Seien wir ehrlich. Wenn Sie in der Zahnmedizin für längere Zeit gewesen sind haben Sie realisiert, dass Ihr Erfolg steht und fällt die Qualität des Teams basiert. Wenn Sie nicht glauben, dass, sollten Sie die folgenden Schritte aus:
1. Die Teammitglieder haben drei bis vier Mal mehr Kontakte mit den Patienten als der Zahnarzt tut.
2. Das Team schafft den bleibenden ersten Eindruck des Büros.
3. Das Team schafft den letzten Eindruck des Büros wie die Patientenblätter.
4. Das Team übernimmt die empfindlichste Problem, dass die Patienten am meisten betroffen sind etwa in der Zahnmedizin-wie viel es kosten wird und wie sie in der Lage sein, dafür zu zahlen.
5. Die Teammitglieder sind die ersten, die Patienten mit Fragen über die Behandlung wenden können. Die Patienten können zustimmend zum Arzt nicken, aber einmal aus den Augen, sie sofort in das nächste Teammitglied wenden und fragen: "Was hat er gesagt?"
6. Die Patienten glauben, mehr über das, was die Teammitglieder sagen, über den Arzt als das, was der Arzt sagt über ihn /sie selbst.
7. Patientenbindung ist direkt mit Geschlecht verbunden. Je mehr Umsatz in der Zahnteammitglieder, desto mehr Umsatz gibt es wahrscheinlich in der Patientenbasis zu sein.
Die größte Investition, die Sie jemals in Ihrer Praxis machen die Investition, die Sie in Ihrem Team zu machen sein. Und übrigens, ist es besser, Ihre Mitarbeiter als Zahn Team zu beziehen, kein Personal. Die ehemaligen klingt wie eine glatt arbeitende, engagierte Gruppe von Helfern und dieser klingt wie eine Infektion!
Egal, ob Sie die Rolle des Team-Kapitän, Trainer oder Teammitglied im Büro spielen, gibt es einige grundlegende Regeln zu folgen, wird schaffen können das beste Umfeld, in dem ein Team erfolgreich zu sein. Der beste Weg, um die Regeln zu beziehen ist sich der Sünden zu sein, die ihnen notwendig machen
SIN # 1:. Keine Vision. Die meisten Zahn Teams bekommen ihre Motivation und Begeisterung aus Hoffnung. Die Hoffnung auf eine bessere Zukunft. Hoffe, dass die Probleme von heute zu sein und wird eine ideale Situation morgen zu erreichen angesprochen werden. Hoffnung, dass ihre persönliche Situation verbessern wird. Aber ohne eine klare Vision, die meisten sind sich selbst überlassen, um zu versuchen und es herausfinden. Ohne Klarheit gibt es Verwirrung.
Suzanne Schwarz, das Blei Trainer des Dental-Boot-Kamp Coaching-Programm, sagt, dass Klarheit Geschwindigkeit erzeugt. Wenn Sie den Fortschritt in Ihrer Praxis vorspulen möchten, machen es mit Ihrem Team klar, wo die Praxis geht:
t Wo Sie die Praxis in 1, 2, 5 Jahre sehen möchte
t Wie würde? Sie Dinge wie, anders zu sein?
t Welche Art von Patienten würden Sie mehr sehen wollen als andere Arten?
t Welche Art der Zahnmedizin würden Sie eher tun?
t Wie viele Tage im Jahr würden Sie wirklich arbeiten
SIN # 2: Keine Verantwortlichkeit. Wir hören die ganze Zeit von Teammitgliedern in ganz Kanada: "Wir sprechen über die gleichen Probleme immer und immer und nichts ändert sich nie." Warum ändern sich die Dinge nicht? Der Grund ist, dass es keine Änderung Mittel. Im Gespräch über ein Problem löst nie das Problem. Auch im Gespräch über die Lösung das Problem nicht lösen. Es ist nicht, bis eine endgültige Lösung erreicht ist, und jemand wird die spezifische Aufgabe gegeben, die Entscheidung durchzuführen, die Probleme gelöst sind und Fortschritte gemacht. Jede große Mannschaft hat regelmäßige Teamsitzungen. Können Sie sich eine Meisterschaft Hockey-Team vorstellen, die nie Treffen hatte, wo der Trainer könnte Strategie, Ausführung und Ziele
SIN # 3 diskutieren: Keine Anerkennung. Dies gilt als die größte Beschwerde Teammitglieder über ihren Zahnarzt haben. Alle Teammitglieder wollen wissen, wie sie sich von der Chef der Perspektive tun.
Dies erzeugt emotionale Sicherheit, die die Nummer eins, was Frauen sagen, dass sie in einem Job am meisten wollen. Da Frauen die überwiegende Mehrheit der Mitglieder in der Zahnmedizin bilden, könnte es gut sein zu wissen, wie sie die Dinge, die sie für die meisten in einem großen Platz zu arbeiten, aussehen zu geben. Es könnte nur ein freundliches Wort, ein kurzer Hinweis, sein oder eine schnelle danke. Dies sind die erstaunlichen Dinge, die Treue und Harmonie in jedem Team zu erstellen
SIN # 4:. Zu viel Kontrolle. In den ruhigen Momenten, die wir mit den Teams in der Abwesenheit von ihrem Arzt haben, kommen die wahren Geständnisse schnell. Wir bitten häufig Teams: "Was möchten Sie am liebsten über Ihr Büro zu ändern?"
Eine der häufigsten Antworten, die wir hören, ist: "Wir wollen nur der Arzt aus dem Weg bekommen würde und lassen Sie uns tun, was wir wissen, wie macht man. Wir könnten so viel effektiver und produktiver sein, wenn er nur gehen lassen würde. "
Als vollendeter Perfektionisten, die meisten Zahnärzte denken, sie haben zu verwalten und jedes Detail im Büro mit so viel Aufmerksamkeit schauen über, wie sie geben eine Krone zu tun prep. Aber Prinzipien, die für die klinische Zahnmedizin gelten nicht unbedingt in Management-Praktiken zu übersetzen. Mit der richtigen Vision statt und Rechenschafts klar definiert, sobald Sie "loszulassen" und lassen Sie alle tun, was sie am besten tun, werden Sie Ergebnisse steigen sehen.
Wenn Sie nicht das Gefühl, als wenn Sie dies tun können, dann möchten Sie vielleicht zu überlegen, warum Sie die jeweiligen Teammitglieder gemietet haben Sie in den ersten Platz haben. Wenn Sie nicht die Verantwortung mit der entsprechenden Verantwortung für sie übergeben kann, kann es Zeit, in den Spiegel zu Beginn der Suche. Ist das Problem mit ihnen oder mit Ihnen? Ein Führer, der nicht effektiv delegieren kann, wird schließlich die Folgen der Frustration, der Umsatz leiden und Burn-out
SIN # 5:. Keine offenen Ohren. In einer aktuellen Umfrage von treuen Teammitglieder, die seit 10 Jahren mit dem gleichen Büro gewesen war oder mehr, einer der konsistenten Faktoren die sie trugen, um ihre Langlebigkeit das Gefühl war sie hatten, dass der Führer in der Praxis auf sie gehört und dass ihre Meinung ankam.
Wir alle gehört werden wollen. irgendwann versuchen Sie es einfach. Wenn Sie wirklich wollen, um eine negative Reaktion von Leuten bekommen, nur um sie zu ignorieren. Es ist die Offensive, was Sie an eine andere Person tun kann. Trotzdem Teammitglieder täglich durch Zahnärzte ignoriert werden, die davon überzeugt sind, sie zu beschäftigt sind, zu stoppen und zu hören, oder die nie ein stimmhaftes Anliegen anerkennen
SIN # 6:. Gossip. Es taucht überall, wenn Sie eine Möglichkeit haben, es zu kontrollieren. Es kann ein Büro auseinander reißen. Beschuldigungen, Gerüchte und verletzte Gefühle sind überall wegen der grassierenden Klatsch. Es ist die menschliche Natur, es zu tun, aber es kann ein Team zu töten.
Zum Glück ist die Lösung einfach. Setzen Sie sich mit Ihrem Team nach unten und eine neue Office-Regel: Jeder alle Probleme zurück an die Quelle zu nehmen zustimmt. Wenn Sie ein Problem mit einer anderen Person haben, ist es in Ihrer Verantwortung, diese Person zu gehen und es gelöst. Sie haben keine Berechtigung, dieses Problem mit jemand anderem im Büro mit Ausnahme der anderen Person beteiligt zu diskutieren.
Hier ist die Versicherung, die jeden zu ermutigen, wie vereinbart zu tun. Geschenk zu Ihrem Team eine wichtige verbale Fähigkeiten, die sie in Situationen, in denen jemand im Büro schlüpft und vergisst, die "kein Klatsch" Regel verwenden kann. Alles, was sie tun müssen, wenn jemand ihnen mit etwas wirklich saftig kommt jemand anderes im Büro zu fragen: "Haben Sie mit ihnen darüber gesprochen?"
Es ist eine höfliche Art und Weise sie kalt in ihren Tracks sofort zu beenden . Clarity mit Ihrem Team zu diesem Thema und wie man damit umgehen wird sofort Verhalten ändern. Just do it
SIN # 7:. Bad Haltungen. Falls Sie es noch nicht entdeckt haben, ist es viel einfacher, die Menschen mit einer großen Haltung zu mieten und sie in den technischen Fähigkeiten trainieren sie benötigen, als es für die technischen Fähigkeiten zu mieten ist und versuchen, eine große Haltung zu trainieren.
Aber falls Sie etwas überfällige Haltung Herausforderungen in Ihrem Team haben, Schritt eins ist wieder zu klären, was Sie erwarten. Vermitteln Sie Ihre Vision für die Art der Büroumgebung Sie haben wollen. Definieren sie und kommunizieren sie. Sagen Sie, welche Art von Haltung, die Sie von Ihrem Team erwarten. Seien Sie sicher, dass Sie, der Berater, dass die Art der Haltung veranschaulichen. Alle guten Führer wissen, dass sie vernünftigerweise nie ihr Team bitten, etwas zu tun sie sich selbst nicht bereit sind, zu tun. Mit gutem Beispiel und dann fragen sie entsprechend zu folgen
Die Klebeband-Lösung. Als sanfte Erinnerung an die Bedeutung der Haltung, wir Büros in ganz Kanada haben, die einen langen Streifen Klebeband über die Schwelle von hinten gesetzt haben Tür oder Pausenraum des Büros, wo jedes Teammitglied jeden Tag überquert. An diesem Stück Klebeband (ein Material, das für die schnelle Reparaturarbeiten berühmt ist) ist eine sanfte Erinnerung wie: "Lächeln, Bereit, Action," "Du bist auf der Bühne" oder "Ihre Haltung zeigt" Das sind alle. Erinnerungen an die Art der Haltung, die alle Teammitglieder im Büro begangen zu haben, wenn sie kommen jeden Tag zur Arbeit.
wie hast du getan? Wie haben Sie in jedem dieser Bereiche ein? Setzen Sie sich mit Ihrem Team nach unten und jeder der oben genannten Fehler im Detail zu besprechen und Änderungen vornehmen, wo nötig. Stellen Sie Ihr Team, wie Sie in jedem Bereich tun. Wo könnte man verbessern? Wo könnte man alles verbessern? Wenn Sie öffnen und echte bekommen, wird Ihr Team folgen.
Walter Hailey und Steve Anderson sind die Gründer von Dental-Boot-Kamp - führende Akzeptanz Ressource Zahnmedizin. Sie sind die Autoren von vier Bücher und über ein Dutzend Audio- und Videoprogramme über Akzeptanz von Teamarbeit und Praxismarketing.