In den letzten fünf Jahren gab es viel Gerede in der Zahnmedizin über wurde "Systeme", einschließlich in Bezug auf die Qualität der Zahnmedizin und Akzeptanz. Wenn Systeme diskutiert werden, ein Mann häufig zitiert ist Dr. W. Edwards Deming, der der "Vater des Qualitätsmanagements" genannt wurde.
Diejenigen, die von Dr. Deming kennen, wissen, dass er mit weltbekannt für seine Arbeit die Japaner nach dem Zweiten Weltkrieg. Seine Lehren bildeten die Grundlage, auf der die Japaner ihre sehr erfolgreiche Nachkriegswirtschaft rekonstruiert. Ein Prinzip, dass er sich selbst unter Beweis gestellt und an alle, mit denen er gearbeitet hat, ist, dass 94% des Erfolges ist "im System".
Was Sie tun und wie Sie tun, muss es als Grundlage, den Wert und die Integrität , oder es wird letztlich scheitern. Es muss sich auf Wahrheiten über das menschliche Verhalten und die Praxis der Zahnmedizin, die gültig sind. Wenn es einen Fehler in den "Wahrheiten", die Sie abonniert haben, wird es Fehler in Ihrem System sein, das wird dazu führen, dass in seinen Ergebnissen inkonsistent und unberechenbar sein.
Was folgt, sind einige häufig gehalten "Wahrheiten", die wirklich Halbwahrheiten oder falsch Gewissheiten bestenfalls, die mit Systemen für die Behandlung Akzeptanz verbunden sind. Studieren Sie sie mit Vorsicht. Fragen Sie sich, in welchem Umfang Sie in diesen Zahn "Wahrheiten" glauben, die nicht wahr sind. . Wie fühlen Sie sich über sie Auswirkungen auf Ihre Wirksamkeit mit Ihren Patienten und deren Akzeptanz Ihrer Behandlungsempfehlungen
Wahrheit # 1, das ist nicht immer wahr. Informieren Sie Ihre Patienten, und sie werden das tun, was am besten für den Mund und ihre Gesundheit ist < P> Es wird allgemein gelehrt und befürwortet, dass nur Aufklärung von Patienten sie motivieren wird, die empfohlene Behandlung zu akzeptieren. Es ist wahr, dass, wenn Patienten die Fakten nicht kennen, sie auf die Behandlung nicht geeignet sind, zu vereinbaren. Die Patienten müssen sich bewusst sein, zu verstehen und müssen zustimmen verstehen. Aber allein das Verständnis nicht Vereinbarung garantieren. Wenn Wissen zum Tun immer geführt, gäbe es keine Fett Ärzte sein, die rauchen. Für diejenigen, die es nicht ändern, ist eine andere Motivation jenseits der Fakten.
Aus den gleichen Gründen, nur Patienten zu erziehen garantiert nicht, dass sie auf zu handeln, was sie wissen. Es kann einige andere Motivation, die sie tun, was hält scheint Ihnen logisch zu sein.
Die Wahrheit ist, dass die Menschen Entscheidungen auf Emotionen basiert machen und dann versuchen, ihre emotionale Entscheidungen mit Logik zu rechtfertigen, nicht umgekehrt.
Wenn Sie eine zusätzliche Verstärkung für dieses Prinzip müssen, denken Sie an das letzte Auto, das Sie gekauft haben. Haben Sie gelesen Consumer Reports und erkennen, dass Ihr Auto die neueste Bremsanlage, eine verbesserte Servolenkungsmechanismus und eine verbesserte Benzinverbrauch zu haben, benötigt? Möglicherweise gibt es einige, die auf diese Dinge eine Priorität setzen, aber häufiger ist es ein Fall das Aussehen mögen, den Komfort und darüber nachzudenken, was die Nachbarn denken, wenn sie das Auto sehen in Ihrer Einfahrt geparkt!
All dies betrachtet, ist es vernünftig zu denken, dass, wenn die Patienten in Ihrer Zahnarztstuhl sitzen, werden sie so, wie sie Entscheidungen treffen Verbraucher ändern? Unwahrscheinlich. Wenn dies der Fall wäre, würde der Autohändler geben Sie nur die Fakten über lange Motorverschleiß, Beschleunigung, Bremsweg, usw. Das Geheimnis Akzeptanz gewinnt, ist die klinische Informationen liefert, die vom Patienten gewünscht wird, und ansprechend auf das, was der Patient wirklich will . ... emotional
Und was sind die emotionalen Bedürfnisse
Hier ist die Psychologen Liste:
soziale Anerkennung erhalten
länger leben
die Aufmerksamkeit der potentiellen Verehrer
, wie überlegen gesehen < P> haben die Freiheit von Angst und Gefahr
für die Lieben sorgen.
Diejenigen, die klug sind, werden zur Verfügung stellen, welche Informationen sie denken, ein Patient will nach seiner /ihrer Herstellung Stil Entscheidung und reichlich emotionale Vorteile bieten, dass der Patient sucht . für und dass die Behandlung zur Verfügung stellt
Wahrheit # 2, die nicht immer wahr ist: Sie können Patienten motivieren, zu tun, was Sie tun wollen
Haben Sie sich jemals gefragt, "Wie kann ich meine Patienten motivieren zu. tun, was sie tun müssen, um wirklich? "Sie könnten mit einer vereinfachten Version der grundlegenden menschlichen Motivationen beginnen und zu verallgemeinern mit zwei jeder Lust zu gewinnen will oder Schmerzen zu vermeiden. Es ist sicherlich richtig, dass die Hilfe für Vergnügen Menschen gewinnen oder Schmerzen zu vermeiden wird eine bedeutende Quelle der Motivation liefern. Dieser Satz wird eine "Wahrheit", die nicht wahr ist jedoch, wenn Sie erkennen nicht, dass ein Mann das Vergnügen nicht das gleiche wie fremden sein kann und vor allem nicht die gleiche wie Ihre eigenen.
Eine Validierung der Auswirkungen der Emotionen vs. praktisches Wissen trat auf, wenn versucht wurde, College-Studenten zu überzeugen, das Rauchen aufzuhören. Die Gesundheit Beschwerde nicht machen jede wahrnehmbare Änderung im Verhalten. Am College-Alter die meisten Studenten denken, dass sie unsterblich sind. Aber wenn die Annäherung an "Halten Sie Ihren Atem küssen süß" geändert wurde, fast 50% der Raucher trat die Gewohnheit. Das Bild des Mädchens ihrer Träume sagen: "Igitt, Tabak Atem" war die perfekte emotionale Kombination von "Freude gewinnen oder Schmerzen zu vermeiden."
Ein weiterer häufiger Fehler bei dem Versuch, Patienten zu motivieren, ist daran zu denken, was motiviert Sie auch motiviert Ihre Patienten. Das ist nicht immer wahr. Der Schlüssel zu dieser Halbwahrheit wirklich wahr ist, das Vergnügen zu entdecken der Patient erleben will, oder die Schmerzen der Patient will zu vermeiden. Die Menschen tun, was sie für ihre Gründe tun wollen, nicht verkaufen
Wahrheit # 3, das ist nicht immer wahr:. Baut und sie werden kommen
Sie werden aus dem Film "Field of Dreams diesen Satz erinnern. "der Besitzer der Farm hörte die Stimme zu wiederholen:" Wenn du es baust, werden sie kommen. "die Stimme der Zahnarzt hört, ist:" je größer Ihre klinische Expertise, desto mehr Ihre Praxis wachsen wird. "Diejenigen, die in diesem Halb glauben gehen Wahrheit aus klinischen Verlauf zu klinischen Verlauf ihrer klinischen Wissens die expandierende eine gute Sache ist. Aber die Falle denkt, dass das Wissen allein zu einer erfolgreichen Praxis führen wird.
Seit ich ihn kenne, ein anderer Mentor, mein Geschäftspartner für die letzten 12 plus Jahren gewesen ist, Walter Hailey hat zitierte eine wissenschaftliche Studie durchgeführt, am Carnagie Institute of Technology, wobei es wurde nur 15% der Erfolg festgestellt, dass an den technischen Fähigkeiten und Job Wissen beruht. Die restlichen 85% der Erfolg kommt von Menschen Fähigkeiten, oder die Fähigkeit, erfolgreich mit Menschen umgehen.
Zum Beispiel wurde festgestellt, dass die für jeden Menschen aus Mangel an beruflichen Fähigkeiten ihren /seinen Job verliert, gibt es zwei, die verlieren ihre Arbeit, weil sie nicht die Fähigkeit, zusammen mit den anderen Mitarbeitern und den Kunden (Patienten) zu erhalten. Der typische Fall ist das Dentalteammitglied, das technische Wissen hat, die nachgewiesene Fähigkeit zu tun, was er /sie tun, ist angestellt, aber ständig stört das ganze Büro und eine angemessene Anzahl von Patienten. Wenn die Menschen Fähigkeiten nicht vorhanden sind, wird es nicht ausreichend Gelegenheit, die technischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zu viele Zahnärzte haben die besten technischen Kurse in dem Land abgeschlossen zu denken, dass Patienten wegen ihrer großen klinischen Know-how, um sie kommen allein, nur frustriert zu werden, weil Patienten sind schockiert und wandte sich ab von den Behandlungs Vorschläge von denselben sehr erfahrenen Zahnärzte gemacht.
Interessanterweise die einzige direkte Aussage, die Dr. Deming jemals über der Zahnmedizin zu diesem Thema ist. Es ist in seinem populären Buch gefunden, aus der Krise. Hier ist seine Aussage:
Wie viele Zahnärzte großartige Arbeit tun? Die Frage ist nicht möglich, aus dem einfachen Grund zu antworten, dass es nie eine endgültige Untersuchung der Qualität in der Zahnmedizin; noch ist es wahrscheinlich zu sein. Dies ist zum Teil, weil Zahnärzte neigen dazu, allein zu arbeiten, sie die Idee ausgewertet oder auch von anderen beobachtet widerstehen. Und weil minderwertige zahnärztliche Arbeit erst Jahre entdeckt werden kann, nachdem es durchgeführt wird, die Patienten nur selten in der Lage sind, um fundierte Entscheidungen treffen.
Jeden Tag haben wir viele technisch geschultes sehen, aber frustriert Zahnärzte vor und nach dem sie die wertvolle Lektionen gelernt und wahren Gesetze der Fall Akzeptanz und setzte sie dann in ihrer täglichen Praxis der Zahnmedizin. Als sie ihre neu erworbenen Menschen Fähigkeiten mit ihren hervorragenden technischen Kenntnisse kombinieren, steigen ihre Praktiken.
Zusätzlich zu wissen, wie man qualitativ hochwertige Zahnmedizin zu bieten, ist es wichtig, die Prinzipien zu verstehen, die Techniken und Systeme, die die Köpfe öffnen und die Herzen der Patienten, die klinische Arbeit zu akzeptieren, Sie wissen, wie zu tun ist.
Also, bevor Sie in jedem System springen, gehen Sie zu ihrer Gründung und suchen nach den Wahrheiten, auf denen sie beruht. Fragen Sie sich selbst, wenn sie Wahrheiten oder Halbwahrheiten sind, ähnlich wie die, die wir besprochen haben. Vergessen Sie nie, dass, wenn ein Fehler in der Prämisse ist, wird es immer ein Fehler im Abschluss sein.
Steven J. Anderson ist Präsident und Mitbegründer von Dental-Boot-Kamp Seminare und Dienstleistungen, die Zahn Teams die Systeme geben den Menschen Fähigkeiten mit technischem Know-how zu kombinieren, Patienten von der Behandlung übernehmen zu helfen.