Der Frühling ist eine Zeit für Erneuerung. Eine Zeit zum Nachdenken über die Ziele für Ihre Praxis gesetzt, wie das neue Jahr begann-und eine Zeit, um Ihre Verpflichtung, sicherzustellen, zu bekräftigen, dass diese Ziele erreicht werden. einer dieser zweiteiligen Artikel zum Teil finden Sie praktische Tipps und Techniken entdecken, die Sie sofort umsetzen können, dass Ihre Praxis von "gut" bis "groß." nehmen wir drei Bereiche erkunden, die den Erfolg einschließlich der Auswirkungen der Praxis eine leistungsstarke Team Einstellung , Ihre Kundenbeziehungen Fähigkeiten und das Lernen effektiver Fall Präsentationsstrategien zu entwickeln. Aber bevor wir beginnen, ist der erste Schritt zu filtern, was Sie und Ihre Praxis relevant sind. eine Praxis, von einem guten zu großen Einnahme beinhaltet Reflexion, Zielsetzung und Planung auf der Grundlage Ihrer individuellen Stärken und Schwächen. Bevor eine Änderung durchgeführt wird, ist es ratsam, Transitions elementaren Regeln verwenden, um Ihren Plan vorwärts zu erstellen
Regel 1:.. Wenn etwas funktioniert, mehr davon zu tun
Regel 2: Wenn etwas nicht funktioniert, etwas anderes zu tun
Regel 3:.! wenn Sie nicht wissen, wenn etwas funktioniert, erfahren Sie
Insanity oft als die gleiche Sache immer und immer wieder und erwarten unterschiedlichen Ergebnissen definiert ist. Lassen Sie diese Regeln, die Sie führen, wie Sie Erweiterung, welche Ihrer Abläufe und Prozesse bestimmen benötigen, um Ihre Praxis von gut zu großartig zu nehmen.
Die Einstellung eines hochleistungsfähigen Team
Erstellen einer leistungsfähigen Team beginnt mit einer Kultur und das Klima in Ihrer Zahnarztpraxis, wo Ihr Team verbindet mit der Vision entwickelt und versteht, was von ihnen in ihrer individuellen Rolle und der Beitrag zu erwarten ist. Eine Durchführung Team hat die richtigen Leute auf den Bus, an den richtigen Plätzen in den Dienst der Patienten beitragen. Die Schritte zum Erstellen oder ein starkes Team aufzubauen sind mit der Organisation bei der Rekrutierung erreicht, Interviews und die Einstellung.
SCHRITT 1. Bei der Suche nach einer Position zu füllen, nehmen Sie sich Zeit wirklich zu verstehen, zu bestimmen, was und Verhaltenstyp der einzelnen am besten geeignet wäre, mit der Gesamtdynamik, so haben Sie ein Gleichgewicht. Mitarbeiter neigen dazu, in ihrem eigenen Bild zu mieten und das nicht immer auf die Bedürfnisse Ihres Teams treffen. Basis Ihrer Einstellung Entscheidung nicht allein auf eine Erfahrung des Kandidaten; Zahn Erfahrung ist, was auch immer die letzte Praxis tat. Sie wollen das richtige Spiel und jemanden zu finden, die einen positiven Beitrag zu Ihrem Team, die machen wird der Schlüssel für die Rekrutierung ist.
STEP 2. Entwickeln Sie ausführliche schriftliche Stellenbeschreibungen für alle Positionen in Ihrer Praxis. Verwenden Sie diese Beschreibungen während des Einstellungsprozesses, um sicherzustellen, Kandidaten die Fähigkeiten oder persönliche Attribute in der Lage, erfolgreich zu sein. Fügen Sie alle Aufgaben und Erwartungen. Definieren Sie die Rolle des Individuums innerhalb des Teams und der Praxis. Durch die Kommunikation, wie jedes Teammitglied in die Gesamtvision passt für die Praxis, können Sie rollenspezifische Aufgaben entwickeln und dazu beitragen, die Rechenschaftspflicht zu fördern. klar definierte Rollen hat, wird individuelle Verantwortlichkeit fördern und setzen Teammitglieder als Experten von diesem speziellen Bereich oder das System in Ihrer Praxis auf
STEP 3. Planen Sie ein Arbeitsgespräch. Lassen Sie die Kandidaten kommen und arbeiten in der Rolle, für die sie für ein oder zwei Tage in Erwägung gezogen werden. Dies ermöglicht Ihnen, die Fähigkeit des Bewerbers zu bezeugen andere berufsbezogene Funktionen zum Multitasking und ausführen, und geben Ihnen eine Chance, sie mit Ihrem Team in der eigentlichen Arbeitsumgebung zu beobachten.
SCHRITT 4. Ihr aktuelles Team in der Einstellungsprozess einbeziehen, einmal der Führer das Screening auf drei Kandidaten verengt hat, und dann haben die Kern Mitglieder Ihres Teams oder das gesamte Team an einer Frage-und Antwort-Interview zu nehmen. Lassen Sie sie in den Entscheidungsprozess teilen, wie die Integration viel glatter wird und erfolgreicher, wenn das Team in der Wahl beteiligt war.
SCHRITT 5. Sobald Sie Ihr neues Teammitglied gewählt haben, die Gestaltung eines 90-Tage-Trainingsprogramm basiert auf ihre Job-Beschreibung und Rechenschafts. So wird oft eine neue Zahnvermietung erwartet durch Osmose zu lernen oder auf magische Weise lernen, wie die Dinge funktionieren. Vergeben Sie einen Mentor, sie zu unterstützen und helfen, den Erfolg der messbaren Ergebnisse zu gewährleisten. Der Mentor sollte täglich Check-in, um zu sehen, was gut gelaufen, was die neue Miete Herausforderungen erlebt haben, und Anleitung und Feedback zu bieten. Dann Follow-up mit einem neunzig Tage-Diskussion und festzustellen, ob beide Parteien mit den Leistungen erfüllt sind und Ziele für Wachstum.
Kunden Ihre soziale Kompetenz Beziehungen Entwicklungs
Eine Praxis verlässt sich als viel auf kommunikations zwischen den Teammitgliedern und mit den Patienten-wie es funktioniert auf der Wissenschaft der Zahnmedizin für seinen Erfolg. Wir sind in einem Business-Leute, 25-50 Menschen mit überall zu tun am Tag. So effektive Kommunikationsfähigkeit zu entwickeln, ist eine Notwendigkeit für den Kundendienst, die zum Erfolg führt. Entwickeln Sie die Fähigkeit, Menschen zu lesen. Nehmen Sie die Zeit zu stoppen, schauen und hören aufmerksam zu den Menschen. Seien Sie objektiv und nicht vor dem Richter. Geben Sie den Patienten die Möglichkeit zu geben, die sie sind, mit ihren Werten, ihren Glauben und ihre Zahn I.Q. Hier sind drei einfache Möglichkeiten, um Ihre Leute Fähigkeiten
Build Instant Rapport und Beziehung anzupassen. Wir haben vier Minuten, um einen guten Eindruck zu machen und alles beginnt mit der Begrüßung. Eine wirksame Gruß enthält:
Achtsamkeit den Namen des Patienten, Blickkontakt, ein Lächeln und eine Form der Berührung heißt Händedruck verwendet wird. Dare, einzigartig zu sein mit den meisten überstrapaziert Gruß Frage in der englischen Sprache zu löschen, "Wie geht es Ihnen?" Ersetzen Sie diese Frage mit einer Aussage wie "Schön, dich zu sehen, vielen Dank für unsere Praxis der Auswahl" oder "Was hat sich seit dem letzten Mal neu Sie waren hier? "die meisten Patienten über sich selbst reden lieben und je mehr wir sie umso besser zu erschließen bekommen können wir auf ihre Bedürfnisse zu verstehen und anpassen können. Stephen Covey, Autor von sieben Wege zur Effektivität Menschen sagt alles in Habit Nummer Fünf- "Trachtet zuerst zu verstehen und dann verstanden werden".
Beziehungen gebildet werden und die Verbindung verstärkt durch eine andere Person immer über sich selbst zu teilen, im Gegensatz Sie ihnen alles über sich selbst oder der Praxis zu erzählen. Ein wirksames Instrument, das wir Zahnärzten lehren sie Beziehung FORM sofort bauen zu helfen:
Familien Fragen Sie sie über ihre Familie, wo sie aufgewachsen sind, Kinder, etc.
Beruf-fragen, was sie für ein Leben tun .
Erholung-Bitten sie sie, was sie zum Spaß oder auf ihre Hobbys zu tun.
denkwürdige-beim hören, denken sie daran eine Sache, die über die Person unvergesslich ist, die für alle Mitglieder des zahnärztlichen Teams dokumentiert und übertragen werden können .
Erfahren Sie eine große Interviewer mit großen Fragen zu sein. Der Erfolg Ihrer Patienten-Beziehungen wird direkt an die Fähigkeit des Teams im Zusammenhang mit Gedanken zu fragen, zu provozieren und relevante Fragen und nehmen Sie die Zeit, um die Antworten zu hören. Gute Fragen sind offene Fragen, die nicht über ein einfaches Ja oder keine Antwort erfordern. Lernen Sie zu entfernen, "haben Sie", "könnten Sie", "tun Sie" oder "Sie sind", und ersetzen Sie sie mit dem, was, warum, wo, wann und wie. Sie können nicht lernen, Menschen zu lesen, wenn Sie Patienten nicht dazu anhalten, ihre Antworten zu denken und mehr von sich selbst teilen
Beispiele für einige Fragen sind zu verwenden:.
"Was Ihre Erwartungen an sind Ihre Zahnpflege? "
" für mich Beschreiben Sie die ideale Erfahrung, die man bei dieser Praxis haben möchte. "
" Was sind Ihre Zahngesundheit Ziele? "
" Was haben Sie über die optimale Zahnmedizin gehört? "
stellen Sie stattdessen sie, alles zu sagen, Sie wissen, zuerst herausfinden, woher sie kommen, bevor Sie beginnen zu erziehen. ein Erwachsener Telling erreicht nicht das gleiche Ergebnis wie zu fragen.
Entwickeln Sie die Fähigkeit des Zuhörens und die Fähigkeit zu behalten, was Sie gehört haben. ein guter Zuhörer zu sein, ist zweifach und beinhaltet passive und aktive Fähigkeiten. Passive Hören kommuniziert mit dem Absender, dass Sie ihre Botschaft ohne Urteil mit Bestätigungen und Türöffner erhalten. Eine Bestätigung sagt der Sprecher, dass Sie ihre Nachricht erhalten haben und mehr wissen wollen; Beispiele sind "wirklich", "Brummen", "wow". Ein Türöffner ermutigt den Patienten ohne Unterbrechung fortzusetzen "weitergehen", "fortsetzen", "und was dann?"
Zum Beispiel kann ein Patient sagt, "ich hasse den Zahnarzt." mit einem einfachen passiven Zuhörens Werkzeug reagieren wie "weitergehen", "warum?" oder "fortsetzen." Unser erster Instinkt ist die Aussage, mit der Verteidigung oder Rechtfertigung zu beantworten.
Aktives Zuhören ist die Fähigkeit zu behalten und erzählen, was Sie wieder auf den Hörer zu hören, um zu überprüfen, dass Sie ihre Bedeutung zu verstehen. Das Ziel ist nicht einfach zu wiederholen oder "Papagei" zurück Informationen, aber Ihr Maß an Verständnis für Feedback. Verwenden Sie Sätze wie "so, was Sie sagen ist ..." Was ich hörte, dass Sie war sagen ... "oder" wenn ich Ihnen klar zu verstehen ... ", gefolgt von Ihrer Summe dessen, was der Sprecher mit Ihnen geteilt.
Lern Fall Präsentationsstrategien
Case Präsentationsstrategien sind groß und beginnen mit einer Diagnosephilosophie für die Mundgesundheit Lebensdauer Strategien zu schaffen. Wenn der Zahnmedizin nicht diagnostiziert ist es nicht geplant werden kann, kann es nicht dargestellt werden, kann es nicht bezahlbar gemacht werden, und es kann nicht akzeptiert werden. Wenn Sie glauben, dass alle Patienten das Recht verdienen alles Zahnmedizin zu wissen, um sie zu bieten hat, und haben die Systeme sie zu ermutigen, gute Entscheidungen zu treffen, dann können Sie die Bühne für revolutionäre Strategien setzen Ihren Fall Akzeptanz zu erhöhen.
Es gibt fünf Schritte zur effektiven Falldarstellung.
STEP 1. der erste Schritt die Patienten individuelle Zahn IQ, ihre Probleme wahrgenommen, Zahn Ziele und Erwartungen zu kennen und zu dokumentieren ist, so dass Sie Ihre Präsentationsstil STEP anpassen können.
2. Derzeitige die Patienten bestehenden Zahnerkrankungen auf der Basis der Ergebnisse ihrer vollständigen Prüfung der Einrichtungen in der Umgebung von: die Gesundheit von Zahnfleisch, Gesundheit ihrer Zähne und Okklusion und die Gesundheit ihrer Lächeln. Legen Sie die Ergebnisse in einem einfachen Format mit Bildern aus und legen Sie Bedingungen.
STEP 3. Welche Behandlungslösungen wird ihnen helfen, ihre Ziele und Erwartungen zu erreichen? Achten Sie darauf, Empfehlungen beziehen sich auf eine Zeit, um die Ergebnisse ihrer Prüfung einen Bereich zurück, während die Vorteile der Behandlung zu besprechen. Vorteile sind das, was in ihm für sie in Beziehung zu dem, was sie wollen.
SCHRITT 4. Geben Folgen der Verzögerung oder Behandlung rückläufig. Seien Sie sich bewusst Angstmacherei nicht funktionieren. Erklären eines Patienten sie Verdauungstrakt Störung oder Gesichts-Entstellung zu leiden werden nicht die Akzeptanz zu erhöhen.
SCHRITT 5. Der letzte Schritt, den wir Schließung oder bitten um eine Entscheidung zu nennen, ist oft der schwierigste für Zahnärzte und Zahntechniker. Erklären Sie, was andere Fragen, die Sie beantworten müssen, für sie zu gehen. Es gibt zwei Arten von Verschluss in der Zahnarztpraxis. Es ist die klinische Schließung Chairside- und es ist der finanzielle Abschluss vom Verwaltungsteam. Klinische Schließung sollten Fragen oder Bedenken auszuräumen der Patient in Bezug auf die klinische Aspekt der Behandlung vor der Übertragung auf die Finanz Koordinator haben. Zum Beispiel: "Mrs. Smith, welche spezifische klinische Fragen kann ich für Sie beantworten, bevor Sie den finanziellen Aspekt Ihrer Investition? "
Finanz Schließung überwindet alle monetären, Planungsprobleme oder Versicherung Einwände gegen die Behandlung treffen zu diskutieren. Zum Beispiel: "Welche finanziellen Fragen muss ich für Sie zu beantworten, bevor wir einen Weg zu passen diese in Ihre finanzielle Budget und Zeitplan finden?" Eine Schließung Frage Akzeptanz bietet nicht zu bestimmen, ist bereits eine Bestimmung zu schicken, um zu sehen, wenn es "gedeckt" durch ihre Versicherung.
Zahnarztpraxen, die blühende finanzielle Belohnungen und persönliche Erfüllung einschließlich einer verbesserten Patientenbildungsniveau genießen, höhere Einnahmen und Akzeptanz und eine hoch motivierte, leistungsstarke Team. Durch die Verbesserung, was macht Ihre Praxis erfolgreich ist, ändern, was nicht funktioniert und die Zeit nehmen, werden Sie von einem guten zu groß zu planen.
Im zweiten Teil werden wir diskutieren, die letzten drei Bereiche, in denen Sie in bedeutende und positive Veränderungen beeinflussen können Ihre Praxis; Überwindung Einwände, Terminplanung und wie Zahnmedizin erschwinglich durch alle finanziellen Möglichkeiten zur Verfügung, um den Patienten zu präsentieren, einschließlich der Möglichkeit, machen im Laufe der Zeit mit einem Dritt Patienten Finanzierungsprogramm.
Lisa Philp RDH, CMC zu zahlen, der Präsident ist, Transitions-Gruppe.