Die Bereitstellung der Zahnmedizin Qualität ist wichtig. Es hält Ihre Patienten glücklich und erhöht Empfehlungen. Aber als Unternehmer, profitabel zu sein, ist so wichtig, weil es Ihnen, Ihr Team gut bezahlen und in Ihren Einrichtungen, Ausrüstung und Zukunft investieren. Glauben Sie mir, Sie einen Gewinn ohne schlechtes Gewissen zu machen ... und es ist einfacher, als Sie denken.
Je mehr Sie Ihre Patienten zu verstehen, ihre Zahnprobleme und die mit der Behandlung verbunden Gebühren, desto eher werden sie Ihre Empfehlungen zu akzeptieren. Die meisten Leute mögen Überraschungen nicht, vor allem wenn es um die Zahnpflege kommt und Kosten. Deshalb ist die Behandlung und Gebühren Präsentation für den Erfolg Ihrer Praxis kritisch ist.
Effektiv Behandlung
Kommunikation
Die Patienten müssen die Details über empfohlene Behandlung zu kennen, einschließlich der Vorteile, Gründe und Folgen nicht dem Abschluss der Behandlung, bevor sie eine Verpflichtung, um fortzufahren machen. Ich finde, dass Patienten haben oft Fragen über die Behandlung, sind aber manchmal zögerlich und unbequem, den Arzt zu fragen. Dies ist einer der Gründe, warum ich empfehlen, eine ausgebildete Behandlung Koordinator die Präsentation der Behandlung und Gebühren Griff. Außerhalb der klinischen Umgebung, in einer privaten Beratungsraum, können sie den Empfehlungen des Arztes und Kosten im Zusammenhang mit dem Patienten überprüfen und Fragen zu beantworten.
Während der Präsentation ist es wichtig, dass Ihre Behandlung Koordinator der klinischen und finanziellen Aspekte der Behandlung mit Begeisterung zu diskutieren. Sie können viel sagen, nur mit dem Ton der Stimme. Diese Person sollte ein starkes Wissen in der klinischen Zahnmedizin haben und absolut in der Qualität der Zahnmedizin glauben, die geliefert werden, geht zu. Außerdem sollten sie in "Laien" Begriffe sprechen so deutlich der Patient versteht, was gesagt wird. Das Teammitglied präsentierenden sollte auch auf den Patienten Anliegen und Bemerkungen aktiv hören sein. Das Ziel der Praxis ist es so angenehm wie möglich zu machen für den Patienten zur Verfügung, die besten Zahnmedizin zu haben.
Wenn Sie mit Patienten, die Behandlung zu diskutieren, ist es wichtig zu verstehen, dass es bestimmte Behandlungen die Bedürfnisse der Patienten, die ich Phase nennen Eine Zahnmedizin. Mit Phase One Zahnmedizin ist es wichtig, dem Patienten die Dringlichkeit des Arztes Behandlungsplan zu kommunizieren, da diese Art der Zahnmedizin zu verschieben wird Korrektur erschweren. Phase Zwei Zahnmedizin ist die "nächste Stufe", und sollte auch mit dem Patienten besprochen werden. Diese Ebene beinhaltet die klinische Behandlung, die erforderlich sein kann, nicht, aber ihr Lächeln zu verbessern und zur Verbesserung ihrer allgemeinen Gesundheit der Zähne, wie die Entfernung der alten Amalgamfüllungen. Und dann gibt es Wahl und kosmetische Zahnmedizin, die ich Phase Drei Zahnmedizin nennen. Stellen Sie sicher, jeder Patient die sich bietenden Chancen in Ihrem Büro kennt. Auch wenn sie mit Stufe zwei oder drei Zahnmedizin nicht sofort erfolgen kann, haben Sie den Patienten gebildet und die Tür für künftige Diskussionen und Behandlung offen gelassen.
Wenn es um die Diskussion Gebühren kommt, ist es sehr wichtig, dass die Praxis, die bestimmt, wird mit dieser Rolle wohl zu fühlen. Ich glaube, dass die Präsentation von Gebühren ist eine Kunst selbst wie klinische Zahnmedizin erlernt werden. Wenn der Zahnarzt bequem Gebühren und Umgang mit Patienten, die zu verhandeln oder befassen sich auf die Kosten zu präsentieren, gibt es keinen Grund, warum sie nicht Gebühren diskutieren sollten. Allerdings gebe zu die meisten Zahnärzte bevorzugen sie die Gebühren nicht zu diskutieren, sondern konzentrieren sich auf die Bereitstellung von klinischen Zahnmedizin. Siebzig Prozent der Fall Akzeptanz bricht, weil der Weg nach unten die Gebühren waren oder wurden nicht erläutert. Deshalb ist es wichtig, den Patienten finanzielle Sorgen zu hören, mit Begeisterung die Zahlungsmöglichkeiten der Praxis zu fördern und deutlich das Finanzprotokoll kommunizieren.
Ich empfehle eine ausgebildete Behandlung Koordinator verwenden, weil Sie eine höhere Erfolgsquote haben wird, wenn jemand eine ausgezeichnete Kommunikator und Gebühren bequem und sicher stellen die Finanzprotokoll und Behandlung kann. In größeren Praktiken kann es mehrere Personen in der Diskussion der Behandlung und Gebühren beteiligt sein. Es ist wichtig, dass es keine Widersprüche oder Zusammenbruch der Kommunikation zwischen den Teammitgliedern und übersichtliche Dokumentation aller Patienten Gespräche aufrechterhalten werden muss. Sie finden Patienten mehr Respekt für die Business-Team haben, wenn Systeme konsistent sind.
Ihr Finanzprotokoll
Konsequente Gebühren und Zahlungspolitik von entscheidender Bedeutung sind, um die Gesundheit Ihrer Praxis. Eine Zahnarztpraxis ist keine Bank oder eine gemeinnützige Organisation, und Sie verdienen für den Dienst bezahlt werden Sie anbieten. Nie verlegen über entsprechende Erhebung von Gebühren. Und nicht vorgreifen Fähigkeit des Patienten zu bezahlen. Eine konsequente Finanzpolitik oder Protokoll kann auf verschiedene Weise helfen. Erstens, jeder Patient will und verdient, auf die gleiche Art und Weise behandelt werden. Seien Sie vorsichtig, wenn ein Patient ein Angebot "Deal", weil sie sicher sein, Ihre Großzügigkeit an alle ihre Freunde und Familie fördern, die dann davon ausgehen, diese Ihrem normalen Gebührenstruktur ist. Durch die Festlegung und die Kommunikation im Einklang Gebühren, helfen Sie ein High-Trust-Umgebung für den Patienten schaffen, die ihnen mehr zufrieden und komfortabel mit Ihrer Praxis macht.
Genau das, was in Ihrer Finanzpolitik einbezogen werden sollte, aus der Praxis variieren zu üben und auf ob Sie Versicherung Aufgabe zu übernehmen. Die meisten Patienten erwarten, und sind durchaus bereit, für zahnärztliche Leistungen zu bezahlen, aber viele werden jede Gelegenheit, die Zahlung zu verschieben nehmen. Und obwohl jedes Büro eindeutig zuzuordnen sind, im Idealfall sollten Sie darauf bestehen, Zahlung zum Zeitpunkt der Behandlung. Es ist viel klüger, eine Verpflichtung zu bekommen im Vorfeld der Behandlung zu bezahlen, anstatt die Zeit damit verbringen, später überfällig Konten von 90 Tagen klären.
Patienten Zahlungsmöglichkeiten bietet
Genau so wichtig wie beide Gebühren und Versicherung Erstattung Politik wird die Präsentation eines Patientenzahlungsmöglichkeiten sicher zu präsentieren. Der Grund, warum Patienten Optionen mehrere Zahlung anzubieten, um es einfacher für sie eine komfortable finanzielle Lösung zu finden, so dass sie die Behandlung beginnen kann. Heute gibt es viele Zahlungsmöglichkeiten. Bargeld, Schecks und EC-Karten sind die häufigsten. Viele Praktiken erlauben Patienten 50 Prozent der Behandlungsgebühr zu zahlen, wenn der Termin gebucht ist und die Balance, wenn die Behandlung abgeschlossen ist. Andere beliebte Optionen sind VISA und Mastercard.
Eine weitere Option, die vor kurzem zur Verfügung gestellt wurde, ist Carecredit. Es ist ein Drittfinanzierungsprogramm, das Patienten keine Zinszahlung Pläne bietet, ihnen die Möglichkeit, so dass Phase One zu akzeptieren, zwei und sogar die Phase Drei Zahnmedizin können sie nicht vorher in Betracht gezogen haben. Und Pläne keine Zinszahlung bietet nicht nur trägt zur Steigerung der Behandlungs Akzeptanz, sondern kann die Patientenbindung und -treue verbessern durch Finanzen und unbezahlte Rechnungen aus der Beziehung nehmen. Sie erhalten sofort bezahlt und es gibt keine Verantwortung für Ihre Praxis, wenn der Patient langsam ist oder die Standardeinstellungen zu zahlen.
Vorbereitung für die Präsentation
Wenn die Behandlung und Gebühren diskutieren müssen Sie entweder "vorbereitet werden, oder hergestellt werden, zum scheitern verurteilt. "Für die Präsentation reibungslos vonstatten gehen, man muss organisiert werden und vorbereitet. Der erste Schritt ist eine schriftliche, detaillierte Behandlungsplan vom Arzt zu erhalten, einschließlich der Phase Eins, Zwei und Drei Empfehlungen und Alternativen deutlich aufgeführt. Strom von Röntgenstrahlen als visuelle und pädagogische Werkzeug während der Präsentation zu haben, ist auch wichtig, so dass die Behandlung Koordinator bestimmte Bereiche hinweisen kann, und diskutieren, warum der Arzt die Behandlung diagnostiziert. Und idealerweise digitale Fotos kosmetische Bildgebung sind unglaublich Tools, die den Patienten zeigen, was ihr Lächeln aussehen könnte, wenn sie die Behandlung akzeptiert.
Es ist auch wichtig für jede Option genaue Schätzungen der Gebühren zu haben, der Arzt empfohlen hat, dann präsentieren die Patienten mit einem Portfolio am Ende der Präsentation. Schließen Sie Fotos und Ihre Finanzpolitik so dass der Patient kann sie in ihrer Freizeit überprüfen oder diskutieren sie mit einem Familienmitglied oder einen Freund.
Jede Praxis hat die Werkzeuge, wirksame Behandlung und Gebühren Präsentationen zu machen. Es nimmt einfach die richtigen Leute, ein wenig Ausbildung und Praxis, eine gewisse Vorbereitung und das Engagement nicht nur den Patienten helfen, die beste und gesündeste Lächeln möglich zu erhalten, sondern auch für Ihre Praxis Zahlung für die Qualität der Zahnmedizin zur Verfügung gestellt zu bekommen. Denn einen Gewinn zu erzielen, ohne sich schuldig zu fühlen ist alles in der Art und Weise Sie mit Ihren Patienten kommunizieren
Anita Jupp ist Präsident von Anita Jupp & amp. Unternehmen, Dental Practice Management weltweit.