Finde neue Freunde * aber halten die alte * ein Silber ist * und das andere Gold.
Die Beratung in das Kinderlied, sollte oben sein beherzigt für Ihre Praxis in der Marketing-Strategie. Es ist wichtig, den Wert von etablierten Beziehungen mit Patienten, die derzeit in der Praxis eingeschrieben zu erinnern. Viele Praktiken zuspielen die Bedeutung der Patienten von Rekord zu elektiven Versorgung zu begehen. Während sie damit beschäftigt sind zu konzentrieren, neue Patienten auf die Gewinnung, vernachlässigen sie Marketing zu treuen Patienten, die bereits an ihrer Praxis verpflichtet. Sie suchen nach neuen Patienten kosmetische Möglichkeiten vorzustellen und mit Blick auf den potentiellen Wahl Behandlung von bestehenden Patienten vorgestellt.
Für Praktiken, die eine kosmetische oder Wahl schaffen wollen, Fee-for-Service-Praxis, deren erste Anstrengungen sollten das Praxisteam von der Diskussion Wahlbehandlungsmöglichkeiten mit dem gleichen Eifer darauf gerichtet aktiven Patienten der Aufzeichnung werden.
die Vertrautheit züchtet Apathie
Eine Geschichte mit bestimmten Patienten Bias schaffen können Behandlungsmöglichkeiten zu präsentieren, und zu verhindern, und Überzeugung, um neue Patienten angewendet. manchmal Patienten Vertrautheit können zu ungenauen Annahmen über Patienten das Interesse der elektiven Behandlung führen. Einige Büros Bewertung ist die Hygiene der Patienten Diagramme für den Tag mit einem "been there, done, dass" Haltung. In das Diagramm der Überprüfung wird das Team auf den Datensatz des Patienten schauen und sagen: "Sie müssen alles nicht". Sie vergessen, den nächsten Schritt zu nehmen und den Patienten "Bedürfnisse" zu erkunden. Der Arzt und Hygieniker können das Gefühl, sie wissen, dass diese Patienten nicht in der kosmetischen Behandlung interessiert sein würde, oder eine aktualisierte umfassenden Behandlungsplan zur Verfügung gestellt.
Die Mitarbeiter gehen davon aus, dass der Patient nichts mehr will als das, was sie wollten, 3 , 5 oder 10 Jahren - wenn sie zum ersten Mal die Praxis als neuer Patient eingegeben. Sie können sogar Angst, zu beleidigen Langzeitpatienten, wenn sie eine hervorragende Behandlungsbedarf oder eingeführt aktualisiert Techniken und Materialien betont.
Also, bestehende Patienten nicht informiert der kosmetischen und ästhetischen Behandlungsmöglichkeiten der Praxis bietet jetzt. Sie werden nie diese Verfahren wählen, weil sie nicht bewusst sind oder nur peripher wahr ihrer Existenz.
Ein gutes Beispiel dafür kommt aus einer Praxis im Norden des Staates New York. Der Arzt erzählt die Geschichte eines bestehenden Patienten in seiner Hygiene-Abteilung geplant. Im Laufe des Vormittags Huddle, überprüft sie die Grafik des Patienten und stellte fest, dass sie von der Notwendigkeit gesagt worden war, zwei abgebrochene Zähne mit Kronen zu reparieren. Das Team daran erinnert, dass der Patient mehrmals über die Notwendigkeit der Behandlung gesagt worden war, aber der Patient abgelehnt hatte. Das Team erwähnte auch, dass der Patient mehrere gefärbten vorderen Kompositrestaurationen hatte, aber davon ausgegangen, da sie die Alternativen in der Erforschung in den Ersatz der getragen und gefärbt Composite-Füllungen nicht interessiert sein, die abgebrochene Zähne bei der Reparatur, würde sie sicherlich nicht interessiert. Sie hielten ihre Verabredung ein "Standard" Rückruf Besuch zu sein.
Als es Zeit war für die Hygieniker, den Arzt zu informieren sie sich für die Prüfung bereit war, sie ihn des Patienten aktuellen Zustand vorgewarnt. Der Hygieniker sagte dem Arzt, die seit dem letzten Besuch, der Patient sechzehn Veneers von einem anderen Zahnarzt platziert hatte. Nachdem er von dem Schock dieser Informationen erholt, ging der Arzt in den Patienten zu untersuchen und sagte: "Ihr Furniere sind schön. Darf ich Sie fragen, warum Sie hatte uns sie nicht tun? "Der Patient antwortete:" Ich wusste nicht, dass Sie diese Art von Arbeit getan hat. Du hast mir gesagt nie darüber. Mein Freund hatte die Arbeit getan, also ging ich zu ihr Zahnarzt. Nun, ich bin bereit, diese Kronen zu tun, die ich brauche. "
Einige Leute könnten argumentieren, dass dies eine außergewöhnliche Situation, aber es tritt in der Zahnarztpraxis täglich überall. Als der Arzt und das Praxisteam verpflichten, Umerziehung und einen umfassenden Behandlungsplan mit ihren Patienten von Rekord zu erneuern, reagieren viele Patienten positiv.
Ein Arzt in einem kleinen ländlichen Stadt war besorgt über kosmetische Behandlungsmöglichkeiten präsentiert seine Patienten. Er dachte, er war zu nahe an seinen Patienten mit seinen Patienten, dieses Niveau der Pflege zu diskutieren. "Ich gehe in die Kirche mit diesen Leuten und meine Kinder zur Schule mit ihren Kindern gehen", klagte er. Er ging davon aus, dass seine Patienten in seiner kleinen Stadt nicht interessieren würde, oder nicht in der Lage sein, diese Art von Arbeit zu leisten.
Zögernd dieser Arzt begann seine Patienten über nähern, was die moderne Zahnmedizin für die Gesundheit der Zähne jemandes tun könnte und Aussehen. Er berichtet, die Antwort von Patienten überwältigend war. Seine Patienten waren interessiert und gespannt, ästhetische und kosmetische Behandlung Alternativen zu akzeptieren.
Die Patienten müssen von neuen Behandlungsalternativen und kosmetische Empfehlungen informiert werden, bevor sie sie akzeptieren kann. Arbeiten aus den Annahmen, die 1. Patienten wollen nicht, 2. nicht interessiert sind, 3. Kann sich nicht leisten, oder 4. "Insurance getrieben" stellt eine Grundlage des Scheiterns. Negative Einstellungen über die Akzeptanz beim Patienten können oft in Stimme Einbiegung, Körpersprache erkannt werden und häufig verwendete Phrasen. Zum Beispiel könnte der Arzt sagen: "Ich würde wirklich diese mit einem natürlichen farbigen Material ... wiederherstellen möchten. Aber Ihre Versicherung wird nur für Amalgam bezahlen. "Könnte es sein, dass unwissentlich sein, das Büro, den Patienten davon abgehalten, von der Annahme Fee-for-Service-Betreuung?
Stärke Übermaß betrieben wird Schwäche
Weichgewebe Management-Programme haben heute halten in vielen Zahnarztpraxen genommen haben und sich durch große Prozentsätze erhöht Hygiene Produktion. Zahngesundheit für eine Vielzahl von Patienten auch mit Parodontalgesundheit Programme verbessert. Wenn jedoch das Programm nicht gut überwacht, können die Patienten auch in den 3-Monats-4-Monats recycelt werden, alle 6 Monate, aber zusätzliche Wahl Behandlung wird selten überprüft. Nun ist die Hygiene-Abteilung beschäftigt, vielleicht zu sehr damit beschäftigt, mit aktuellen Patienten in das System ein. Aber die Patienten bewegen sich nicht in einem umfassenden Behandlungsplan, die Wahl Pflege umfasst. Und der Erfolg dieser Patienten in das weiche Gewebe-Management-Programm der Einschreibung hat die Abteilung eingeklemmt, die anderen Patienten der Aufzeichnung behindert zurückzukehren. Diese Patienten sind nicht einmal mitgeteilt, weil die Praxis nirgends hat sie zu setzen. Also das Büro weiterhin die gleichen Patienten in Hygiene zu recyceln, aber sie werden nicht in endgültige Füllungstherapie zu bewegen. Dies sind die Patienten, die nicht "etwas brauchen" kann im Hinblick auf die notwendige Zahnmedizin, und sie sind nie gefragt, was sie in der elektiven Pflege wollen
Der Rückruf Erneuerung Prüfung -. Ziele
zu beleben bestehenden Patienten in der Praxis, und erziehen sie über die neuen Standards der Pflege, die Sie zur Verfügung stellen, kann es Zeit, die Prüfung Prozess bei Patienten Rückruf Besuch zu erneuern. Die neue Patientenuntersuchung Sie vor 3 Jahren angeboten, vor 5 Jahren, vor 10 Jahren, ist wahrscheinlich ganz anders als die neue Patientenuntersuchung Sie heute anbieten. Ihre Philosophie der Pflege entwickelt haben, können Sie neue Lerntechnologien einsetzen kann, und Ihr Leben von Patienten und Prioritäten können verschoben haben, seit Sie den Patienten erste umfassende Prüfung durchgeführt. Es kann einige Zeit für eine weitergehende Überprüfung der bestehenden Patientenakten sein und mehr Zeit zuweisen, die Prüfung Prozess mit den Patienten zu erneuern, die für 5 Jahre in Ihrer Praxis gewesen sein oder länger. Es kann im Laufe der Zeit zu sehen auf dieser Patienten sein, wenn sie auf Ihre Praxis neu waren und man sie zum ersten Mal sehen - mehr objektiv, umfassender, fokussierter. Eine Zunahme der Behandlung Akzeptanz von Patienten der Aufzeichnung ist sicher.
Format
Überprüfen Sie die im Laufe des Vormittags Huddle Patienten geplant Aufzeichnungen wieder zu verwenden. Bestimmen Sie, welche Patienten ihre neuen Patientenuntersuchung hatte mehr als 3 bis 5 Jahren. Ob sie eine unvollständige Behandlungsplan kein Kriterium ist.
Wenn die Zeit es erlaubt im Zeitplan, wird der Arzt eine längere umfassende Prüfung zu diesem Termin durchzuführen, anstatt einen kurzen Rückruf Auswertung. Wenn der Zeitplan des Tages dies nicht zulässt, wird der Patient für eine umfassende Evaluierung und Beratung nachgeholt -. Ohne Aufpreis
Kommunikation
Der Hygieniker initiiert den Erneuerungsprozess. Sie oder er kann sagen: "Wenn wir Ihre Aufzeichnungen heute überprüft, wir festgestellt, dass es 5 Jahre seit Ihrem ersten Besuch in unserem Büro war. Zuerst möchten wir uns für Ihr Vertrauen danken (und für die Anzahl der Menschen, die Sie in unser Büro bezogen haben!). Heute werden wir unsere Prüfung zu führen, als ob Sie in das Büro neu sind - schauen, wo Sie jetzt sind und wo wir in Ihrer Zahnarzt Zukunft gehen. Seit Ihrem ersten Besuch vor 5 Jahren hat Dr. viele Kurse auf neue Materialien und Techniken in der Zahnmedizin gemacht. Er fährt fort, seine Ausbildung zu fördern, damit er immer unseren Patienten die besten Alternativen für die Zahngesundheit und das Aussehen zu bieten hat. Sie haben wahrscheinlich bemerkt, viele der Veränderungen, die wir im Büro im Laufe der Jahre gemacht haben - lassen Sie mich Ihnen sagen, wie oder Philosophie der Pflege in den letzten 5 Jahren entwickelt hat ... "
Die intraorale Kamera Tour. durchgeführt, und Multi-Media-Bildung genutzt. Fotografien, Imaging-Technologie eingeführt. Röntgenologisch wird Basisgesundheitsinformationen gebracht Strom. Geplante Hygienedienstleistungen durchgeführt. Während der Prophylaxe wird der Hygieniker die Art der Arbeit diskutieren Dr. getan hat, das zunehmende Interesse unserer Patienten in der kosmetischen Behandlung Entscheidungen zum Ausdruck gebracht haben.
Wenn der Patient "braucht nichts", den Arzt oder Hygieniker könnte etwas sagen wie: "gemeinsam haben wir eine ausgezeichnete Arbeit der Verbesserung getan und Ihre Zahngesundheit aufrechtzuerhalten. Ihre Restaurations Bedürfnisse zu diesem Zeitpunkt erfüllt sind. Sie sind ein perfekter Kandidat ein anderes Maß an Sorgfalt zu prüfen. Aufgrund Ihrer ausgezeichneten Zahngesundheit, können wir andere Möglichkeiten zu erkunden - Behandlung, die das Aussehen der Zähne und Lächeln zu verbessern. Es wäre nicht fair, das ist für mich nicht etwas zu übernehmen, das Sie interessiert. "
Quality time
Der Hygieniker und Arzt kann mehr Zeit für den Rückruf Erneuerung Prüfung benötigen. Dieser Prozess erfordert mehr Zeit mit einigen Patienten und kann mit einem Volumen-fokussierten Praxis inkongruent sein. Hinzufügen von 10 Minuten für diese Termine werden die Praxis in vielerlei Hinsicht auswirken. Zunächst wird das Büro, um zu bestimmen, wie sie diese Zeit in den Zeitplan zu arbeiten. Als nächstes wird das Büro müssen die Wirksamkeit der Änderung zu überwachen. Sind Patienten umfassender Behandlungspläne von Hygiene zu akzeptieren, wenn mehr Zeit zugewiesen wird?
Einige tägliche Hygiene Pläne sind so voll, gibt es keine Zeit für eine umfassende Prüfung oder "will-basierte" Behandlung Bewertung. Sich Zeit nehmen, zusätzliche Behandlung zu diskutieren ist abzuraten. Ein Arzt, mit Sitz in den südlichen US-beschwerte sich, dass er mehrere kosmetische und ästhetische Behandlung für seine Patienten tun wollte. Sein Zeitplan war voll Monate im Voraus von kurzen, einzelnen Einheit Restaurationsbehandlungstermine.
Nach dem Hygieneplan der Überprüfung wurde die Ursache identifiziert. Seine beiden Hygieniker wurden mit 10 bis 12 Patienten pro Tag geplant, mit 45 Minuten für den gesamten Besuch geplant. Keine zusätzliche Zeit wurde für eine umfassendere Besuche gegeben. In der Tat, hofften die Hygieniker leise die Patienten nichts brauchte, weil es keine Zeit, darüber zu sprechen war. Doktor kam in die Hygiene operatory so kurz wie möglich, zwischen den Patienten. Er war nur ein paar Minuten Zeit für jeden Patienten gegeben, so hatte nie die Gelegenheit, mit den bestehenden Patienten ideal, Langzeitpflege zu diskutieren. Wenn die Behandlung nicht dargestellt ist, kann es nicht akzeptiert werden.
Arbeiten Sie Ihren Traum
eine kosmetische Praxis Wenn Aufbau ist das, was Sie hoffen, durch die Erneuerung Ihrer Beziehungen mit bestehenden Patienten zu erreichen, beginnen. Sachlich Patienten der Aufzeichnung überprüfen und Annahmen und Fehlwahrnehmungen zu vermeiden. Nehmen Sie die gleiche Zeit und Aufmerksamkeit gewidmet, um einen neuen Patienten in der Praxis etablieren und Ihre bestehenden Patienten werden erneuert und neu belebt werden. Geben Sie die Informationen, die sie benötigen, die Behandlung, die Sie beide möchten.
Debra Engelha-Nash ist ein Management-Berater, Trainer und Moderator. Sie ist eine Wiederholung Presenter für die American Dental Association. Debra ist Gründungsmitglied und diente zwei Begriffen als Präsident der National Academy of Dental Management Consultants. Sie ist ein aktives Mitglied der American Dental Assistants Association und ist Mitglied des Verwaltungsrats der American Dental Assistants Association Foundation. Debra ist auch ein zertifiziertes Mitglied der American Academy of Dental Practice Verwaltung
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