Sie wissen, wie Ihr Telefon beantwortet wird oder wie Sie Ihre Mitarbeiter neue Patienten begrüßt? Viele Zahnarztpraxen investieren wertvolle Zeit und Geld, um ihre Dienste zu fördern, sondern vernachlässigen zu überlegen, was passiert, wenn Menschen rufen oder ankommen. Es macht keinen Sinn zu Budget für Marketing machen, wenn Sie Ihre Angestellten an der Rezeption sind zuversichtlich, die eingehenden Anrufe und Patienten effektiv verwalten können. Sie können die beste Zahnarzt sein, aber wenn ein potentieller Patient Ihr Büro Anrufe über Ihre Dienstleistungen zu erkundigen und wird durch ihre ersten Erfahrungen, Ihre Fähigkeiten und Ruf kann nicht speichern diese Beziehung ausgeschaltet. Ebenso können Sie alle Marketing in der Welt zu tun, aber wenn eingehende Anrufe nicht richtig beantwortet werden, besiegt sie den Zweck. Auch wenn Sie nicht viel Förderung in diesen Tagen tun, denken Sie daran, dass während der aktuellen wirtschaftlichen Situation sind die Menschen mehr zu sparen und weniger ausgeben. Und sie sind zunehmend anspruchsvolle über die ihr Geschäft bekommt. So wie können Sie Ihre Rezeption arbeitet für Sie zu gewährleisten? Wie kann Ihr Büro am besten für Gelegenheiten vorbereiten? Einloggen Sie Ihre Rezeption ein Marketing-Tool in Betracht ziehen?
Wenn Sie nicht über Ihre Empfangsbereich aus einer Marketing-Perspektive gedacht haben, empfehle ich Ihnen zu tun. Denn ohne Zutun den Rest Ihres Büro, hat die Rezeption Einnahmen generieren Potenzial für sich allein. Noch mehr, als Teil des gesamten Office-Team, integriert in eine End-to-End-Patient-Strategie, es kann nicht nur ein dynamischer Teil der unteren Zeile sein, ich glaube, die Rezeption ist die wichtigste Marketing-Tool in jeder Zahnarztpraxis . Denken Sie daran, dass Ihre Empfangsbereich und das Personal auch Menschen abwenden können! Leider ist dies ein häufiges Problem mit einer überraschend hohe Zahl von Zahnarztpraxen. Als meine Beratungsfirma eine informelle Untersuchung der Rezeption /Telefon-Ansatz in der Zahnarztpraxis in Kanada durchgeführt, 60% unserer Call Erfahrungen links sehr schlechten Eindruck. Wie würden wahrscheinlich ein Anrufer nach vorne bewegen und einen Termin nach einer solchen unbefriedigenden ersten Erfahrungen buchen?
Marketing-101
Wenn Sie an der Rezeption in Ihre Marketing-Toolbox platziert haben, müssen Sie es in Ihre Gesamtstrategie des Unternehmens zu bringen. Es gibt drei wichtige Prinzipien, die Sie einfach in Ihre Praxis integrieren können, die Ihre Rezeption bereit ist gewährleistet. Dies sind die wichtigsten Prioritäten in jeder Strategie, nämlich Ihre Ziele, Publikum und Ressourcen. So wurden zum Beispiel wenn Zahnärzte erlaubt Werbekampagnen zu entwickeln und Sie ernsthaft erwogen, auf diese Weise einige Ihrer Marketing-Budget zu investieren, müssten Sie sich folgende Fragen zu stellen, bevor Sie beginnen:
Was sind meine Ziele, Ziele und Erwartungen dieser Kampagne?
Wer wollen wir "sprechen" und was ist die Botschaft, die wir vermitteln wollen?
Welche Ressourcen brauchen wir, diese Ziele zu erreichen und diese Nachricht an unser Publikum zu liefern?
Sound-Strategie
Die Anpassung dieser grundlegenden Marketingkonzepte speziell an das Empfangssystem von Zahnarztpraxen, I "Ziele, Publikum und Ressourcen" in der zahnärztlichen Praxis Sprache zu übersetzen und nennen sie "Plan, Patienten und Menschen". Dies sind die Säulen eines gut-Managed Empfangsbereich, der wesentlich zur Praxis beiträgt. Wenn Sie einen Plan haben, auf die Patienten konzentrieren und Ihre Leute trainieren, werden Sie die besten Return on Marketing Investment verdienen.
Plan
Haben reflektiert auf dem Empfangsbereich in letzter Zeit? Was ist die Patientenperspektive an der Rezeption? Beginnen Sie, indem Sie Ihre Ideale zu Papier zu bringen. Dann bewerten, wie nah denken Sie Ihre Praxis, diese Standards erfüllt. Wenn dies entmutigend klingt, mieten Sie ein Berater einen unvoreingenommenen Bericht zu tun. Wie das Sprichwort sagt, machen Sie einen Plan oder planen, zu scheitern. Um Ihnen den Einstieg, hier sind einige Punkte zu bedenken:
1. Automatisierte Telefonanlagen sollten nicht in einer Zahnarztpraxis eingesetzt werden. Sie könnten ein Zeichen der Zeit, aber die meisten Menschen gern mit jemandem zu sprechen, vor allem, wenn sie Fragen haben oder alternative Terminzeiten zu hören. Ein automatisiertes Telefonsystem schafft keine Chance auf eines Anrufers Bedürfnisse zu konzentrieren. Stattdessen bietet es schlechter Kundenservice.
2. Ich bestehe darauf, immer wir verbringen viel Zeit die Ausbildung der Angestellten an der Rezeption, wie Sie das Telefon zu beantworten. Die Ausbildung des Personals und Entwicklung benötigt werden, gut gestaltete und im Voraus geplant. Außerdem ist es eine einfache, aber effektive Art und Weise, um sofort zu verbessern.
3. Haben Sie eine ausreichende Anzahl von Personal an der Rezeption. Sie sollten nicht mit Aufgaben überlastet werden, sondern können ankommende Patienten zu begrüßen und Telefonanrufe prompt erhalten. Wenn Patienten in das Büropersonal ankommen sollten sie sofort die freundliche Aufmerksamkeit geben, die sie verdienen. Sprechen Sie über die Arten von Grüße, die Sie Ihre Mitarbeiter verwenden möchten.
4. Was sind einige Ihrer Zahnarztpraxis beefs oder Kundendienst-Werte, die in Ihrem Empfangsstrategie aufgenommen werden sollte? Z.B. Wie lange sollten die Patienten im Bereich der Rezeption warten? Sollte Follow-up-Termine gebucht werden, bevor sie verlassen?
Patienten
Haben Sie und Ihre Mitarbeiter die Zeit nehmen, um Ihre Patienten zu kennen und zu genießen? Sie wählen, um Ihr Büro zu kommen und würden Ihre Bemühungen zu schätzen wissen, um authentische, caring Beziehungen mit ihnen aufzubauen. In einer Zahnarztpraxis implementiert wir einige relativ einfache, patientenorientierten, Rezeption Strategien mit enorme Ergebnisse. Eingehende Anrufe sollen schnell und mit einer angenehmen Stimme beantwortet werden. Wenn ein Patient oder potenzielle Patient ruft Ihr Büro Anfragen über ein Verfahren oder Gebühr Ihre Mitarbeiter dies in eine Chance verwandeln müssen; machen es über den Anrufer /Patient. Die meisten Angestellten an der Rezeption Mitglieder sind überlastet; wenn sie darüber nachdenken, was zu tun bekommen hat, bevor sie verlassen, werden sie nicht Ihre Patienten wie VIPs behandelt werden. Das Personal sollte die notwendige Zeit nehmen, um zu informieren und /oder den Anrufer zu erziehen. Durch den Austausch der Fakten Ihre Mitarbeiter erhöhen Anrufer den Komfort, das Verständnis und die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, schnell. Wenn Ihr Zeitplan nicht zulässt Sie einen neuen Patienten innerhalb einer Woche nach ihrer Telefon zu sehen, rufen Sie es erneuern müssen. Die Arbeit mit einem erfahrenen Management-Berater, der ein Format umsetzen können, die Zeiten für den neuen Patienten bezeichnet ermöglicht. Sie werden dafür sorgen auch die Mitarbeiter an der Rezeption und in dieses System integriert informiert wird.
Menschen
Haben Sie auf die Patienten die Vorteile des Aufbaus eines Plans und Fokussierung gesehen? Fragen Sie sich, wie viel Zeit, Energie und Geld zu tun hat? Tatsächlich erfordert diese Ideen der Umsetzung nur zwei Dinge: gute Mitarbeiter und gute Kommunikation. Personal Ihre Rezeption mit Mitarbeitern, die wirklich kümmern uns um die Menschen und sind bereit, zu dienen. Geben Sie für diese Qualitäten, wenn neue Teammitglieder auswählen. Stellen Sie Referenzen über ihre Haltung gegenüber Kunden, speziell. Wenn Sie sich auf freundlich, aufgeschlossen Menschen zu bringen, können Sie immer trainieren sie fragend Anrufer in einem erfreuten neuen Patienten zu konvertieren. Ihre Rezeptionisten müssen von Ihrem Plan, die Erwartungen zu informieren und über die Dienstleistungen, die Sie bereitstellen. Sie können auf diese ausgebildet werden; sie müssen nicht unbedingt Zahnarztpraxis Know-how. Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen in früheren Jobs können einen kundenorientierten Service-Ansatz bringen und ihnen helfen, mit Ihren Patienten starke Beziehungen aufzubauen. In der Tat, kommen einige der besten Leute an der Rezeption ich je nicht aus dem Dentalbereich gesehen haben! Vielmehr hatten sie im Einzelhandel oder den Kundendienst Positionen übertroffen. Apropos Training, tun es oft und machen Spaß. Konzentrieren Sie sich auf zwei Fähigkeiten oder Konzepte jedes Mal. Wenn Sie es nicht selbst tun können, bringen in einem Berater, der Ausbildung Expertise verfügt.
Investieren Sie in Ihre Rezeption und ernten große Erträge Jetzt können Sie sehen, wie ein gut durchdachten Plan, patientenzentrierten Ansatz und qualifizierte Mitarbeiter für den Erfolg Ihrer Gesamtstrategie entscheidend sind. Ich fordere alle Zahnärzte, die Zeit zu schnitzen, um Ihre Ziele zu denken, planen Sie Ihren Ansatz, trainieren und ausrüsten, die richtigen Mitarbeiter. Tun Sie dies, und Sie werden eine der besten Business-Entscheidungen treffen. Umgekehrt, wenn Sie nicht über Ihre Rezeption gewährleisten richtig ausgestattet ist, könnten Sie wertvolle Patienten verlieren und gut gemeinte Marketing-Dollar zu verschwenden. Investieren Sie in Ihre Rezeption heute - verbessern Sie Ihre stärkste Marketing-Tool! DPM
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