habe ich einen Anruf gestern von einem Patienten aufgeregt an der Gebühr 75 $ ortho ihres Sohnes Halter zu ersetzen. Ihr Sohn bekam vor kurzem seine Zahnspange ab, kam für den Termin, um den Halter zu machen, aber nicht zurück für 2 Monate, um den Halter zu bekommen. Es überrascht nicht, hat der Halter nicht passt und der Behandler geladen ihr 75 $ ein neues zu machen. Sie fühlten wir uns nicht, sie zu informieren, wie schnell sich die Zähne bewegen und dass dies passieren könnte, und sie wollte nicht, die Gebühr zu zahlen.
Da sie ist glücklich mit der Gesamt Praxis, schlug ich vor, dass es in Tatsache eine Gebühr Labor mit der Herstellung einer neuen Halterung verbunden sind, so wie sie bezahlt wurde, nur um sicherzustellen, dass das Labor Gebühr fühlt sich über die 75 $ mit mir Spaltung? Sie war glücklich, mich auf halbem Weg zu treffen. Also gab ich auf etwa 37 $.
Als nächstes habe ich erwähnt, dass ich ihr GP Seite Kontostand betrug 240 $ und da wir die Dinge hatte gut auf der Seite ortho arbeiten, würde sie gerne mit mir zu vereinbaren, dieses zu erhalten Balance ausgezahlt? Warum, ja - und sie mich 1/2 per Kreditkarte über das Telefon mit einer Vereinbarung bezahlt mich für das Gleichgewicht der nächsten Woche einen Scheck zu schicken
So -. Gab ich auf 37 $ 240 $ zu verdienen. Kein schlechter Deal
Die takeway aus dieser Erfahrung ist. Wie haben Sie Ihre Sammlung Notizen in Dentrix einrichten? Wenn Ihr System funktioniert, dann Büroleiter hat die Informationen, die sie braucht, wie sie das Telefon mit dem Patienten zu sprechen aufnimmt und ein Problem wie diese ein zu lösen.
In unserer Gruppe nutzen wir Patienten Warnungen als die beste Methode für Sammlungen Themen zu kommunizieren. Dank der Alarm, sah ich, dass dieses Konto Balance des Patienten betrug 240 $ und dieses Wissen hat mir geholfen, die Situation problemlos bewältigen. Am Ende des Gesprächs, sie mir dankbar für ihre Hilfe und ich lasse sie weiß, dass ich den Halter Einstellung mit dem Behandler bestätigen, wenn er am Freitag in ist. Muss ich liebe es.