Eines der schwierigsten Managementaufgabe Zahnarztpraxis Eigentümer und OMs zu tun haben ist, wie man effektiv und effizient Personal schulen. Der normale Weg, einen neuen Mitarbeiter zu trainieren, ist "on the job" in der Hoffnung, sie zu genau darauf achten, was Sie sagen und haben ein gutes Gedächtnis. Mit genügend Ausdauer, diese Methode funktioniert in der Regel nach drei oder vier Monaten, vor allem, wenn der neue Mitarbeiter, jede Art von Erfahrung und nimmt gute Noten.
Die wirklich harter Job ist, wie ein Mitarbeiter zu korrigieren, wenn sie Fehler machen oder wenn sie vergessen, was Sie sagten ihnen. Wenn Sie sie auf schriftliche Richtlinien von einem manuellen geschult ist es viel einfacher, sie zu korrigieren aber diese Art der Qualitätskontrolle auf die Mitarbeiter ist in der Regel eine unterlassene Funktion, weil "es einfacher ist, nur es selbst tun" oder "Ich will nicht zu bewältigen die negativen Emotionen, die vielleicht kommen, wenn ich es tun. "
Management häufig zu Verzögerungen oder ignoriert diese Verantwortung, da der Mitarbeiter oft defensiv wird (einige mehr als andere) über korrigiert werden und das Gefühl haben, sie sind anstelle von half gerügt. Auch wenn Sie Ihre Absichten an den Arbeitnehmer vor der Auseinandersetzung mit der Frage auf der Hand erklären kann bekommen sie immer noch sehr defensiv, weil Sie etwas adressieren sie falsch gemacht haben und dass eine Brutstätte von Emotionen sein kann. Es gibt keine magische Lösung für dieses Problem, da der einzige effektive Weg, Mitarbeiter zu korrigieren eins zu eins zu erfüllen, ist der Fehler, Vergesslichkeit, Mangel an Verantwortung, schlechte Haltung zu begegnen, usw.
Wenn Sie bereit sind, adressieren das Problem mit dem Mitarbeiter, gibt es eine einfache, bewährte Methode für diese Managementaufgabe erfolgreich erreichen (und es ist die Aufgabe des office Manager die Situation zu korrigieren). Die richtige Form zu verwenden, wird die "Job Duties Review" genannt. Es ist selbsterklärend. Diese Pflicht fällt auf die Schultern des Eigentümers, wenn er /sie hat jemand in der Verwaltung nicht in der Lage effektiv Lösung dieses Problems.
Der Prozess beginnt mit der schriftlichen Richtlinien und Verfahren, die in der Vergangenheit an den Mitarbeiter wurden erklärt und demonstriert . Das ist ein Muss, sonst sind Sie nur Ärger bringen. Was würden Sie den Zahnarzt denken Sie sagen, wie heute eine Funktion Ihrer Aufgabe zu erledigen und sage Ihnen, er erklärte dies vor einigen Monaten, aber man kann nicht immer diesen Prozess auf diese Weise getan erinnere mich?
Einer fünf Dinge, tritt normalerweise auf, wenn Sie versuchen, einen Mitarbeiter zu korrigieren.
1) Sie realisieren Ihre Art und Weise ist viel besser, als wie sie haben es getan und sind für Ihre Unterstützung sehr dankbar
2 ) Sie nicht einverstanden sind mit Ihrer Methode, es zu tun, aber da Sie der Chef sie lächeln und sagen, du bist verstehen, dass sie, wenn sie in einer Woche oder zwei nicht und gehen zurück, es zu tun "ihren Weg" wirklich, wenn du nicht mehr bist Aufmerksamkeit auf diesen Auftrag setzen.
3) Sie nicht einverstanden sind mit Ihrer Methode, es zu tun und Ihnen genau sagen, wie falsch du bist und wie richtig sie sind.
4) Sie extrem defensiv, weinen und wollen wissen, ob das bedeutet, sie sind entlassen.
5) Sie mit Ihnen nicht einverstanden sind, Sie sagen, wie falsch du bist, bekommen defensive und weinen, gehen zum Mittagessen, nicht zurückkommen und dann Datei in der nächsten Woche für die Arbeitslosigkeit.
das Problem, das entsteht, wenn versucht, einen Mitarbeiter zu korrigieren, ohne auf die schriftliche Politik oder Verfahren bezieht, ist es Ihr Wort gegen ihre.
für die Zwecke dieser Darstellung wir gehst du nur angestellt, jemanden zu übernehmen und ihn /sie trainiert bekommen müssen. Lassen Sie uns auch annehmen, dass sie minimale Kenntnisse der Zahnmedizin haben. Sie könnten ein paar Monate Erfahrung haben auch immer in einem anderen Büro oder gar keine Erfahrung in der Arbeit. Das erste, was Sie tun müssen, ist sie durch eine Zahn Mitarbeiter-Handbuch bekommen Dies sind Ihre allgemeinen Politik auf Kleiderordnung, Büro Treffen, Urlaub, Krankengeld, usw.
Bevor Sie die neue Mitarbeiter einstellen müssen sie lesen Sie die Allgemeine Richtlinien-Handbuch (ohne die Teilnahme an den Prüfungen) zu sehen, wenn sie mit etwas nicht einverstanden sind. Es dauert 30 Minuten bis eine Stunde für jedermann, sie zu überprüfen. Dieser Schritt wird Ihnen Zeit und Geld sparen, da der potenzielle Mitarbeiter sollte das Jobangebot im Voraus ablehnen, wenn er /sie Ihre Politik nicht wie (zum Beispiel Kranken, Urlaubstage, etc.). Hoffentlich wird der potenzielle Mitarbeiter schätzen die Tatsache, dass Ihr Büro Zeit schriftliche Richtlinien und Verfahren getroffen hat, um vorzubereiten, um sicherzustellen, gibt es keine Missverständnisse über die Firma Protokolle.
Nachdem der Mitarbeiter die Position angenommen hat und ihre Arbeit aufgenommen, sollten Sie haben ihn /sie wieder das Handbuch durchlaufen, diesmal die Prüfungen nehmen. Wenn er /sie hat die Allgemeine Richtlinien-Handbuch sowie alle zugehörigen Verfahren abgeschlossen, einschließlich Rollenspiel verschiedene Situationen, so dass sie die Grundlagen Ihres Büros kennen und zu verstehen, sie sind bereit für ihre individuellen Jobbeschreibung Handbuch.
das Verfahren für die sie durch ihre individuelle Trainingshandbuch nehmen die gleiche ist. Sie sind verpflichtet, die Materialien, beantworten Sie die Textfragen und führen Verfahren zu lesen, wie sie durch das Handbuch lesen, vor allem die technischen Schulungsunterlagen. Sie würden offensichtlich nicht, dass jemand hundert Seiten auf, wie zu lesen Zahnarzthelferin zu werden, ohne auf dem Weg einige der Verfahren durchgeführt zu haben.
Der Mitarbeiter wird schnell Fokus ohne die Möglichkeit zu verlieren für on-the Berufsausbildung, wie sie gehen zusammen. Dieses Trainingsverfahren, insbesondere für einen Zahnarzthelfer, kann nach oben von drei Wochen dauern, bis tatsächlich abgeschlossen werden, da Sie sie tun, grundlegende Aufgaben und Funktionen wollen, wie sie vorgehen (zum Beispiel Sterilisation, etc.). Sie wollen nicht, sie zu bezahlen durch die Trainingshandbuch zu bekommen, ohne in einige der grundlegenden Pflichten und Aufgaben teilnehmen.
An diesem Punkt der Mitarbeiter voll ausgebildet ist, aber nicht die Lehre gegeben (diese Möglichkeit kommt als nächstes und ist Deshalb schließen wir eine Lehre Checkliste für jede der Positionen in unseren Handbüchern). Sobald Sie einen Mitarbeiter auf der Lehre (der Zahnarzt und /oder Büroleiter sind das einzige Personal erlaubt abzeichnen auf jeder Stufe der Lehre Checkliste) begonnen haben, bestätigen Sie sie die Aufgaben tatsächlich durchführen kann für diese Position von ihnen verlangt . Wenn ihre Position in Versicherungsadministration ist, müssen Sie bestätigen, dass sie wissen, wie Versicherungsleistungen, um zu überprüfen, zu diskutieren Versicherung mit Patienten, beantworten Sie alle versicherungsbezogenen Patientenfragen, Versicherungen rufen und tatsächlich bezahlt.
Sie müssen sicherstellen, dass der Mitarbeiter kennt ihre berufsspezifischen Richtlinien und Verfahren von innen und außen. Das ist der Zweck der Ausbildung. Die Ausbildung ist sehr wichtig. Sie nicht, die Mitarbeiter auf einem Bonusprogramm ermöglichen, bis sie die Lehre abgeschlossen haben.
Cambridge Dental Practice Consultants