"Mrs. Jones hat ihre Rechnung nicht wieder bezahlen. "
" Mr. Johnson zeigte sich nicht für seine Ernennung up "
Problem Patienten -. Jeder Zahnarztpraxis hat sie. Die Patienten, die nicht ihre Rechnungen pünktlich bezahlen oder überhaupt nicht. Die Patienten, die Termine in letzter Minute stornieren oder einfach nicht auftauchen. Gebiss-Patienten, die für eine Anpassung in 40-mal kommen. Ortho-Patienten, die ständig gebrochen Klammern haben. Diese Patienten sind eine Herausforderung zu verwalten, da sie fließen nicht glatt durch unseren Rückruf und Billing-Systeme und ihre einzigartige Natur verursacht Stress für die Mitarbeiter, die mit ihnen sind verpflichtet, zu beschäftigen.
Um eine bessere Problempatienten zu verwalten, müssen Sie zu erkennen, dass sie ein Problem sind. Dies ist sehr wichtig, in Ihren Sammlungen Prozess. Die Realität ist, dass der Patient, der nicht den Sie zahlen wird, wird Ihnen nicht sagen, im Voraus, "Weißt du was? Sobald Sie meine Haut retten, indem ich in für einen Notfall Wurzelkanal arbeiten, ich werde nicht mein Teil nach Versicherung zu bezahlen! "
schlechtes Verhalten im Hauptbuch
verfolgen Probleme zu erkennen, was Sie brauchen das Problem zu identifizieren und dokumentieren sie es dann. Sie wollen wissen, wann ein Patient zeigt nicht für einen Termin nach oben. Sie wollen wissen, wenn ein Patient nicht ihre Rechnung nicht bezahlt. Zunächst entscheiden, welche Probleme Sie verfolgen möchten, und erstellen Sie eine keine Gebühr ADA-Code mit einer Beschreibung, die das Problem klar definiert
Hier sind ein paar Ideen:.
• Cancelled Termin
• keine Show /Nannten
nicht • diskutiert verpasste Termine persönlich
• Ausstehende
• Konto
Inkassobüro gesendet
No-Shows und Stornierungen Für jede
von diese Codes, müssen Sie ein System konsequent für Ihre Patienten ein. Wenn ein Patient für ihre Ernennung nicht kommt, was dokumentieren Sie in der Tabelle? Haben Sie den Namen des Patienten auf eine Liste gesetzt zu verfolgen und neu planen? Sie können auch Ladung aus dem richtigen Code zu Ihrer Routine hinzuzufügen. Dann, wenn diese gleichen Patienten wieder in ein paar Wochen ruft und fordert einen Abend oder Samstag Termin, können Sie ihn entsprechend behandeln.
Eine neue Änderung, die wir im vergangenen Jahr unsere Systeme aufgenommen "Diskutiert Termine verpasst persönlich". In unserer Praxis, wenn der Patient bricht oder nicht erscheint, mehr als einmal, dann ist unser Sekretariat Team "die Rede" zu geben, zu erwarten, wie es bekannt geworden ist. "Die Rede" erzählt die Patientin, dass wir traurig, dass er mit Laura seine Stunde lang Termin verpasst, und wir wollen ihn wissen zu lassen, dass die Zeit für unsere Profis verschwendet wurde, weil wir verdoppeln nicht unsere Patienten buchen. Wir sagen auch etwas über die größte Ursache von Gebührenerhöhungen für Zahnärzte zu bilden ist und die Mitarbeiter stehen herum, wenn ein Patient nicht für ihre Ernennung kommt in. Schließlich wird in unserer Sprache, lassen wir den Patienten wissen, dass es keine Gebühr heute ist, aber wenn sie keine Show oder kurzfristig in die Zukunft widerrufen, dann werden sie berechnet.
Sobald wir mit einem Patienten reden und geben diese Rede, berechnen wir aus "diskutiert verpasste Termine persönlich". Also, Ledger in dieses Patienten Sie könnten zwei Instanzen von "No Show" zu sehen oder "Abbrechen" und dann eine "Diskutiert verpasste Termine persönlich".
Die Patienten, die nicht zahlen ihre Rechnungen
Ähnlich wir verfolgen Patienten, die für ihre Zahnpflege nicht zahlen. Wir folgen einem Standard-Sammlungen Verfahren für überfällige Salden und wenn wir jeden Versuch gemacht haben, entscheidet der Zahnarzt entweder die Balance abschreiben oder das Konto Sammlung senden. Wenn wir die Balance abschreiben, mailen wir an den Patienten einen Brief ließ sie wissen, dass sie eine hervorragende Balance haben und sie werden es bezahlen müssen, bevor alle zukünftigen Besuche ab. Dann berechnen wir "Ausstehende" in ihrem Hauptbuch aus. Für Konten wir an ein Inkassobüro zu senden, wir auch einen Brief an den Patienten schicken und dann berechnen wir aus "Account an Inkassobüro gesendet.
Jedes Mal, wenn Sie einen Patienten ab, sind Sie auf der Suche Hauptbuch. Wenn Sie diese finanziellen schlechten Verhaltensweisen dokumentiert haben, kann die Office-Manager schnell sehen, welche Art von Patient sie zu tun haben. In unserer Praxis sind Sekretärinnen eine Vielzahl von finanziellen Vereinbarungen Möglichkeiten für Patienten zu bieten geschult. Noch wichtiger ist, sind sie nicht ausgebildet bestimmte Arten von finanziellen Regelungen zu bieten, wenn sie sehen, dass ein Patient Schwierigkeiten uns in der Vergangenheit gehabt hat, zu bezahlen.
Ein besseres Management mit leitenden Mitarbeitern
Wie Sie wissen, ist es Problempatienten nimmt ein höheres Maß an Geschicklichkeit von einer Zahnarztpraxis Manager zu behandeln, als es regelmäßig Patienten zu behandeln. Bei Patienten mit diesen schlechten Verhaltensweisen manchmal wollen, sich zu verteidigen und argumentative werden kann. Dies ist schwierig und belastend auf neue oder weniger ausgebildete Büropersonal. Ein weiterer Vorteil der schlechten Verhalten in der Ledger-Tracking ist, dass Sie wissen, wann Ihre schwierige Patienten Auschecken an der Rezeption zu gehen -. Und Sie können ordnen Sie Ihre höchste ausgebildete Zahnarztpraxis Manager diese Patienten Umgang zu haben
Systeme für Ihr Problem Patienten erstellen und sie in das Hauptbuch zu dokumentieren, hilft der Patientenversorgung anpassen und reduziert Personal Stress. Einige Patienten werden immer noch beklagen, und reibungslos Patientenbeschwerden verwalten nimmt ein separates System insgesamt. Gründung der Schritte Ihr Team nehmen, wenn eine dieser Problemverhalten auftritt und dann die ergriffenen Maßnahmen dokumentieren löst Probleme schnell und effizient.