Im Jahr 1974 trat ich in die Welt der Zahnarztpraxis Management. Zu diesem Zeitpunkt Protokoll und Standards Akzeptanz begannen zu ändern, wie Marketing, Teamauslastung, Patienten-Kommunikation, Terminplanung, Finanzregeln, Hygiene Produktivität usw. Der Beruf als Ganzes nicht nur zu verbesserten Dienstleistungen zu suchen begann, sondern auch die Profitabilität . Ausführen einer Zahnarztpraxis wie ein Business-Akzeptanz zu gewinnen begann.
Ebenso wurde die Hygiene-Abteilung unter einem Vergrößerungsglas. Entschädigung von gerade Kommission, stündlich umgestellt, um täglich zu Zeiteinheiten. Einige haben vorgeschlagen, dass Hygieniker nur 38 Prozent ihres Potenzials produzieren. (Siehe Dr. Tom Orent den Newsletter - [email protected]) Die Industrie versucht Hygiene als separates Unternehmen in der Praxis zu behandeln und zugleich etablieren die Bedeutung des progressiven Denkens, der Zusammenarbeit und Planung zwischen dem Restaurationspraxis und der Hygiene Komponente. Zusammen bilden sie auf den gesamten Service und messbare Rentabilität beitragen.
Seit vielen Jahren Hygiene wurde auf einem übriggebliebenen Haltung gearbeitet. Mit anderen Worten, wenn es Zeit in den Tag war, gehen die Hygiene arbeiten. Folglich wurden ambulante Dienste in Hygiene vernachlässigt, wenn der Patient in der Anlage zu bereits zufällig. Die Patienten wurden in die Risse verloren, einige bewegen zu anderen Zahnarztpraxis auf und einige kommen in nur als Notfall. Leider werden, könnte dies als Patient Vernachlässigung und Fehlverhalten seitens der Zahnarztpraxis Team interpretiert. Nicht nur wurden die Patienten vernachlässigt, aber sie waren nicht motiviert werden über die Mundgesundheit zu kümmern und somit gab es einen Verlust von Einnahmen und Patientenbindung.
Ich schlage vor, dass jede Praxis haben ein Mitglied des Teams bezeichnet werden und Verantwortung als Koordinator Zahnhygiene Dienstleistungen. Betrachten Sie die folgende Stellenbeschreibung und Richtlinien für diese Position. Meine Erfahrung zeigt, dass diese Person einen Durchschnitt von 4-6 Stunden ununterbrochen am Tag verbringt Hygiene das Geschäft der Hygiene und Terminplanung zu arbeiten. Dieser Umriss könnte auch als Sprungbrett für die Diskussion mit Ihrem gesamten Team dienen
Ziel:.. Entwickeln Sie die Hygiene-Abteilung, in ein messbares Profit-Center, Patientenbildungszentrum und Zubringer für restaurative Dienstleistungen
Premise: Hygienedienste wurden traditionell auf einem "übrig" Haltung gearbeitet. Doch in Ihrem Büro, wir die totale Kontrolle und Verantwortlichkeit dieses "separate Geschäfts" wollen
Anweisung:. Überprüfen Sie die folgenden nummerierten Elemente und entwickeln /bearbeiten Sie die Elemente Ihrer Standards und Kriterien erfüllen. (Bedenken Sie, dass es sich um eine messbare Profit-Center werden muss.) Immer Wert auf Team Genehmigung, die Möglichkeit Denken und Verstehen.
* ALL-Patienten wird in den Rückruf /recare System (manuell oder Computer).
* ALL Rückruf /recare Stornierungen wird verfolgt und berücksichtigt werden
* Wir sollten ein Patient Diagramm ziehen können oder sie auf dem Computer nachschlagen und wissen, wo sie sind -. in Beziehung zu Hygienedienste und Besuche.
* erstellen Sie eine separate Tabellenkalkulation für die Überwachung und Verfolgung von Statistiken Hygiene-Abteilung.
Insgesamt # Hygiene Patienten gesehen pro Arbeitstag: Sie sollten Figur Spitze Kontrolle über Hygiene Informationen wie haben. (Aufschlüsselung der Männliche Erwachsene, Weibliche Erwachsene und Pedo.)
Insgesamt bereinigte Produktion pro Tag - pro Anbieter
Insgesamt Hygiene Kollektionen pro Tag -.. Pro Anbieter
Hygiene Stornierungen mit einer Frist
Hygiene Stornierungen ohne vorherige Ankündigung
Hygiene Produktion auf neue Patienten
Hygiene Produktion auf den bestehenden Rückruf /recare Patienten
Stellen -.... und Zahnhygiene tägliche Produktionsziele erfüllen und entsprechend planen.
* Bestimmen Sie, ob die Hygieniker erweiterten Diensttage gehen zu müssen, gegen gerade prophy Tage.
* Klassifizieren oder Hygiene Patienten im Computer kategorisieren für effektiver Terminplanung, Stressmanagement und Zeitmanagement.
* Bestimmen Sie, ob /wann die Hygieniker einen Assistenten zu verwenden, wird oder eine zwei Stuhl Scheduling tun. Wenn ja - wie oft und mit wem? Dies muss bestimmt werden und mindestens 6 Monate im Voraus geplant. Doppelbuchung ist für alle Tage nicht klug.
* Hygiene Koordinator treffen und die Hygiene-Abteilung mindestens einmal im Monat leiten. (Überprüfung, Motivation, Umsetzung, etc.)
* Betrachten wir ein eigenes Budget für die Hygiene-Abteilung einrichten. (Income Standards und Overhead-Richtlinien.)
* Ermitteln Sie, wie die Hygieniker aktiv in das interne Marketing und externe Marketing teilnehmen können -. Für die Praxis
* Denken Sie daran - die Hygiene-Koordinator ist die Entwicklung Direktor für die Hygiene-Profit-Center.
* Hygieniker sind selbst verantwortlich, die Hygiene-Koordinator und dann die Dr. (in dieser Reihenfolge) natürlich sind alle Aktivitäten und Entscheidungen zur Zufriedenheit Patienten empfindlich sind.
Es sollten keine Zahnhygiene Ausfallzeiten sein. Erstellen Sie eine Anrufliste-System. Berücksichtigen Sie alle leere Stühle mit Hygiene Buchung - wann immer möglich. Zum Beispiel: Wenn der Dr. entfernt und Stühle stehen zur Verfügung. (Vorausgesetzt, dass Sie Hygiene Patienten ohne Dr. im Büro planen können -. Solange es ist ein Rezept für das Archiv)
* Bestimmen Sie die Rolle der Hygieniker in der neuen Erfahrungen von Patienten
<. p> * Entwicklung eines neuen Patienten-Checkliste -. für eine verbesserte Kommunikation und das Verständnis
* ermitteln und Patienten und Personal auf dem perio Programm oder Dienstleistungen im Büro zu erziehen. Fügen Sie einen Dr. in diesem Team Szenario
-. Bestimmen Sie, was Dentalprodukte, falls vorhanden, in der Praxis verkauft werden, und die Gutschrift für den Verkauf dieser Produkte wird
-. Machen Sie Telefon Anrufe an Patienten, die zwei oder mehr Jahre auf Hygiene überfällig. Finden Sie heraus, warum sie nicht gewesen sein. Der Versuch, sie geplant zu bekommen oder zu inaktivieren, wenn sie auf verschoben haben.
Es ist wichtig, dass es Verantwortung im Geschäft der Hygiene sein. Es wurde vorgeschlagen, dass ein Hygieniker, am Ende des Arbeitstages sollte sagen können - ". Ich weiß, dass ich mindestens drei Mal produziert und gesammelt, was ich heute bezahlt worden" Einige Hygieniker einige "zu opfern müssen heilige Kühe "und sich die Nutzung von Zeit, Team und Technik in Bezug auf eine bessere strecken
Hygieniker -. vorstellen, dass dies Ihre Hygiene-Abteilung ist und man musste es ein Profit-Center zu machen. Wo würden Sie anfangen? Wie würden Sie den Erfolg messen? Möchten Sie eine genaue Kenntnis der Erträge, Verluste und Kosten haben? Wie würden Sie Raum und Ausfallzeiten zu nutzen? Könnten Sie leben?
Larry Wintersteen gründete die Beratungsfirma Wintersteen & amp; 1974 Associates und in professionelle Gesundheitsmanagementberatung und Personalentwicklung eingetragen. Er hat sich einen internationalen Ruf in den USA und Kanada als führender Berater, Dozent, Autor und Trainer von Zahn, rechtlichen und medizinischen Fachleuten gebaut. Er ist auch ein Mitglied der Fakultät der Universität von Colorado, Dental School, Denver, CO. Www.wintersteen.com.