Unter normalen Umständen würde ich über die Technik in der Zahnarztpraxis schreiben, ein weites Feld, das Spaß und herausfordernd ist und geschieht genau mein Ding zu sein. die "motivierende" Lautsprecher, Tim Sanders, kürzlich bei einer Veranstaltung in Toronto Nachdem ich, wollte ich mehr darüber zu erfahren, was er die L-Factor.1 L für Likeability genannt steht. Im Wesentlichen erhalten sympathische Menschen weiter im Leben. Wie wirkt sich das auf Technologie beziehen - es funktioniert nicht; es sei denn, Sie die Zeit nehmen, um Ihr Handy auszuschalten, Blackberry, Pager und weg von Ihrer E-Mail lang genug, um diesen Artikel zu lesen.
Zu einem Zeitpunkt, wenn wir als Zahnärzte alle versuchen, unsere zu strecken Kosten-Dollar weiter, die Besucher mehr neue Patienten, haben die Akzeptanz höher Behandlung, und unsere Büros machen effizienter durch "Menschen-Systeme" und Technologie geführt, die Sie so gedacht hätte einen großen Einfluss gerade haben könnte durch schön zu sein?
ich hatte wieder zu denken, wenn wir unsere ersten menschlichen Ressourcen hat vor Sitzungen fast 10 Jahren Coaching mit Nancy Davis von Dental Dynamics Group (Ontario). Wir haben gelernt, neue und wunderbare Dinge darüber, wie sich gegenseitig und unsere Patienten zu behandeln. Während diese Dinge wie der gesunde Menschenverstand schien, wir taten sie nicht. Im Laufe der Zeit wurde es die Norm in unserem Büro nur für Erwachsene, höflich und respektvolles Verhalten zu ermöglichen und nicht zu negativen und destruktiven Verhalten ermöglichen. Das mag selbstverständlich erscheinen, aber negative Verhaltensweisen wuchern in der Zahnarztpraxis, manchmal, ohne dass jemand wirklich zu bemerken. Selbst wenn Sie merken es, wird es etwas, das wir wünschen würde nur auf der eigenen weggehen. Einfach ausgedrückt, produzieren unlikable Verhalten negativ Umgebungen. Diese Sitzungen mit Nancy führte zu einem glücklicheren Mitarbeitern mit weniger Umsatz und produktiver Zeit damit verbracht, während bei der Arbeit der Behandlung von Patienten. Fortune Magazine berichtet: "Organisationen mit positiven Mitarbeiterbeziehungen 15 bis 25% mehr Produktivität zu produzieren." Im Buch Primal Führung, fand Daniel Goleman, dass in einer Studie von Hunderten von großen Unternehmen, dass ein "positiv geladene Arbeitsumgebung produziert hervorragende Gewinne über reduziert Umsatz und erhöht die Kundenzufriedenheit. "
ein paar Jahre Springen voraus, ein Freund von mir, Peter Barry, ein Zahn Berater, der seine Zahn Karriere als Dentalhygienikerin begann, gab mir ein Buch von einem berühmten Zahnarzt in Australien durch den Namen von Patty Lund. Sein Buch untersucht das Konzept eines "Glück zentriert Geschäft." Es gab positive Belohnungen für positives Verhalten und negative Belohnungen für negatives Verhalten. Alles in allem sein und viele andere Unternehmen blühte, wenn die Mitarbeiter an den glücklichsten war. Das ist ziemlich wichtig in Licht einer 2004 CNN Studie, dass mit ihrem Chef glücklich nur 43% der amerikanischen Arbeiter gefunden waren.
Im Nachhinein mit Nancy arbeitet, im Gespräch mit Peter und lesen diese Bücher wie fragmentiert schien Veranstaltungen bis besuchte ich die oben genannten Vortrag zu halten. Herr Sanders diskutiert die vielen Facetten des L-Factor. Es ist eine wichtige Messung von jemand Sympathie und seine auf den Menschen um sie herum beeinflussen. Als er Fragen gestellt und gab Statistiken über die Auswirkungen der Sympathie, ging eine Glühbirne in meinem Kopf ... der "ah-ha Moment."
Als Eigentümer von mehr als einer Zahnarztpraxis und einem kanadischen Dentalsoftware Unternehmen, habe ich schnell "habe die Mathematik", wie sympathisch unsere Mitarbeiter in der Zahnarztpraxis, um unsere Patienten waren und unsere Kunden auf der Software-Seite, und auch, wie unsere unlikable Patienten und unlikable Kunden erhielten gedient durch meine Mitarbeiter. Ein weiterer "ah-ha Moment." Außerdem scheint es, dass ich meine eigene Sympathie gegen meine Behandlung Präsentationen als Zahnarzt testen konnte meine "Erfolgsquote" bei der Umwandlung von einer Behandlung Präsentation in tatsächliche Behandlung zu sehen. Ein Blick zurück in der Zeit auf meine Erfolge und Misserfolge, Tim Sanders ist richtig. Meine Behandlung Akzeptanz war größer, als ich war freundlich, verständnisvoll und dankbar für ihr Vertrauen in mich und mein Büro, und niedriger, wenn ich nicht so war "schön." Es war auch klar, dass, wie ich schönere meiner Behandler war, sie arbeiteten härter für mich zu helfen, unsere Patienten zu behandeln. Jeder gewinnt!
Das Gegenteil ist natürlich sind Menschen, die nicht so sympathisch sind. Sie sind in der Regel länger warten für Service gemacht, immer ärmer Service, bekommen weniger Zeit mit ihren Ärzten, verbringen weniger Zeit mit ihren Kindern und sind in der Regel unglücklich im Leben, während sich fragen, warum alle um sie herum versucht, sie schwer zu machen oder lädt sie zu viel. Unweigerlich können die unlikable Menschen in unserem Leben einfach nicht scheinen zu "vorwärts zu kommen."
Tim Sanders ein super-geheime Geheimnis nicht entdeckt wurden, sondern einfach in Worte zu fassen, was wir bereits wissen instinktiv. Nice guys zuletzt nicht beenden.
Als perfektes Beispiel, ich erinnere mich, warten nach einem CDA-Kongress an einem Sonntag im Halifax Flughafen sitzt für unser Flugzeug zu verlassen. Wir waren zum Abflugschalter genannt nur durch unsere Fluggesellschaft Begleiter informiert werden, dass der Flug "überverkauft" gewesen sei und dass sie waren auf der Suche 10 von uns zum Montag 11.00 Uhr Flug zu stoßen. Meine Augen weiteten sich, als ich merkte, dass meine Frau und ich beide Patienten hatten am nächsten Morgen um 7.30 Uhr mit drei Hygieniker und viel recare Termine. Ich erklärte ruhig, dass meine Frau und ich waren beide Zahnärzte und dass dort waren 50 Personen für Zahnarztbesuche in den nächsten Tag kommen. Der Begleiter hat uns gebeten, einen Platz in der Nähe der Schreibtisch zu nehmen und sie würde uns auf dem Laufenden halten, was geschah. Ich dankte ihr höflich und wir nahmen unsere Plätze in der Lounge. Hinter uns, einer nach dem anderen, begannen die Menschen an der Telefonzentrale Geschrei darüber, wie diese "nicht akzeptabel" war und so weiter und so weiter. Nach einer Reihe dieser Tiraden, sah der Wärter mich an, lächelte, und unsere Namen rief. Danach zog sie sich aus der Ankündigung, dass der Flug jetzt voll war. Wir waren unsere Sitzplatznummern gegeben und gewischt zur Ebene nach unten, wie es dem Start war. Während wir uns auf den Jet weg Tunnel ging, sah ich darüber an die wütenden Leute hinter mir zurück in ihre nächsten Wutanfall gehen. Zwei Lektionen - nie erwarten, auf Zeit zu verlassen, wenn Flugreisen verwenden, aber noch wichtiger ist, nett zu den Mitarbeitern. Es war nicht die Schuld des Begleiter, dass sie überverkauft waren. Ich wusste nicht, um die Wirkung zu der Zeit, sondern einfach nett zu sein hat uns pünktlich zu Hause trotz ihrer Anpreisung Strategien.
Es ist für uns alle wichtig zu prüfen, wie wir unsere Mitarbeiter, unsere Patienten zu behandeln und die Anbieter, die uns mit Produkten dienen und oder Dienstleistungen. Wenn wir lächeln, ist es ansteckend. Ich habe sogar gehört Leute hören können, wenn wir glücklich und freundlich sind "lächelnd durch das Telefon." - Oder auch nicht. In der Büroumgebung, müssen wir unsere "schlechte Laune" an der Tür verlassen, weil, wenn wir unseren Tag ankommen beginnen ihre "Showtime." Unsere Haltung ebenso wie unsere klinischen Fähigkeiten zählen. Durch die Nutzung unserer L-Faktor zu erhöhen werden wir unsere Patienten noch erfolgreicher zu sein bei der Behandlung einer glücklich und bereit Mitarbeiter nutzen und gleichzeitig die Vorteile von Anbieter zu genießen, die härter arbeiten, um uns zu dienen. In einer Zeit, wenn eine Zahnarztpraxis läuft immer mehr und teurer, nett zu sein hat großen Einfluss und am besten von allen, es ist kostenlos. Wie ein weiser Mann hat einmal gesagt, hast du wirklich mehr Fliegen mit Honig fangen.
Referenz
1. Sanders, Tim, The Likeability Factor: Wie Sie Ihre L-Faktor zu erhöhen und Ihre Lebensträume 1. Ed erreichen, New York. Three Rivers Press, 2005.
Dr. Andrew Abramowicz ist praktizierender Allgemeinzahnarzt in Sutton, Ontario, die die Zahnarztpraxis-Management-Software LiveDDM mit Add-On-Produkte Patienten Galerie Imaging und LiveChart EDR www.liveddm gegründet. com. Er ist auch verantwortlich für die Mitbegründung DentalNation.ca. www.dentalnation.ca