Es ist schwer zu etwas, das Sie nicht verstehen, zu vereinbaren. Stellen Sie sich vor Sie sind bei Ihrem Automechaniker Geschäft, und er sagt Ihnen, dass Sie Ihr Auto bedeutende Arbeit benötigt. "Was du fragst. Sie hatte es nur für ein Öl- und Filterwechsel gebracht, und hatte keine Probleme mit ihm bemerkt! Wie dies sein könnte?
"Nun", die Mechaniker antwortet: "Ihr Zahnriemen gewechselt werden muss, werden Ihre Bremsbeläge abgenutzt, so sind sie fast Metall-auf-Metall, und Ihre Kraftstoff-Injektoren müssen gereinigt werden . Oh ... und der Keilriemen könnte auch stehen ersetzt werden. "
Sie sind sofort in die Defensive. Ihr Motor hört sich gut an, die Bremsen arbeiten seit gut-Sie bemerkt, im Wesentlichen überhaupt keine Probleme. Sie sind nur dort für die regelmäßige Wartung!
Der Mechaniker die Skepsis in die Augen sieht, und sagt: "Vertrauen Sie mir. Auf lange Sicht werden diese Probleme jetzt Festsetzung für Sie viel weniger teuer sein als nichts zu tun und zu warten, bis sie schlechter werden. "
Trotz seiner Warnung, verlassen Sie den Laden nach nur die Öl- und Filterwechsel. "Er hat nur versucht, mich zu zerreißen; Sie können diese Jungs nicht vertrauen, "Sie denken.
Der vorsichtige Teil von dir würde einfach nicht zulassen, dass Sie die Mechaniker Wort dafür zu übernehmen. Aber die Realität ist, Ihr Auto wirklich die Reparaturen haben müssen, schlug er vor. Wenn Sie es in der Lage, das Problem zu sehen und wie er diagnostiziert sie, und wenn man sah, was die Folgen der Untätigkeit wäre, statt nur zu hören, ihn Ihnen sagen, Sie hätten weit mehr offen seine Empfehlungen gewesen. In der Tat, würden Sie wahrscheinlich die Arbeit an diesem Tag getan hatten.
Es ist für Ihre Patienten nicht anders ist.
Wenn vorschlagen, dass Sie an einen Patienten, dass ihre alte Amalgamfüllungen ersetzt werden sollte, oder dass sie sollte wirklich etwas Therapie erhalten das Fortschreiten ihrer parodontalen Abbau zu verhaften, ist es einfach für sie, ihren "Skeptikers Filter", um Ihre Nachricht zu übernehmen und diskontieren, was Sie sagen. Dies gilt insbesondere, wenn sie hört, dass die Behandlung, die Sie mit erheblichen Kosten out-of-pocket kommen empfehlen.
Ihr Patient nicht versteht, dass ihre alte Amalgamfüllungen ihr Zahn gespalten konnte. Sie weiß nicht einmal wissen, dass sie Parodontitis muss jetzt angegangen werden, während es in einer frühen Phase ist. Einfach gesagt, Ihr Patient erkennt nicht, dass es ein Problem gibt. Sie versteht nicht ihre Behandlungsmöglichkeiten, so ist sie nicht bewegt, eine Entscheidung zu treffen. Und sie hat keine Ahnung, was die Folgen für ihre Mundgesundheit und ihr Budget sein wird, wenn sie nicht behandelt zu werden wählt.
Die Lösung? Multimedia Patientenaufklärung
Die meisten Menschen sind visuelle Lerner, noch als Zahnärzte wir weiterhin verbal komplexe Diagnosen, Behandlungen und Verfahren zu erklären. Das Ergebnis ist, dass die Patienten nur einen kleinen Prozentsatz behalten, was Sie ihnen sagen, und diese Retention verringert wie die Zeit vergeht; bald die problemlose und Ihre vorgeschlagene Lösung ist vergessen.
Auch wenn ein Patient plant einen Termin die Arbeit getan zu haben, wenn die Zeit Ansätze und sie vergessen haben, warum es wichtig in erster Linie war, dann ist es leicht zu erlernen bis das Telefon und abzubrechen. Sie fühlen sich nicht verantwortlich für ihre Zahngesundheit; es gibt kein geistiges Bild des Problems, sind die Folgen, oder die schönen Ergebnisse nach der Behandlung durchgeführt wird.
Geben Sie Multimedia-Patientenaufklärung. In wenigen Minuten können Sie Patientenbildungsprogramme ermöglichen, visuell die Entscheidungen für Ihre Patienten zur Verfügung demonstrieren, um ihre Probleme zu beheben und ihre Zahngesundheit zu verbessern. Und wenn sie mit einer intraoralen Kamera gekoppelt, werden Sie sehen Ihre Patienten sowohl das Problem und die Lösung, und wird wahrscheinlich motiviert werden, um Ihre Behandlung Empfehlung zu akzeptieren.
A level playing field
Wenn Sie sehen einen Patienten zum ersten Zeit, haben Sie keine Ahnung, was ihr vorgefassten Vorstellungen über Zahnmedizin sind. Was weiß sie über die Zahngesundheit, moderne Zahnbehandlungen, Ästhetik, Prävention? Was hat sie von ihrem früheren Zahnarzt gesagt worden? Was hat sie nicht gesagt worden
Multimedia Patientenaufklärung dieses Dilemma Erklärungen, indem sie genaue, gründliche, präzise löst, so bekommt jeder Patient die gleiche Meldung?; diese Ebenen des Spielfeldes. "Wir haben eine interaktive Patientenbildungsprogramm in jedem operatory und Raum beraten. Wir zeigen jeden neuen Patienten eine Co-Diagnose-Präsentation vor der ersten Prüfung. Dies wird eine gemeinsame Grundlage der Ergebnisse der Prüfung für die Diskussion ", sagte Debra Grau König, DDS, FAACD, der in Atlanta tätig ist.
Aufgrund der Verbreitung von Informationen über das Internet und andere Medien, nehmen die Menschen eine immer aktivere Rolle in ihrer Gesundheitsversorgung, werden so viele schätzen Ihre Bereitschaft, sie mit diesem zusätzlichen Serviceniveau zu bieten. Machen Sie den Patienten ist es Wahl, wie viele Informationen sie möchten. Zum Beispiel fragen, ob sie einen Vortrag über die Alternativen für die Restaurationsmaterialien sehen möchten, so dass sie die Vor- und Nachteile der einzelnen kennen. Sie werden nicht nur Ihre Patienten Zahn IQ werden steigern, werden Sie auch Respekt für sie demonstrieren, wie auch selbst auseinander als Arzt Einstellung, die ein erhöhtes Maß an Patientenversorgung zur Verfügung stellt. Dies bildet die Grundlage nicht nur für die Akzeptanz von, sondern auch für eine effektive Kommunikation und eine langfristige Beziehung zu Ihren Patienten.
Kein Verkauf, kein Druck
Interaktive Patientenbildungsprogramme den Druck entfernen zu "Zahnmedizin zu verkaufen", von Ihnen ; Sie nicht mehr Ihre Patienten zu überzeugen, arbeiten müssen, dass die Behandlung benötigt wird. Einfach entdecken über das Patientengespräch des Patienten Ziele Zahngesundheit, einen Behandlungsplan entwickeln, die mit diesen Zielen ausgerichtet ist, und dann interaktive Patientenaufklärung Segmente zeigen, die eindeutig ihre Probleme und Lösungen auslegen. Die Behandlung Entscheidung wird dann offensichtlich für den Patienten ohne zusätzlichen Aufwand von Ihnen.
"Ich habe wie eine Art von Verkäufer zu suchen", sagte Les Prasad, DDS, von North Attleboro, Massachusetts. "Aber ich jetzt don ' t brauchen, das zu tun. Ich zeige die Zähne auf der intraoralen Kamera, sofort die Taste, um einen Patienten Bildungsprogramm spiegeln, und wenn es vorbei ist, der Patient dreht sich zu mir und sagt: "Wann sollen wir dieses, doc tun?" Jetzt muss ich nicht sagen, sie nichts; Ich zeige ihnen einfach und sie mir Fragen stellen. Es ist so eine wunderbare Methode, weil ich wie ein Verkäufer nicht kommen über ", sagte er.
Dr. Prasad Ansatz stellt das neue Modell der Zahn Kommunikation-Modell auf Erleichterung aus, dass Patienten ermöglicht, fundierte Zahngesundheit Entscheidungen treffen, die für sie richtig sind, und dass sie über ein gutes Gefühl.
Es geht um Verständnis
Die Aufklärung des Patienten, die visuelle ist und interaktive hilft Patienten, ihr Denken zu klären und neues Wissen zu integrieren. Es stärkt ihr Verständnis, und legt sie in der Lage sind, ihre Zahngesundheit Entscheidungen zu besitzen. Es gibt ihnen das Vertrauen in ihre Entscheidung, und es gibt Ihnen Glaubwürdigkeit, da es sich um eine neutrale, konsistente Fremd Nachricht ist, dass alle Optionen die Bedingungen in Laien präsentiert. Sie sind keine Wiederholung mehr die gleiche Nachricht Ihre Patienten zu versuchen und zu erhalten zu erfüllen.
Wenn Sie Ihre Patienten ihre einzigartigen Zahnprobleme und die Behandlungsmöglichkeiten ihnen zur Verfügung zu verstehen, sie sehen Sie als ihre Fürsprecher, ihnen zu helfen, ihren Zustand zu verstehen und Behandlungsmöglichkeiten. Ohne dieses Verständnis können die Patienten fühlen sich überfordert und sogar dazu gezwungen, das kein Klima, das zu Fall Annahme oder eine Win-Win, langfristige Beziehung förderlich ist. DPM
Dr. Bob Rondeau ist President & amp; CEO von Caesy Education Systems Inc.