Eine der schwierigsten Lektionen, die wir in unseren persönlichen Beziehungen lernen, ist, dass es ohne einen sinnvollen Dialog und erhebliche Anstrengungen unternommen werden sie nicht lange. Professionelle Beziehungen zwischen Arzt und Techniker sind keine Ausnahme. Die Dinge werden und falsch gehen. Es gibt kein Entkommen! Leider kann unser Techniker oft am Telefon mit einem sehr unangenehmen earful über eine technische Angelegenheit oder Lieferproblem am Ende, dass viele Male hätte vermieden werden können. Manchmal kann es nicht vermeidbar gewesen oder haben sogar die Schuld des Anrufers gewesen. Vielleicht eine unkontrollierbare Materialproblem wie eine schlechte Charge von Abformmaterial ging in den Mund des Patienten eine Verzerrung /fit Problem unentdeckt zu verursachen. Die Szenarien sind vielfältig.
In diesem zweiten Artikel über den Umgang mit einer Qualität Dentallabor entschieden, werden wir mit den Fragen der beruflichen Führung befassen, wie sie zur Aufrechterhaltung eines Labor Beziehung stehen. Wenn wir mit unerwarteten Konflikt, technischen oder Service-Probleme zu einem Team bringen kann keinen Plan zu tun haben, werden wir bald ein Ende der Beziehung. Das kommt mit einem großen Kosten für alle Beteiligten, in beiden Gewinne und Emotionen.
Die Flitterwochen beginnt
Der Arzt die endgültige Entscheidung trifft und entscheidet sich für eine High-End-Qualitätslabor. Vierzehn Fälle gehen wunderbar, ohne Probleme! Alle Probleme mit Inkonsequenz und mangelnde Glanz Service sind weg! "Ich bin im Himmel, ich bin im Himmel ..." singt die ahnungslosen, Zahntechniker verehre Arzt, der denkt, dass sie für ein neues Labor "Ehe" zu sterben gefunden hat. Warum sollte es nicht sein? Schließlich wurde das Labor besuchte, war ein langwieriger Zwei-Wege-Gespräch zwischen dem Laborinhaber und Arzt abgeschlossen, Praxis Vision und Behandlung Philosophien synchron waren, und alle Planeten wurden an diesem entscheidenden Tag aufgereiht! Wer passt! Richtig?
Die Flitterwochen sind vorbei! Schon?
(Szenario des untypischen Fall)
Dann werden 15 Fall # kommt zurück von der Qualität, High-End-Labor. Der Arzt öffnet die Kiste mit Vorfreude. Sie und ihre Mitarbeiter sind salivating an, was sie zu sehen! Zehn schönen gepressten Keramikkronen mit exquisiten Anatomie und Ästhetik gemacht. Der Schirm wird geprüft. Ein perfektes 010! Ein wahres Schnäppchen von diesem wunderbaren Labor auf nur US $ 245.00 pro Einheit!
Sie nehmen sie an den Patienten Behandlungsraum, wo der Patient für ihre US $ 9,800.00 Lächeln wartet gebunden werden. Sie zeigen stolz die jetzt zitternd Patienten. Ein Kofferdam gelegt und die Kronen werden sorgfältig mit transparenten Try-in-Paste ausgekleidet. (Trommelwirbel bitte). Die erste geht zu platzieren. Naja fast. FAST?!? Die zweite ... (Das Tempo zieht an.) Oh, nein! (Vielleicht können wir es fit zu machen!) Und nun die letzte ... der 10. (schwere Atmung)? Schock! "Was hat mein Labor Kerl tun dies, um zu bewirken?" Läuft bereits emotional durch den Kopf des Arztes. Dann begann das Personal ähnliche Gedanken zu haben. Negative Gedanken. "High-End-Qualitätslabor? Sicher! "Der Patient sinkt in den Stuhl und schaut geradeaus mit einem Blick. Sie hatte ihre eigenen Gedanken. "Guru Zahnarzt. Recht! Dieser Arzt wahrscheinlich nutzt eine dieser billigen Off-Shore-labs ", denkt sie wütend an der Enttäuschung noch eines weiteren Termin beim Zahnarzt erforderlich zu bekommen, was sie für heute kam!
das Bild zu bekommen? Dieses fiktive Beispiel kann ein bisschen albern erscheinen, aber wir alle wissen, dass es nicht viel braucht, noch lange dauert es, um wirklich eine Beziehung zu testen. In der Tat, ich habe so gesehen Situationen ein Labor-Kunden ausgeführt wird, zurückschicken nie zu suchen.
Ja. Die Dinge können und wird schief gehen!
dies als eine Tatsache des Lebens zu verstehen, so bitter, wie es schlucken zu können, wird es uns helfen, wenn wir mit dem unvermeidlichen Anruf aus dem Labor konfrontiert sind, für einen neuen zu fragen (unverzerrten ) Eindruck, Wiederaufbereitung ist die funktionellen oder ästhetischen Bedürfnisse in unserem Rezept, etc. Es gibt keine Möglichkeit, jemand oder irgendein Verfahren kann völlig perfekt skizziert passen sein. Innerhalb der Disziplinen der Labortechnik und Zahnmedizin ist es bekannt, dass Restaurationen, die ausgezeichnete Passform aufweisen, Funktion und Ästhetik kann eine sehr stressig technische Aufgabe sein. Esthetics und sogar Funktion in einem geringeren Ausmaß, kann manchmal sehr subjektiv sein mit Schönheit im Auge des Betrachters bestimmt wird. Die wichtige Sache zu fokussieren, ist die Führungsfähigkeiten es das gesamte Team durch Widrigkeiten und in ein gesundes Gleichgewicht zwischen der Perfektion zu bekommen nimmt, die immer unser oberstes Ziel ist und die klinische Akzeptanz.
Wie wir damit umgehen Widrigkeiten ist das Zeichen eines wahren Führers
Wenn es erfolgreich ist, prüft Widrigkeiten unsere Fähigkeiten als Führungskraft in unserem Geschäft. Natürlich haben wir die Zeit (oder nicht), eine echte Beziehung aufzubauen genommen hat, will nach Hause kommen, entweder um uns zu verfolgen oder uns helfen, während des ersten katastrophales Ereignis. Unser Umgang mit Situation nach Situation reflektieren auf den Köpfen und mögliche Aktionen unserer Praxisteam und unsere Patienten. Es ist das Wesen und das Herz eines jeden erfolgreichen Beziehung im Laufe der Zeit.
Denken Sie daran, dass ein Zahntechniker wird oft mit ihrem Arzt reagieren, als ihr Arzt ihnen gegenüber wirkt. (Die goldene Regel gilt.) Je nachdem, wie sie behandelt werden, oder in den Beruf historisch behandelt worden sind, können sie ein wenig Angst, einen sinnvollen Dialog zu haben, mit ihren Ärzten. Ich spreche von real, Roll-up-your-Ärmeln und get-to-the-heart-of-the-Materie Dialog. Nach meiner Erfahrung, die sie mögen Ziel, technische Problemlösung Dialog, ohne negative emotionale Gepäck auftritt. Wie wir, sind sie Problemlösern und sie mögen, anderen zu dienen. Sie begrüßen den Dialog, der auf gleiche Wettbewerbsbedingungen zu sein wahrgenommen wird geben ihnen den Respekt, den sie verdienen in Kollegen Zahnärzten zu sein.
ein Führer sein!
Fast ausnahmslos wollen Zahnärzte respektiert werden , verehrt und als Marktführer in ihren Beruf und Gemeinden gefolgt. In diesem Sinne sind die folgenden die in einem echten Profi Führer gefunden Qualitäten. Dies sind zum Nachdenken anregen und helfen kann uns bei der Suche nach großen langfristige Beziehungen mit unseren Praxisteam, Patienten oder sogar unsere Familie
Ein Führer hat.
* A definiert Vision,
* eine geschäftliche und persönliche Philosophie, die spezifische und konsistent ist,
* Starke durch die Zeit auf einer gemeinsamen Vision gebaut Beziehungen,
* Charakter, die Integrität spiegelt, Engagement und Selbstdisziplin in allen Geschäften,
* Kommunikationsfähigkeit, die Ausstrahlung, Fokus umfassen (hören), und Mitgefühl,
* Eine positive mentale Einstellung,
* Kompetenz in irgendwelchen Fähigkeiten in anderen zu dienen beschäftigt,
* Eine wahre Gefühl der Verantwortung, wenn die Dinge richtig, wenn die Dinge schief gehen,
* Eine ausgewogene und gesunde Ego (Selbstsicherheit), die Kritik nicht annehmen können sowie verzichtet Kritik mit Anmut und Wirksamkeit,
* Eine Fähigkeit, die Initiative zu ergreifen, wenn erforderlich, und zu folgen, wenn es zweckmäßig ist, so oder im besten Interesse der anderen zu tun,
* Grosszügigkeit und Liebenswürdigkeit gegenüber anderen,
* Courage zu tun und zu sagen, was notwendig ist, in einem Team Erfolg zu führen,
* eine Leidenschaft für Menschen, Arbeit und Spiel,
* eine Erkenntnis, dass die ultimative Verwirklichung der Erfolg bei der Bereitstellung von Dienst an den anderen oben Dienst an sich selbst liegt.
Fazit
Wenn Probleme auftreten, wer Schuld ist oft der emotionale Fokus zwischen sein, Arzt und ihre Labortechniker, zumindest am Anfang. Manchmal etwas, das auf dem Stuhl so ernst scheint die Tendenz zu einer realistischeren Fokus zu kommen, wenn wir gerade von ihm Schritt für eine Weile weg. Wenn es kein Notfall ist, ist es am besten zu warten, bevor das Telefon aufzunehmen und sofort den Labortechniker über ein Problem nennen. Hol erstmal Luft! Warten Sie einige Zeit über die Situation zu denken und alle anfänglichen, impulsiv, möglicherweise negative Trieben abzukühlen. Jeder wird profitieren von dieser konstruktiver und weniger belastend Ansatz zur Lösung eines Problems. Ob es sich um eine technische oder Service-Problem ist, müssen wir objektiv untersuchen, was passiert ist, warum es passiert ist, wie das Problem zu beheben, und wie es in der Zukunft zu verhindern. Die wirkliche Qualität unserer Beziehungen und Professionalität wird getestet, indem, wie wir die Lösung von Problemen zu behandeln. Es geht um die Stärke unseres Charakters und der Tiefe unseres Führungsfähigkeiten. Auch in schwierigen Zeiten und unter erheblichen Stress, es ist unsere Aufgabe als Ärzte unserer Mitarbeiter und Patienten mit Professionalität und dem Respekt, den sie verdienen zu behandeln. Dazu gehören unsere täglichen Interaktionen mit unseren Zahntechniker, der langjährigen Mitarbeiter.
Dr. Damon Adams ist von Traverse City, MI. Er ist ein Assistent Professor, Department of Otolaryngology, am Medical College of Ohio. Dr. Adams ist ein international anerkannter Redner, Vorträge gehalten hat und für viele zahnärztliche Organisationen und Labors zu Rate gezogen. Dr. Adams ist in der Zahnmedizin von heute Mitarbeiter in der Weiterbildung aufgeführt. .damona11 @ hotmail.com