Sie bitten, die folgenden Vorschläge, wie Sie wieder auf Kurs zu betrachten.
Da niemand jemals gute Labor Beziehungen in Zahn-Schule gelehrt, hier sind einige Vorschläge, um die Qualität des Labors zu verbessern Arbeit durch die Qualität der Beziehung, die Sie mit Ihrem Labor professionell haben:
Rufen Sie in Ihrem Labor heute und fragen Sie nach einem privaten Treffen mit dem Eigentümer, Kundenbetreuer oder der primäre Techniker Sie verwenden. Sie kaufen das Mittagessen. Sie können nicht verweigern. Wenn sie das tun, überprüfen ihre Vitalfunktionen! Wenn sie zu weit weg zu Mittag zu essen sind, planen Sie einen Telefontermin mit ihnen für mindestens 20 Minuten.
Das Gespräch sollte mit Ihrer Erklärung beginnen, dass Sie völlig gewidmet sind, die Qualität Ihrer Arbeit zu verbessern ... ständig und für immer. Sagen Sie ihnen, dass Sie es wissen, nehmen Sie beide zusammenarbeiten, um dieses Ziel zu erreichen. Mit diesem Ziel vor Augen, drei Dinge zu diskutieren, die Sie wollen:
Welche Dinge könnten Sie als thedentist und Ihr Team tun, das Labor, um die beste Qualität zu produzieren? (Dies könnte alles von der Qualität der zur Kommunikation genommen Eindrücke umfassen die Arbeit begleitend) Ermutigen Sie sie offen und ehrlich zu sein. Sie nicht schockiert, wenn sie nicht wissen, was auf den ersten Blick sagen. Es ist wahrscheinlich eine lange Zeit, da ein Zahnarzt diese Frage gestellt.
Würden sie offen für Feedback, von Ihnen Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der sowohl das Endergebnis und die Beziehung zwischen den beiden Organisationen in Bezug auf? Seien Sie bereit, ihnen Einzelheiten zu geben. Haben Sie keine Angst zu besonderen Service zu fragen. Da Sie die Frage in der in # 1 oben und hörte auf die Antwort gebeten werden sie viel eher bereit sein, Ihre ehrgeizigsten Anforderungen anzupassen.
Würden sie mit Ihnen bereit sein, ein ähnliches Gespräch zu haben über die Vorgehensweise Fragen mindestens alle 6 Monate? Planen Sie einen Besuch vor Ort in Ihr Labor mit Ihrem gesamten Team, wenn Sie nicht so im letzten Jahr getan haben. Nehmen Sie alle im Team. Besuchen Sie jede Abteilung. Lassen Sie Ihr Team zu sehen, was in jeder Phase des Prozesses geschieht. Haben die Eigentümer, Konto rep. und /oder primäre Techniker Besuch mit Ihrem Team, so dass Sie eine Zwei-Wege-Vertrauensverhältnis zu schaffen.
Planen Sie einen Besuch vor Ort in Ihr Labor mit Ihrem gesamten Team, wenn Sie nicht so im letzten Jahr getan haben. Nehmen Sie alle im Team. Besuchen Sie jede Abteilung. Lassen Sie Ihr Team zu sehen, was in jeder Phase des Prozesses geschieht. Haben die Eigentümer, Konto rep. und /oder primäre Techniker Besuch mit Ihrem Team, so dass Sie eine Zwei-Wege-Vertrauensverhältnis zu schaffen.
Füllen Sie das Feedback-Karte aus, die mit Ihrem Labor Fällen kommt. Lassen Sie Ihr Labor wissen, wenn etwas funktioniert. Schätzen Sie sie, wenn alles gut läuft. Allzu oft hören sie nur von Zahnärzten, wenn die Dinge schief gehen. (Wenn Sie nicht über eine Feedback-Karte mit jeweils erhalten, schlagen zu Ihrem Labor, dass sie das heute tun beginnen.)
Machen Sie das Engagement, dass Sie sich Ihre Beziehung zu Ihrem Labor als Partnerschaft zu betrachten, nicht "nur ein Lieferant. "Sie für die Qualität der Arbeit von ihnen abhängig sind notwendig, um die Bedürfnisse Ihrer Patienten zu erfüllen. Das gleichbleibend hohe Qualität kann nur durch ein ausgezeichnetes Verhältnis und einem gegenseitigen Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung erreicht werden.
, um die Beziehung zu vernachlässigen Sie haben mit Ihrem Labor ist die Qualität Ihrer klinischen Arbeit zu vernachlässigen. Wenn Sie nur das tun, was natürlich kommt man eher als nicht Ihr Labor-Profis auf die gleiche Weise zu behandeln, die Sie in der zahnärztlichen Schule behandelt wurden; mit etwas weniger als Respekt.
So wie Dr. Bello von seinem Vater gelernt, vielleicht können Sie das Beispiel für eine neue Generation von Zahnärzten festgelegt. Unsere Herausforderung für Sie ist es, die Qualität Ihrer Praxis zu verbessern, indem das Vertrauensverhältnis zu verbessern und das Verständnis mit Ihrem Labor. Die Auszahlung wird Sie überraschen ... weniger Stress, weniger Stuhl Zeit, mehr Vertrauen in die Qualität Ihrer klinischen Versorgung und ein zufriedener Patienten. DPM
Steve Anderson und Walter Hailey sind die Gründer von Dental-Boot-Kamp.